Casino Lab - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg er opmærksom på, at det kan være lidt tidligt, da det først for nylig har passeret den lovede tidsramme (72 timer) for verifikationen at blive afsluttet.

Jeg bliver dog lidt bekymret, da det ser ud til at være et almindeligt problem med det casino, at de har tendens til at forlænge processen i endnu uger, når det kommer til større udbetalinger.

I mit tilfælde består den samlede sum af 1175 af to udbetalinger inden for en kort tidsperiode (970 + 205).

Ved mit første forsøg på at uploade dokumenterne på deres websted syntes jeg at have problemer med det, da det blev sendt som ID, PoA og betalingsmetodbekræftelse ved at uploade mit ID som det første - alt sammen på en gang uden at lade mig for at genindlæse. Så jeg var nødt til at genoplade det fra min mobil, som derefter fungerede fint.

Mit ID blev straks godkendt, resten af dokumenterne er stadig afventende (100% sikre på, at disse er fine, da jeg brugte dem på forskellige hjemmesider - dvs. skatteregning og HMRC-breve).

Jeg sendte en besked gennem onlineformularen for at kontrollere, om de modtog det hele efter de problemer, jeg stødte på - intet svar endnu.

Live chat-tjeneste er ikke til stede - kun bot, der fortæller dig at sende en e-mail, som de ikke svarer på.

Samtidig med at jeg uploader sendte jeg en e-mail til support med de samme dokumenter for at være på den sikre side, og jeg fortalte dem, at jeg havde problemer, så dette er bare i tilfælde - du gættede det, heller ikke noget svar .

Forsøgte begge telefonlinjer, Storbritannien og Irland - ingen af dem fungerer.

Havde et par udtræk med dem tidligere og havde aldrig nogen problemer.

Og igen - jeg er opmærksom på, at det kan være tidligt, men overvejet alt det, jeg læste om dem, og hvordan de har tendens til at handle med store tilbagetrækninger, vil jeg hellere handle nu.

Kære Natalia,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Forstår jeg korrekt, at dette ikke er det første forsøg på at trække dine gevinster ud? Hvis du tidligere har modtaget betalinger fra dette casino, er dette en yderligere verifikation, eller er dine personlige oplysninger ændret for nylig?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg forstår selve processen, men for mig er det bare en vittighed at gøre den så lang og ikke engang kommunikere korrekt med afspilleren.

De tilbagetrækninger, som jeg lavede før, var mindre, værdigt i intervallet mellem 100-250. Bekræftelse blev først anmodet om nu efter forsøg på at trække større penge. Detaljer er forblevet de samme, siden jeg åbnede min konto.

Og endnu (siden uploadet, 26. marts) får jeg kun svar, der siger, at de sætter pris på mit samarbejde, tålmodighed, og processen tager op til 72 timer (selv når jeg mailede dem om det godt efter den tid, der er gået ), så det ser ud til at de stopper og bare udsætter mig.

For eksempel sendte de mig en dag e-mail om, at de sendte det [dokumenterne] til deres verifikationsafdeling, efter at jeg havde spurgt dem om fremskridtene den næste dag - jeg fik nøjagtigt det samme svar. Det ser ud til, at de ikke gider rigtig, bare send dig lærebogslignende svar.

De gav mig ingen grunde eller oplysninger til at forklare forsinkelserne - jeg er sikker på, at mine dokumenter aldrig ville forårsage nogen problemer, som jeg nævnte før, de blev altid accepteret og respekteret andre steder. Casino Lab nævnte dem også som acceptable.

Mange tak, Natalia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, tak, værdsat din hjælp og tid, fyre. Jeg håber også på det bedste.

Hej Natalia!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne bede Casino Labs repræsentanter om at deltage i denne diskussion for at hjælpe os med at løse denne klage.

Hej, tak for at komme i kontakt. Jeg har ikke fået noget svar fra Casino Lab endnu. Værdsat din hjælp.

Jeg ville opdatere dig om min sag. Mine dokumenter blev endelig godkendt, og jeg blev bekræftet for et par timer siden. Begge udbetalinger blev behandlet kort tid på samme tid.

Indtil videre modtog jeg 205 pund, som blev anmodet om som en anden tilbagetrækning, 970 blev behandlet, men stadig på grund af at nå mig. Oprindeligt var der et lille tidsvindue mellem dem (mindre end en time).

Mit pointe er, at udbetalinger tidligere nåede min konto næsten øjeblikkeligt efter behandling.

Jeg håber, det betyder ikke yderligere problemer.

Hvis du ikke har noget imod det, vil jeg gerne have sagen åben i et stykke tid, indtil dette er ryddet op.

Hilsen

Natalia

Hej Natalia,

Tak fordi du kom i kontakt med os, og vi er kede af at høre, at du har oplevet en forsinkelse med behandlingen af dine tilbagetrækningsanmodninger.

Forstå din frustration, lad os påpege, at vi som et reguleret casino er forpligtet til at udføre alle nødvendige kontrol af vores spillere. Desværre kan disse kontroller undertiden tage lidt længere tid end forventet, og vi beklager de gener, dette måtte medføre.

Vi kan bekræfte, at dine dokumenter i går er blevet godkendt, og at dine tilbagetrækninger også er blevet frigivet. I betragtning af at dette var kreditkortudtag, bedes du give op til 3 arbejdsdage, før pengene kommer til din konto.

Hvis du har spørgsmål, er du meget velkommen til at hjælpe os med at kontakte os!

Med venlig hilsen,

Casino Lab Team

Hej Natalia!

Jeg er glad for at læse nogle gode nyheder i denne sag, så lad os vide, når du modtager alle dine midler.

Hej 🙂

Jeg modtog den anden tilbagetrækning i dag tidligt om morgenen, så jeg antager, at det endelig er sikkert at sige - sagen afsluttet.

Team Guru, tak for din hjælp til hele processen :)

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.