Spilleren fra Østrig stod over for gentagne problemer med bekræftelsen af sit bankkort, som kasinoet havde annulleret flere gange. Han søgte afklaring fra kasinoet vedrørende årsagerne til disse aflysninger. Efter at have leveret de nødvendige dokumenter og bekræftet hans opholdsstatus, blev hans konto til sidst verificeret. Problemet blev løst, og klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Hej, jeg har et problem med bekræftelse, der handler om mit bankkort, de har annulleret dette mange gange er ikke første gang for mig at lave dette, så jeg ved, hvordan jeg spørger dem, men jeg får ikke forklaret hvorfor
Kære sebastianbalik22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg giver dem alle dokumenter, kun kontoudtog afventer, og de annulleret allerede 3 gange
Mange tak, sebastianbalik22, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære sebastianbalik22, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære Casino Lab, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Konkret skal du bekræfte, om du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren. Hvorfor blev kontoudtoget afvist?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hej, de nægtede mit bevis på adresse mange gange, men nu tror jeg, de har accepteret det, men de spørger mig via e-mail, hvor jeg bor, så jeg sendte dem en e-mail for et par dage siden, som på mit bevis Andres, jeg sender im levende Polen, men i øjeblikket er jeg i Østrig på ferie
Ok, de bekræftede min konto
Tak for opdateringerne, sebastianbalik22. Er din konto fuldt verificeret nu? Kan du sende anmodninger om udbetaling uden problemer?
Lad mig venligst vide, hvis du har brug for vores hjælp med andet, eller hvis vi kan overveje, at dit problem er løst.
Hej tak, fordi du hjalp min konto med at blive fuldt verificeret
Kære sebastianbalik22,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
