Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Kasinoet har refunderet spillerens indskud og fortabt resten af gevinsterne, fordi kontoen, der blev brugt til at finansiere casinokontoen, ikke er i spillerens navn, men tilhører en 3. part.
Ja, jeg skændes med mig, for det har eksisteret i næsten 4 måneder, og jeg har verificeret alt, og jeg bliver gentagne gange holdt tilbage, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere
Kære marijaike,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst præcisere, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Så jeg sendte det, fordi den sidste del af e-mail-trafikken, så når betalingen. man skulle følge op med e-mailen og præmien vindes uden bonus..
Mange tak marijaike for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej marijaike,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Lab ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Hej marijaike,
Vi er kede af at høre, at du oplever problemer med vores kasino.
Bemærk venligst, at vi afventer en opdatering fra det team, der håndterer din sag. Når de giver os en opdatering, vil vi kontakte dig i overensstemmelse hermed.
Skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Casino Lab Team
Kære kasino,
lad os det vide her, tak.
det er virkelig fantastisk nu det hele bliver skubbet tilbage på den lange bænk.....
Vi vil gerne bede Casino Lab om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej marijaike,
Bemærk venligst, at vi tidligere i dag sendte dig en e-mail med anmodning om en e-wallet for at behandle din refusion.
Hvis det passer dig, bedes du videresende e-wallet-oplysningerne som angivet i e-mailen, så vi kan videresende dem til det team, der behandler din sag i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Casino Lab Team
hej jeg har sendt dig tingene til e-mailen til teamet af casinoguru igen, så det er vigtigt for dig under alle omstændigheder...
Hej marijaike,
Bemærk venligst, at vi stadig venter på, at du videresender en e-wallet for at behandle din refusion.
Hvis det passer dig, bedes du videresende e-wallet-oplysningerne som specificeret i e-mailen, som blev sendt den 29. marts, så vi kan videresende dem til det team, der behandler din sag i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Casino Lab Team
Jeg har sendt ting til dig i lang tid
Kære kasino,
vi venter på en opdatering.
stadig ingen betaling at se 😔😔
Hej marijaike,
Bemærk venligst, at vi endnu ikke har modtaget nogen e-wallet fra din side.
Hvis det passer dig, bedes du sende en e-wallet (PayPal, Skrill, EcoPayz osv.) med både dit navn, din e-mailadresse og din URL (hvis relevant), så vi kan behandle din refusion i overensstemmelse hermed.
Skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Casino Lab Team
hej kasinoguru""viliam""
Jeg har også sendt dig tingene fra mutch better, hvorfor tror spinlabs, at du ikke har fået nogen dokumenter...
Undskyld marijaike, hvad sendte du mig og hvorhen, tak? Jeg har ikke modtaget noget fra dig. Hvis du vil sende mig noget, så er min e-mailadresse her: viliam.v@casino.guru
Hej marijaike,
Bemærk venligst, at det team, der håndterer din sag, har informeret os om, at for at kunne behandle din tilbagebetaling af indbetalinger, skal vi have en e-wallet-konto (PayPal, Skrill, EcoPayz) med både dit navn, din e-mailadresse og din URL (hvis relevant) viser.
Når det passer dig, bedes du sende disse oplysninger som et skærmbillede via e-mail, så vi kan videresende dem til den relevante afdeling og løse din sag én gang for alle.
Med venlig hilsen
Casino Lab Team
Hej marijaike,
Vær venligst opmærksom på, at vi desværre på grund af et teknisk problem ikke er i stand til at behandle din refusion via e-wallet.
Vi har sendt dig en e-mail for at rådgive dig om, hvad der er nødvendigt for at fortsætte med en alternativ metode til at behandle din refusion i overensstemmelse hermed.
Skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Casino Lab Team
Hej, her er elevatorerne, jeg ville stadig have pengene på min konto, her er dataene igen
så indtil i dag kom der stadig ingen penge
Hej marijaike ,
Tak, fordi du har indsendt dine dokumenter.
Disse er videregivet til den relevante afdeling til behandling.
Vi informerer dig, når vi har en opdatering om din refusion.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casino Lab Team
Kære kasino,
lad os det vide så hurtigt som muligt, tak.
Hej marijaike,
Bemærk venligst, at din refusion er blevet manuelt behandlet sent i går aftes. Vent venligst 3-5 hverdage, for at saldoen reflekteres på din konto i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Casino Lab Team
Det er kun 120 euro på min konto, hvad vil jeg med det? Det var over 5200 euro, som du skulle betale ud.. hvor er resten...
.
Hej marijaike,
Vi beklager at måtte meddele dig, at dine gevinster er blevet fjernet på grund af et brud på vores vilkår og betingelser.
Fra de dokumenter, du har leveret, viser det tydeligt, at kontoen, der bruges til at finansiere din casinokonto, ikke er i dit navn, men tilhører en 3. part.
Dette er et klart brud på vores vilkår og betingelser.
Derfor er alle gevinster opnået med tredjepartsindbetalingen blevet annulleret, og alle indbetalinger (€125) er blevet refunderet i overensstemmelse hermed.
Vi inviterer dig til at læse vores vilkår og betingelser:
https://www.casinolab.com/en-eu/termsandconditions specifikt klausulerne nummer 8.5, 12.1.1 og 14.
Skulle du have andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Casino Lab Team
Kære kasino,
send mig bevis til min e-mail: viliam.v@casino.guru
Kære marijaike,
Jeg har modtaget beviser, der bekræfter Casinos udtalelse.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
