Spilleren fra New Zealand kan ikke trække sig ud ved hjælp af hans foretrukne betalingsmetode. Han har forsøgt at komme i kontakt med casinoets support, men ingen svarer på hans beskeder. Desværre blev vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren mistede alle sine gevinster, før det lykkedes os at hjælpe.
Jeg har foretaget indbetalinger ved hjælp af min mastercard-debet, som ikke tillader udbetalinger tilbage til det, og jeg har brug for bankoverførsel. Det står i deres vilkår og betingelser, at dette kan gøres.
Mit største problem er, at der ikke er nogen live chat. Det siger live chat, men det er en bot, og uanset hvilke muligheder jeg valgte i live chat, bliver jeg sendt til en besked, der siger til e-mail om mit problem. Jeg har sendt en e-mail for 3 dage siden og stadig ikke noget svar og ingen måde at tale på live chat på. Så når du sender en e-mail, får du en automatisk e-mail tilbage, der siger, at du ikke skal sende mere, da det vil placere dig længere nede i køen. Det lyder bare uhøfligt og dovent, jeg skal ikke vente så længe.
Jeg trak alligevel en tilbagetrækning til debet, idet jeg vidste, at det ville blive vendt, og efter 3 dage var det.
Hvorfor er der ikke noget svar fra nogen eller ingen live chat? Jeg er bare tilbage uden at vide, hvad jeg kan gøre med mine penge? De vil dog gerne tage indskuddene. Jeg har brug for et svar !!
Kære Michael,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC, tak? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før, eller var dette dit første forsøg?
Hvis du har modtaget nogen beskeder fra casinoet i mellemtiden, bedes du sende dem til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej dette var min første gang, jeg trak mig ud af dette casino. Jeg endte med at bruge pengene på kontoen. Det er stadig 6 dage senere, og jeg har ikke modtaget en e-mail tilbage om, hvad jeg ønskede. Den eneste e-mail, jeg har haft, var en automatisk e-mail, der sagde, at min tilbagetrækning på mit betalingskort faldt. Ubrugeligt casino meget surt om det, men ved bare ikke at bruge dem i fremtiden.
Michael, forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle de penge, du ville trække ud?
Desværre er der intet, vi kan gøre for dig under disse omstændigheder, da du mistede alle dine gevinster, Michael. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville ske, hvis du i første omgang kunne trække dine gevinster tilbage, men vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde en vis balance tilbage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
