Spillerens tilbagetrækning er forsinket i 3 uger. Vi gjorde et par forsøg på at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Desværre var vi på grund af den manglende kommunikation med kasinoet tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Jeg har ventet på min tilbagetrækning i over 3 uger nu, og jeg får det samme svar hele tiden og siger, at det er under revision. Jeg kontakter den britiske spillekommission, hvis jeg ikke modtager pengene i denne uge, jeg er væk, gør alt, hvad du ikke kan beholde folks penge, jeg fik lån at betale og regninger jeg vil gøre alt for at få pengene og hjælpe andre med at få deres penge
Hej seyfikoc2014,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Lab. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto bekræftet for 8 dage siden
vinder med rigtige penge får jeg aldrig bonus
Jeg talte dem for 3 dage siden, og de bliver ved med at sige de samme ting, det er under revision
Bemærk venligst, at det kan tage op til 14 dage efter at have afsluttet bekræftelsen at modtage udbetalingen, så lad os venligst vide indtil udgangen af denne uge, om det vil eller ej.
Jeg sender dem en e-mail hver dag, og de bliver ved med at sige de samme ting, det er under revision, først jeg foretager tilbagetrækningen 23.11.2022.
Tak seyfikoc2014 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej seyfikoc2014,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Casino Lab til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give flere oplysninger om årsagerne til, at spillerens udbetalingsanmodning bliver gennemgået i længere tid?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen
Natalia
Jeg ved ikke, hvorfor de bliver ved med at sige, at jeg har ventet, de giver ingen grund til, at de bliver ved med at sige de samme ting, det er alt sammen en måned, og jeg venter stadig på konto blev verificeret for 3 uger siden!!
Hej seyfikoc2014,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Independent Betting Adjudication Service – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte UK Gambling Commission selv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
