Casino Lab - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Kære Casino Guru Team,

Efter at have foretaget en tilbagetrækning på tror jeg £ 1258 (undskyld, jeg er ikke helt sikker, da min konto er blevet blokeret, så jeg ikke kan tjekke, men bestemt £ 12xx) fra Casino Lab den 11.12.2020 og venter på den 3-dages maksimale tilbagetrækningstid jeg havde stadig ikke modtaget min tilbagetrækning. Jeg forsøgte derefter at logge ind på min konto for at se, om min udbetaling blev behandlet, men jeg kunne ikke, da min konto var blevet blokeret. Jeg kontaktede livechatten og fik at vide, at jeg ikke skulle bekymre mig, da tilbagetrækningen allerede er behandlet, og senest vil jeg modtage den 16.12.2020. Den 16. var gået, og jeg havde stadig ikke modtaget min indbetaling, og min konto blev blokeret. Jeg sendte en besked til live chat igen, der undskyldte og sagde, at jeg vil modtage en e-mail, der undskylder forsinkelsen og forklarer, hvorfor min tilbagetrækning er forsinket. Dette var en løgn.

Et par dage senere kontaktede jeg klageafdelingen, da jeg stadig ikke havde modtaget min tilbagetrækning. De svarede og sagde, at de i øjeblikket foretager nogle sikkerhedskontroller. Efter at have ventet yderligere to uger har jeg stadig ikke modtaget min tilbagetrækning og har valgt at indlede en klage til IBAS. Da Casino Lab ikke er på listen over registrerede operatører på IBAS, har jeg været nødt til at sende dem en e-mail for at få hjælp til at åbne sagen, og jeg venter stadig på et svar. Dette har alt sammen været den mest forfærdelige oplevelse, jeg nogensinde har stødt på. Jeg har ikke modtaget nogen hjælp og er konsekvent løjet for, mens jeg bare vil have sandheden og en dato for, hvornår jeg vil modtage mit depositum.

Kære Moe2711,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst angive, om du har bestået KYC (verifikation)? Har du foretaget succesrige udbetalinger før? Angav kasinoet årsagen til at blokere din konto?

Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende den her).

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, jeg har ikke indsendt nogen bekræftelse af et sådant id og bevis for adresse. Dog kun fordi jeg aldrig er blevet bedt om det. De blokerede bare min konto, så snart de foretog udbetalingen. De har fortalt mig, at de bare udfører en rutinemæssig sikkerhedskontrol, men jeg aner ikke, hvorfor det allerede tager næsten en hel måned. Dette er også grunden til, at de blokerede mig med henvisning til sikkerhed. Jeg sender gerne bekræftelse, men de har ikke spurgt. Jeg tror, de bare forsinker og ikke har til hensigt at betale.

Dette er kun mit første tilbagetrækningsforsøg. Jeg sender dig en kopi af de e-mails, jeg har modtaget fra Casino Lab, til ovenstående adresse. Tak.

Mange tak Moe2711 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Tak Kristina.

Hej Moe,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Lab til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej Villiam,

Som jeg forklarede for Kristina. Casino Lab har lige fortalt mig, at de foretager en rutinemæssig sikkerhedskontrol. Jeg forventer, at en sikkerhedskontrol kun tager et par dage. Det har nu næsten nået 4 uger siden jeg anmodede om en tilbagetrækning. Det er alt, hvad de har fortalt mig, de har ikke bedt mig om at verificere noget, så jeg ved ikke specifikt, hvad de har kontrolleret dette pass par uger.

Hej Moe,

Tak fordi du kontaktede os.

Efter gennemgang af din konto kan vi se, at en e-mail blev sendt til dig i dag fra vores bekræftelsesteam, der bekræfter, at sikkerhedskontrollen er gennemført. Beklager den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have medført.

Vi kan bekræfte, at din nye anmodning om tilbagetrækning er godkendt og er indstillet til at blive frigivet inden udgangen af i dag. Du skal modtage pengene inden for de følgende 1 til 3 arbejdsdage.

Hvis du har spørgsmål, er du meget velkommen til at hjælpe os med at kontakte os!

Med venlig hilsen,

Casino Lab Team

Hej Villiam, Casino Lab har endelig frigivet mine midler. Tak for al din hjælp. Med venlig hilsen.

Kære Moe,

har du allerede modtaget dine midler? Kan jeg betragte denne klage som løst?

Kære Moe,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej Villiam, undskyld for det sene svar. Jeg har modtaget midlerne. Tak for al din hjælp!

Kære Moe,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru