HjemKlagesagerCasino Lab - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Casino Lab - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 142

Beløb: NZ$750

Casino Lab
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 17.12.2022 | Uløst : 08.02.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra New Zealand indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Påstår, at jeg ikke har 2 udestående udbetalinger, men jeg har skærmbilleder, og de har betalt 3. og 4. udbetaling, men ikke de første 2.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære willytutama

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, jeg tror, jeg var chokeret, da jeg modtog en e-mail om, at Genesis forlod vores marked, og at jeg havde indtil slutningen af december til at hæve penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej willytutama

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, jeg har ikke, og de har heller ikke mailet eller svaret på mine beskeder efter i dag, jeg tror ikke, jeg kan logge ind på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, willytutama. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere har adgang til din konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan nu ikke huske, om jeg brugte min rigtige saldo først eller satsede, hvad jeg havde brug for fra min bonus, men jeg ved, at jeg gjorde det rigtigt, jeg modtog mine 3. og 4. udbetalinger, men ikke min 1. og 2. de havde ikke bedt om bekræftelse men jeg havde alligevel mailet det igennem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, tak, jeg vil kigge alle mine e-mails og screenshots igennem hurtigst muligt, min mor og jeg har den frygtede covid, og jeg passer bare på hendes pengeautomat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære willytutama,


Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig indtil videre. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, willytutama, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej willytutama,


Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Casino Lab til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Casino Lab,

Kan du give en opdatering om status for spillerens første to udbetalinger?

Bedste ønsker,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære willytutama,


Vi har for nylig fundet ud af, at Casino Lab er lukket. Vi har modtaget flere klager over dette casino, og der har ikke været nogen reaktion fra casinoet overhovedet, så jeg er bange for, at der ikke er meget vi kan gøre. Jeg anbefaler, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).


Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere