Casino Las Vegas - Spiller kritiserer falsk reklame for bonus.

Jeg tilmeldte mig casino las vegas og spurgte på chat, om min konto var berettiget til velkomstbonus. Jeg fik at vide, at det var. Jeg deponerede derefter, og det tilføjede ikke. Jeg fik at vide, at casinoet ville vende tilbage til mig via e-mail, når det blev tilføjet. Kasinoet mailede to dage senere for at sige, at bonusen var klar til brug. Jeg loggede ind, og bonusen viste sig at være aktiv og klar til brug. Det viste sig imidlertid ikke på min saldo. Derefter behandlede jeg muligvis den sværeste chatagent nogensinde, der sagde først, bonussen skulle fungere, så blev jeg bonusbegrænset, så fungerede bonusen ikke på grund af en teknisk fejl. Det har nu været 5 dage, og casinoernes svar er forfærdelige, bonusen er stadig ikke aktiveret korrekt, og hele situationen er absurd.

Jeg ville sætte pris på hjælp til dette.

Kære Danielle,

Mange tak for din indsendelse af din klage og for videresendelse af relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du indløst nogen kampagnetilbud fra dette casino tidligere? Hvad var den nøjagtige grund til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto? Fra det videresendte skærmbillede forstod jeg, at din konto, der er blokeret for bonus, er et teknisk afdelingsproblem. Er du blevet informeret om, hvornår dette kunne løses?

I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Dette er den første indbetaling, jeg foretog i kasinoet.

Du kan se fra skærmbilleder, jeg kontrollerede, at jeg var berettiget på forhånd. De sagde, det var jeg. Du kan se fra skærmbillederne, at de sagde, at bonusen blev tilføjet. Du kan se fra skærmbillederne, at bonusen ikke er aktivt korrekt, og i øjeblikket er de holdt op med at svare på mine e-mails.

Mange tak, Danielle, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Danielle,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Las Vegas til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens bonus?

Tak skal du have.

Vi vil gerne bede Casino Las Vegas om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej,

som vi blev informeret om, var problemet at tage sig af og løst.

Jeg kan bekræfte, at bonusen blev tilføjet efter 10 dage. Men som held ville have det, brugte jeg det ikke engang, da jeg fik held på kontanter. Jeg er nu verificeret og har ventet i over 72 timer på min SKRILL-tilbagetrækning ....

Tak casino guru for håndtering af min klage.

Kære Danielle,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru