Spilleren fra Finland har deponeret penge på casinokontoen bare for at finde ud af, at de ikke kan spilles. Nu har de problemer med at anmode om refusion. Spillerens klage er løst med succes.
Depositum med Trustly 19/5/2021 € 30. Jeg kunne ikke spille på grund af den selvlåsende. Jeg bad om en tilbagebetaling, men jeg fik ikke en.
Kære Jovain,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du spillet nogen af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Forstår jeg korrekt, at du tidligere har været selvudelukket fra kasinoet? Er du blevet bedt om at bekræfte din konto, før en refusion kan behandles?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kan skifte klagen, bare videresend den nøjagtige webadresse til casinowebstedet. På forhånd mange tak.
Jeg har ingen midler på dette casino. Sagen kan afsluttes.
Forstår jeg korrekt, at du ikke ønsker at fortsætte og skifte denne klage til det rigtige casino?
Send venligst webadressen til casinoets websted. På forhånd mange tak. Er dette den rigtige https://www.casinomasters.com/ ?
Kære Jovain,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej! Hjemmesiden er korrekt. De har været i kontakt med mig og lovet at tage sig af det. Sagen er endnu ikke taget hånd om.
Mange tak, Jovain, for din bekræftelse. Jeg har rettet casinoets navn. Kan du venligst fortælle dig, om du har gennemført kontobekræftelsen?
Jeg har mine penge tilbage. Sagen kan afsluttes. Tak for hjælpen.
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Jovain, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru