Spilleren fra Finland oplever problemer med at få adgang til sin konto på grund af en påstået selvudelukkelse i søstercasino. Kasinoets repræsentanter meddelte, at spillerens refusion allerede var sendt, men spilleren formåede ikke at besvare vores spørgsmål og bekræfte disse oplysninger, og vi var tvunget til at afvise denne klage.
Jeg loggede ind og samlede 21e og spillede 32e, og da jeg skulle spille igen, så kunne jeg ikke logge ind .. Sagde, at min konto var lukket, fordi jeg lukkede deres søstercasino-konto, men svarede ikke på noget, da jeg prøvede flere gange for at lægge en besked om, at når de ville refundere mine penge 32 €
Kære Jaska,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du nogensinde anmodet om, at din konto lukkes eller har foreslået et spilproblem, når du kommunikerer med casinoet? Kan du venligst rådgive, hvis du tidligere har ekskluderet dig selv fra andre kasinoer?
Hvis der er relevant kommunikation, skal du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg lukkede undertiden min søstercasino-konto og placerede det sandsynligvis ved et uheld i spilproblemet .. Jeg gik til casinomastersiden og loggede ind og spillede og senere begyndte jeg at spille mere, men jeg kunne ikke logge ind længere og kundeservice sagde jeg kan ikke spille på deres side, fordi jeg lukkede min søstercasino-konto. Men jeg kan ikke hæve mine penge 32e, fordi jeg ikke kan logge ind på siden. Kundeservice svarer ikke på mange af mine kontaktanmodninger.
Mange tak, Jaska, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jaska!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Inden vi prøver at kontakte casinoets repræsentanter, kan du venligst angive webadressen til det casino, som du spillede i?
https://www.casinomasters.com/
Tak fordi du gav mig disse oplysninger.
Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Casino Masters til denne klage for at hjælpe os med at løse situationen.
Inviter vsin casinomester til en repræsentant .. For mig svarer de ikke noget, selvom jeg mange gange har givet feedback og e-mail ...
Vi vil gerne bede Casino Masters om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Kære Jaska,
Vi har undersøgt din konto og kan bekræfte, at din udbetaling blev udbetalt den 05/07/2021.
Dine konti forbliver lukket under selvudelukkelse hos os.
Hilsen,
Casino Masters Team
Hej Jaska!
Giv os besked, når du modtager dine midler.
Kære Jaska,
Hvis du stadig ikke har modtaget din tilbagetrækning, vil vi kræve en kopi af din kontoudtog fra 05/07/2021 indtil i dag for at vores afdeling kan undersøge dette for dig.
Hilsen,
Casino mestre
Kære Jaska,
Var der nogen positiv udvikling i dit tilfælde?
Hej Jaska!
Vi har ikke hørt fra dig, blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
