Spilleren fra Finland har anmodet om tilbagetrækning for tre uger siden. Det er ikke modtaget endnu. Og kontoen ser ud til at være blokeret. Kort tid efter at have kontaktet casinoet, er problemet løst, og spilleren modtog gevinsten.
Jeg forsøgte at hæve mine gevinster fra kasinoet den 25. juli 2021, men af en eller anden grund virkede tilbagetrækningen ikke, jeg spurgte om det i en live chat, hvor en finsk kundeservicerepræsentant forsøgte at løse problemet, men problemet blev ikke løst så han spurgte, om jeg loggede ind på min konto næste morgen. Jeg forsøgte at logge ind på min konto næste morgen, men kunne ikke logge på trods af mange gange. Jeg har prøvet at ringe til et finsk telefonnummer mange gange i løbet af disse 3 uger, men det virker aldrig. Jeg har sendt mange e -mails til kasinoet, men dette er ikke afklaret. Det eneste de har svaret er, at jeg har lukket min konto samme nat i et halvt år?! Jeg fortalte dem, at det ikke kunne være muligt, da jeg ikke ville efterlade de penge, jeg vandt på casino -kontoen, og hvis det er sket, må det have været en fejl, der er kommet på grund af chatrobotten. De har ikke besvaret nogen spørgsmål til mig og fundet ud af min sag, jeg vil have de penge, jeg vandt fra kontoen.
Kære Nina,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din blokerede konto. Kan du venligst oplyse, om du tidligere har modtaget betalinger fra dette casino?
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej! Det link, du angav, fungerede stadig, så kan jeg svare via e -mail? Så jeg spillede på kasinoet for første gang og vandt derfra 1100e, hvor jeg forsøgte at hæve 1050e og indbetale der først 20e derefter yderligere 20e. Når Jeg forsøgte at øge min gevinst, teksten om, at "noget gik galt", og derefter kontaktede jeg kundeservicen og bad om at logge ind igen dagen efter, men jeg kunne ikke komme ind på kontoen mere. Jeg har sendt meget, meget mange e -mails til kasinoet, men de har ikke fundet ud af det, og det har været over 3 uger. taget mig af .. Jeg lægger et par skærmbilleder ind om emnet.Heldigvis indså jeg, at jeg tog screenshots af mine gevinster fra casino. Kan du finde ud af dette?
Jeg har ikke brugt nogen bonusser. "
Mange tak, Nina, for at give alle de nødvendige oplysninger via e -mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nina!
Jeg vil behandle din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Casino Masters til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Kan du løse mit problem? Jeg er virkelig bekymret over denne situation, når den ikke er blevet løst i mere end 3 uger, og jeg er bange for, at dette er noget fupnummer."
Kære Nina,
Vores afdeling har arbejdet med din sag, og de informerede os om, at der i dag blev sendt en e -mail til dig, hvor vi informerede om, at vi har brug for en kopi af dit kontoudtog, for at vi kan sende dig midlerne.
Kan du venligst informere os, når du har sendt dette ind.
Hilsen,
Casino Masters Team
Jeg har allerede sendt dig de nødvendige oplysninger via e-mail den 22.8.2021
Kære Nannuuliini ,
Tak fordi du sendte os dit kontoudtog, afdelingen er blevet informeret, og de sender dig en opdatering på din konto, så snart din kontoudtog er blevet gennemgået.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Casino Masters Team
Hej! Jeg håber, at sagen bliver behandlet hurtigt, da jeg har ventet på mine midler fra dig i over en måned.
Kære Nannuuliini ,
Vi vil gerne informere dig om, at refusionen af dine gevinster er blevet behandlet den 24/08/2021, og midlerne skulle nå din bankkonto inden for 3 til 5 arbejdsdage afhængigt af din banks hastighed.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Casino Masters Team
Det håber jeg. Jeg giver dig besked, så snart pengene er ankommet
Hej Nannuuliini,
Jeg er glad for at se, at dine gevinster er på vej. Jeg indstiller timeren til 7 dage for dig, så du kan informere os om at modtage din tilbagetrækning.
Hej! Pengene er kommet til mig
Hej Nannuuliini,
Jeg er glad for at se den gode nyhed! Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
