Spilleren fra Tyskland havde sin bonusgevinst annulleret på grund af overtrædelse af bonusregler. Kasinoet forsynede os med et bevis, der beviste, at spilleren brugte flere konti baseret på brower match, derfor afviser vi denne klage som 'uberettiget'.
Hej. Jeg bekræftede min konto og foretog en udbetaling. Efter et par dage modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var annulleret, og pengene var trukket fra min konto. Casino efterlod kun indbetalingsbeløbet på min konto. Forklaringen var "overtrædelse af reglerne i afsnit 1.3". Selvfølgelig så jeg på det, men forstod ikke noget. Jeg bad om en nøjagtig forklaring, men fik det samme svar. Forhåbentlig kan du hjælpe mig videre.
Kære huschkal,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster https://www.maxcazino.com/da/static-texts/bonus-terms-and-conditions :
"1.3. Der tildeles kun en bonus pr. Person (e-mail, IP-adresse eller browser), medmindre andet er angivet. Engangs-e-mails har ikke tilladelse til at modtage MaxCazino-bonusser. Hvis en spiller til trods for dette ville modtage gratis spins eller en hvilken som helst anden bonus med eller uden indbetaling, bliver alle gevinster fra de gratis spins eller bonus konfiskeret. "
Kan du venligst bekræfte, at du har aktiveret en bonus, når du deponerer penge på din konto?
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, det var reglen. Jeg bekræfter, at jeg har aktiveret en bonus, når jeg deponerer penge.
Mange tak, huschkal, for dit svar. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra det samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse?
Nej, jeg er sikker på, at det ikke er muligt.
Mange tak, huschkal, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej huschkal!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Casino MaxCazino ind i denne klage for at give os en forklaring på problemet.
Kære Huschkal, kære Casino Guru-team,
Vi er her for at sortere alle ting.
I henhold til vores politik tildeles kun en bonus pr. Person (e-mail, browser eller IP-adresse), medmindre andet er angivet. Da systemet har registreret en duplikatkonto, betragter vi dette som en overtrædelse af webstedets vilkår og betingelser. I henhold til vores politik blev bonusgevinsterne konfiskeret.
Vi har lige forsynet dig med al dokumentation til Casino Guru-teamet via e-mail. Lad os vide, hvad du mener om denne sag.
På forhånd tak for dit samarbejde!
Hilsen,
MaxCazino Team
Hej Huschkal!
Vi har undersøgt de støttende beviser, der er leveret af MaxCazino. Som kasinoets repræsentanter nævnt ovenfor understøtter dokumenterne deres krav om flere konti og velkomstbonusbrug baseret på en browsermatch.
Desværre er vi ikke i stand til at støtte dig i øjeblikket.
Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Kan du venligst fortælle mig, hvad en "browser match" betyder? Jeg forstår det ikke
Hej Huschkal!
Browsermatch betyder, at der var flere konti, der brugte den samme webbrowser.
Men det er ikke muligt! Kun jeg har adgang til min bærbare computer, og jeg har aldrig åbnet andre konti. Hvordan er sådan noget muligt? Jeg er 100% sikker på, at ingen anden konto kunne åbnes fra min bærbare computer.
Kære Huschkal,
De dokumenter, casinoet leverede, var yderst overbevisende for os om at drage konklusionen og støtte deres påstand om flere konti.
Da det ser ud til, at du er overbevist om, at der ikke er nogen måde, at enten du eller nogen anden kunne bruge din pc, vil jeg gerne foreslå at rejse klagen til kasinoets licensgiver. De har trods alt meget bedre måder at undersøge sagen på og afgøre den i overensstemmelse hermed.
Fortæl os venligst om din beslutning.
Og hvordan kan jeg rejse klagen til kasinoets licensgiver. Kan du venligst give mig en kort instruktion?
Hej Huschkal!
Du kan nå kasinoets licensmyndighed via denne e -mail: 'complaints@gaminglicences.com'.
Glem ikke at inkludere følgende i din besked:
Dine personlige oplysninger:
Klagemyndigheden skal indeholde:
Husk også at vedhæfte filer, skærmbilleder eller e -mail -korrespondance, der beviser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med kasinoet. Du kan også angive linket til denne klage.
Lad os vide, når du har indsendt din klage til licensmyndigheden, og de vil bekræfte den.
Kære Huschkal,
Har du allerede kontaktet kasinoets licensmyndighed?
Jeg besluttede at give op, da jeg ikke tror, at dette vil ændre noget. Tak for hjælpen alligevel.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
