HjemKlagesagerCasino MaxCazino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.

Casino MaxCazino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Ξ0,445935

Casino MaxCazino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.01.2022 | Løst : 26.04.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan fik annulleret deres bonusgevinster på grund af en anklage om bonusmisbrug. Casinoet henvendte sig til os med en forklaring på situationen, og vi fik en forståelse for, at spilleren desværre ikke opfyldte omsætningskravene i tide, hvorfor bonussaldoen blev trukket fra. Da bonusbetingelserne ikke er opfyldt, har vi afvist denne klage. Vi har genåbnet denne klage, fordi han ifølge spillerens oplysninger skulle modtage en refusion fra casinoet, som han ikke var i stand til at modtage i et stykke tid. Kort efter genåbning af klagen har spilleren bekræftet modtagelsen af midlerne, og klagen er lukket som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg brugte 50 % High Roller Bonus for første gang til at indbetale omkring € 1500 og modtage omkring € 750 bonus.

Jeg var så heldig at vinde og ansøgte om en hævning på omkring 5800 €.

Jeg modtog dog en trist mail på et senere tidspunkt. E-mail indhold "Fordi du har overtrådt vilkår 9.2, vil dine gevinster blive fortabt, og din konto vil blive lukket. Indskuddet på omkring € 1500 vil blive refunderet."

Jeg kan ikke huske at have overtrådt forbudte spil eller indsatsgrænser.

Identitetsbekræftelse er allerede gennemført.

I øjeblikket er min konto lukket, og jeg kan ikke logge ind.

Hjælp mig venligst med at få mine gevinster tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ryosy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst videresende din bonus- og indbetalingshistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


"Yderligere vilkår

...

9.2. Hos MaxCazino er det forbudt at misbruge de tilgængelige bonustilbud (kundebonusforhold (indskud: bonusser) over 50%). Hvis sådanne tilfælde kommer frem, forbeholder casinoet sig retten til at beslaglægge eventuelle gevinster opnået som følge af misbrug af bonustilbuddene og deaktivere muligheden for at bruge eventuelle bonusser til den pågældende konto i fremtiden."


Er dette den nøjagtige regel, der er blevet brugt til at annullere hele dine salgsfremmende gevinster?


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det kunne nok ikke hænge sammen.

Følgende er den e-mail, der blev sendt af kasinoet.


"Vi kontakter dig vedrørende dit seneste problem.


Vi vil gerne informere dig om, at i henhold til vilkårene for bonussen, før du foretager en udbetaling, skal du satse indbetalingen og bonusmidlerne x45.


Det betyder, at du skal foretage indsatser på beløbet på 101052,90 EUR inden for 10 dage fra datoen for modtagelse af bonussen.


Du har ikke gjort dette og indsendt en anmodning om tilbagetrækning.


Tak for samarbejdet!

Med venlig hilsen

MaxCazino Team"


Men jeg afsluttede væddemålet og foretog en tilbagetrækning den 3. januar.

Og derefter blev det afvist på grund af verifikation.

Efter at verificeringen er overstået, blev kontrol på siden af udbyderen startet.

Efterfølgende blev jeg informeret om min tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, ryosyou, for dit svar og videresendte e-mails. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser ( her ), og dette er hvad jeg fandt:


"Bonusindsatsvilkår

8.1. Vær opmærksom på, at hvert spil kommer med sin egen indsatsprocent:

• Bordspil – Alle Blackjack- og Baccarat-spil inklusive Punto Banco: 5 % (undtagen for spil med en live dealer)

• Alle videopoker – 5 %

• Al Roulette, Poker – 5 % (undtagen for spil med en live dealer)

• Skrabespil: 100 %

• 3-korts poker, Oasis Poker og Red Dog: 5 %

• Alle Live Casino borde: 5 %

• Andre bordspil: 5 %

• Videoslots, klassiske slots & Jackpot slots: 100 % – (bortset fra de spil, der er anført nedenfor. Disse spil kan ikke spilles med en aktiv bonus)"


Har du tilfældigt gemt et skærmbillede, der bekræfter, at dit bonusspil er blevet gennemført med succes?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg kan ikke tjekke det nu.

men ifølge specifikationerne er det umuligt at foretage udbetalinger, før du opfylder indsatskravene.


kasinoets pointe er i øvrigt som nævnt ovenfor.

Mærkeligt nok er min konto dog blevet frosset. Det er for hårdt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg sendte e-mails til petronela.k@casino.guru

Kan du venligst tjekke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, ryosyou, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej ryosyou!


Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for MaxCazino ind i denne klage for at give os flere oplysninger om deres beslutning og hjælpe med at deltage i at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ryosyou , kære Casino Guru team,


Vi indsamler alle nødvendige oplysninger vedrørende den aktuelle situation og vender tilbage til dig med en mere detaljeret forklaring på det nærmeste tidspunkt.


Tak for forståelsen.


Med venlig hilsen

MaxCazino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ryosy, kære Casino Guru team,


Vi er her for at gøre situationen mere klar.


I henhold til vores politik, mere specifikt afsnit 7.1. i bonusvilkårene og -betingelserne, skal spilleren omsætte indbetalingen plus bonusbeløbet x45 gange inden for 10 dage før anmodning om en udbetaling. Vi har bemærket, at spilleren ikke har opfyldt indsatskravene for indbetalingen forbundet med bonussen og anmodet om en udbetaling.


Mængden af væddemål foretaget på 10 dage var mindre end de krav, der blev stillet. Af denne grund blev gevinsterne annulleret fra spillerens saldo som følge af ikke at have fuldført indsatsbetingelserne.


Vi har givet alle beviser og en detaljeret forklaring af sagen til Casino Guru-teamet.


Vi afventer din mening om denne sag.


På forhånd tak for samarbejdet!


Med venlig hilsen,

MaxCazino Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Forudsat at det er sandt.

Du spurgte flere gange om dokumenter.

og anmodede udbyderen om at tjekke væddemålshistorikken.

Desuden, selvom det umiddelbart er tydeligt, har du ikke angivet min fejl i mellemtiden.

Hvad er årsagen?

For det første er det umuligt at foretage udbetalingsanmodninger før fuldførelse af bonus med systembegrænsningerne.

Vis mig venligst beviserne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg sendte en e-mail til martin.d@casino.guru .

Se venligst vedhæftede filer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ryosy,


Tak, fordi du har givet os yderligere dokumenter vedrørende din sag.

Vi har taget alle de oplysninger, vi har fået fra casinoet og dig i betragtning, når vi tager stilling til spørgsmålet.

Desværre gjorde resultatet af kombinationen af dine handlinger og de trin, som nødvendigvis blev udført af kasinoet under deres rutine, at betingelserne for bonussen ikke blev opfyldt. For at være mere præcis blev indsatsbetingelserne ikke opfyldt i den givne tid, som var 10 dage. Det var hovedsageligt forårsaget af din tidlige udbetaling, som derefter igangsatte KYC-proceduren, hvorefter casinoet kunne opdage, at bonusbetingelserne ikke var opfyldt. Derfor anser vi annullering af gevinsten for at være berettiget.

Bemærk venligst, at kasinoer giver bonusser til deres spillere med yderligere midler at spille med, og indtil indsatsbetingelserne er opfyldt, har disse midler ingen pengeværdi. En anden kendsgerning, der er værd at nævne, er, at kasinoet kun beslaglagde bonusmidlerne, og dine egne indskudte midler blev ikke påvirket.

På baggrund af ovennævnte omstændigheder er vi ikke i stand til at hjælpe dig videre med din sag. Er der andet, vi kan hjælpe dig med?


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det kan jeg ikke acceptere.

kan du give mig beviset billedet viser min overtrædelse?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ryosy,


Desværre er vi ikke i stand til at dele de oplysninger, som casinoet med sikkerhed har givet os. Jeg vil dog gerne bede repræsentanter for Casino MaxCazino om at forklare dig situationen mere detaljeret, så du får en bedre forståelse af, hvad der skete.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ser I med her, repræsentanter?

Det er et faktum, at jeg foretog hævninger.

Hvis jeg ikke opfyldte omsætningskravene. Hvorfor var jeg i stand til at foretage udbetalinger?

Jeg vil vide.

Derudover er mit depositum stadig ikke blevet refunderet.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ryosy,


Lad os forklare situationen endnu en gang.


Vi beder dig venligst gøre opmærksom på, at vi arbejder i overensstemmelse med vores regler, som er specificeret på siden. Når en spiller registrerede sig, accepterede og accepterede han alle betingelser.


Som det blev nævnt før, skal både indbetalingen og bonussaldoen satses x45 i henhold til cl.7.1 i vores bonusvilkår og -betingelser. Indsatsen blev kontrolleret direkte af den relevante afdeling. I overensstemmelse med reglen har spilleren også 10 dage før udbetalingen til at satse dette beløb. Desværre opfyldte du ikke betingelserne for at omsætte denne bonus.


Efter at du opfyldte indsatskravene for bonusdelen, blev alle dine bonusmidler overført til din rigtige saldo. Teknisk set giver systemet brugerne mulighed for at anmode om en hævning fra den reelle saldo. Inden midlerne trækkes ud, kontrollerer den relevante afdeling dog, at alle betingelser er opfyldt. Som et resultat af ikke at opfylde indsatskravene, blev gevinsterne annulleret fra din saldo.


Vedrørende dit depositum vil vi gerne informere dig om, at midlerne vil blive refunderet på nærmeste tidspunkt.


Vi vil gerne understrege, at vi ikke har ret til at ignorere reglerne på siden, vi er forpligtet til strengt at følge vores politik. Desuden accepterer alle spillere vores vilkår, når de opretter en konto. Ved at åbne en profil på vores hjemmeside, bekræftede spilleren, at han satte sig ind i alle reglerne, inklusive generelle såvel som bonusvilkår og -betingelser.


Med venlig hilsen,

MaxCazino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg forstår ikke, hvad du mener.

opfyldte jeg indsatskravene eller ej?

Jeg vil indgive en klage til Curacao.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ryosy,


Desværre er det ikke lykkedes dig at opfylde omsætningskravene. Jeg ville ønske, at vi var i stand til at hjælpe dig mere, men vilkårene og betingelserne for bonustilbuddet er skrevet meget tydeligt, og du har aftalt med dem i det øjeblik, du gør krav på tilbuddet.

Tak, fordi du informerede os om dine næste skridt. Vi ville sætte pris på, hvis du ville give os besked, når der vil være et resultat af processen med kasinoets licensmyndighed.

Da årsagerne allerede var beskrevet i mit tidligere indlæg, vil vi nu afvise denne klage som "ubegrundet".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Ifølge oplysningerne fra spilleren, som han beskrev for os i et forumindlæg, er problemet nu ændret. Vi vil gerne give denne sag en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Casino MaxCazino,


Jeg vil gerne bede dig om at tilslutte dig denne beslutning endnu en gang. Spilleren har informeret os om, at i den korrespondance, han modtog fra dig, skal hans indskud refunderes. Da vi anerkender, at dit kasino snart vil lukke, inden udgangen af denne måned, vil vi gerne spørge dig om, hvordan spillerens refusion er? Vi forstår, at hele situationen vækker nogle bekymringer for spilleren, derfor vil vi især sætte pris på dit samarbejde.

Ser frem til dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ryosy,

vi tjekker oplysningerne i vores regnskabsafdeling. Et svar vil snart blive sendt til din e-mailadresse angivet på kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ryosy,

vores regnskabsafdeling bekræftede betalingen, de sendte også et svar til din e-mail.


Med venlig hilsen,

MaxCazino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har fået.

Jeg sætter stor pris på dit samarbejde.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ryosy,


Jeg er glad for at se den gode nyhed om, at kasinoet samarbejder med din refusion. Giv os venligst besked, når tilbagebetalingen kommer til din konto.

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Allerede modtaget.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ryosy,


Tak fordi du informerede os om de gode nyheder. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere