HjemKlagesagerCasino MGA - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Casino MGA - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 49

Beløb: 450 €

Casino MGA
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 20.12.2021 | Uløst : 14.01.2022
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har problemer med at bekræfte sin konto. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

god dag,

Jeg var i stand til at uploade mit ID på siden. Men at lave en video i andet trin. Var ikke muligt. Jeg downloadede alle browsere og tillod også kameraadgang der. Alligevel virkede det ikke. Da jeg skrev til support igen. Har du fortalt mig, at du vil henvise dette problem til den tekniske afdeling. Og så kontakt mig. Jeg spurgte hende, om jeg kunne indsende andre dokumenter i stedet for. Derefter blev chatten lukket af supporten.

Et absolut lort casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære tayfuncakici1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Hvis du er blevet bedt om en video, og du ikke kan uploade den på hjemmesiden, kan du måske sende den via e-mail. Har du fået tilbudt denne mulighed?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Nej, jeg fik ikke denne mulighed. Det er formentlig heller ikke muligt at sende dokumenterne på mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, tayfuncakici1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Ok super mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære tayfuncakici1,

Jeg forstår situationen. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Casino MGA til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Ok tak. Det vil være rart

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære tayfuncakici1,

Desværre har vi ikke modtaget et svar fra casinoet endnu.

Vi vil gerne bede Casino MGA om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Det hele tog alligevel lang tid, og de vil heller ikke tage kontakt. Derfor beder jeg dig om at gøre det. Hvilket er skrevet i recessionen om casinoet, at de ikke udbetaler nogen gevinster. Jeg har allerede brugt alle mine gevinster. Da jeg allerede troede, at jeg alligevel ikke får pengene!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære tayfuncakici1,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Som du måske ved, har Casino MGA fået et 'Meget dårligt ry'. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at spille på kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt ry'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler [her] . Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere