Casino MGA - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hjælp!

Jeg tilmeldte mig www.casinomga.com den 16. september 2020 og foretog samlede indskud på 600. Jeg havde en gevinst på 4500 og anmodede om en tilbagetrækning. Jeg modtog en e-mail, der bekræftede tilbagetrækningen og blev informeret om, at det ville tage op til 7 til 21 hverdage.

Min konto er blevet bekræftet, og de har mine bankoplysninger.

Jeg har sendt dem mange gange, support@casinomga.com , vip@casinomga.com og i dag til min såkaldte kontoadministrator på accounts@casinomga.com - alt til ingen nytte. Der er ikke modtaget et svar.

Jeg har også haft kontakt med live chat og er lige blevet fortalt det samme igen og igen, fortalt, at det behandles af betalingsafdelingen, som de ikke ser ud til at have nogen kontakt med og være tålmodige.

Jeg har prøvet at ringe til telefonnummeret + 44-3308387970, og det virker enten ikke eller tager mig igennem til callcenter, der beskæftiger sig med dating-sider!

Alligevel er jeg ved mit ophør nu, jeg kontaktede support i dag, fordi jeg forsøgte at logge ind for at se fremskridtene med min tilbagetrækning, og de fortalte mig, at de har lukket min konto og annulleret min hævning, jeg har ingen idé om hvorfor - det er bestemt svindel og tyveri!

Kan nogen rådgive mig, hvad jeg skal gøre.

Kære CarlaM,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus? Modtog du nogen betalinger tidligere?

Vi kontakter casinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP adresse eller enhed som din?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak fordi du adresserede min klage så hurtigt.

Som svar på dine spørgsmål kan jeg bekræfte, at jeg ikke brugte eller accepterede nogen bonus, og al indsats var gennem rigtige penge.

Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra dette casino før dette.

Ingen andre har oprettet en konto i mit navn eller brugt min IP-adresse, alt er udelukkende i mit navn.

tak skal du have

Mange tak, CarlaM, for dit svar. Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, der fandt https://www.casinomga.com/da/termsandcondition :

"2.6 casinomga (casinomga AND casinomga MOBILE) accepterer ikke spillere, der er bosiddende i Israel, USA, Italien, Danmark, Bulgarien, Belgien, Singapore og Storbritannien ."

Da der er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet nedenfor) og indbetale midler, vil jeg gerne have dig til at bekræfte, at du har indsendt korrekte data og ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen.

Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. På forhånd tak for dit svar.

I mellemtiden vil jeg gerne understrege en meget vigtig kendsgerning fra vores Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Den rigtige ting at gøre er at kontrollere, om der er begrænsede lande under kontooprettelsesprocessen, og ikke lade spillere fra begrænsede lande registrere og spille. Hvis kasinoet kender til begrænsede lande og også kender spillerens opholdsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.

Hvis casinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne check, skal det acceptere, at det var casinoets fejl og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af at de ikke skulle have fået lov til at spil i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort noget andet, der er imod reglerne. "

Mange tak, CarlaM, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Petronela

Hej Carla.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Tak Jozef

Vi vil gerne bede Casino MGA om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Og jeg håber, du vælter deres rating og rådgiver mig om de næste skridt, jeg skal tage

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Carla.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru