HjemKlagesagerCasino Midas - Mislykket selvudelukkelse.

Casino Midas - Mislykket selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

Casino Midas
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 07.09.2021 | Løst : 23.09.2021
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sin refusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Et af de mest skrupelløse kasinoer, jeg nogensinde er stødt på. Jeg har prøvet at blive forbudt flere gange på grund af spilafhængighed. Dette var dog angiveligt ikke muligt, fordi en udbetaling stadig er åben. Jeg har alle e-mails om dette. Betalingen er blevet forsinket i næsten en uge.

Efter at det var klart angivet, at jeg ikke kan kontrollere min afhængighed, skrev de til mig, at min konto nu var lukket. Jeg var chokeret over at opdage, at kontoen stadig var helt åben. Indskud og spil er mulige. Da jeg tabte yderligere 400 €, kontaktede kasinoet mig i stigende grad telefonisk, da jeg skulle fortsætte med at indbetale og spille. Den dag i dag er kontoen åben mod min anmodning. Jeg har en række e -mails og en bekræftelse på, at min konto angiveligt er lukket. Fantastisk casino, jeg er helt enig med deres 8,0 -rating. Tak for bedrag!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Stefan,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at indbetale yderligere € 400, efter at kasinoet informerede dig om, at din konto var lukket?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du videresende den til kristina.s@casino.guru .

Derudover vil jeg gerne vide, om du har indbetalt nogle penge, efter at du har sendt din anmodning om selvudelukkelse.

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Indtil videre har jeg betalt € 400, efter at mine forsøg bevidst ikke blev implementeret flere gange. Udbyderen skrev endda til mig, at min konto nu var blokeret, hvilket ikke er sandt. I stedet ringer de til mig hver time for at give mig nye tilbud over telefonen.

Jeg videresender en opdateret e-mail fra i dag, hvor min klare anmodning om konto. For at lukke spilafhængighed følges ikke. I stedet får jeg at vide, at min tilbagetrækning ikke vil blive behandlet i mindst 73 timer. Selvom jeg har ventet i næsten en uge. Udbyderen er afhængig af mig til at annullere mine udbetalinger, da jeg allerede har indbetalt og tabt meget.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak Stefan for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Vi er kede af at høre om din oplevelse!


Efter en omfattende analyse af din konto kan vi se, at din konto ikke blev lukket på grund af den anmodning om tilbagetrækning, du havde på det tidspunkt, og omvendelsen af din beslutning, som vi efterkom. Derudover var din konto stadig i verifikationsfasen - lukning af den ville forhindre os i at kunne betale din hævning. Vi beklager, hvis dette har medført gener for dig,


Vi vil også gerne påpege, at du kun er blevet kontaktet én gang telefonisk, og det gjaldt bekræftelsen af din konto for at betale. Opkaldet mislykkedes, da der ikke var nogen afhentning.


Vi forstår naturligvis, at du ønsker at modtage dine gevinster hurtigst muligt - som en gestus af goodwill fremskyndede vi processen og kan bekræfte, at din tilbagetrækning er blevet godkendt og er på vej til dig.


Med hensyn til din klage har vi lukket din konto.


Vi ønsker dig det bedste og takker for din tid.


Med venlig hilsen,

CasinoMidas

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Du har bevidst ikke lukket min konto flere gange. Jeg ville begrænse det og har flere gange klart sagt, at jeg vil tabe endnu flere penge, fordi jeg ikke har kontrol over min spiladfærd. Jeg blev kontaktet telefonisk flere gange i dag og blokerede alle disse numre med det samme! Vi ringede i øvrigt også, fordi du i første omgang skal ansøge om verifikation. Så også her ligger de. Alle e -mails fra mine mislykkede forsøg på at begrænse min konto findes hos Casinoguru. Betaler mine tabte beløb tilbage bagefter. Heldigvis læser enhver mulig ny kunde her, hvilke metoder du bruger til at forsinke spillere som mig.


Jeg forstår næsten dit forsøg på bevidste forsinkelser, da jeg er forbudt som spilmisbruger på hvert af dine søstercasinoer. Du vidste med sikkerhed, at der var mere for dig at komme hertil. Betal bare tabene efter flere mislykkede forsøg på at låse mig tilbage. Den sidste e -mail, som Casinoguru også modtog, er klar

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar. Lad mig opsummere hele situationen her.

  1. Stefan fremsatte en anmodning om tilbagetrækning, men hans konto blev ikke bekræftet
  2. Stefan bad om en konto lukning på grund af et spilproblem (hvornår og hvordan præcist?)
  3. 5.9.2021 (21:12:30) meddelte kasinoet ham, at det ikke kan lade sig gøre på grund af den ventende tilbagetrækning
  4. 5.9.2021 (22:05) Stefan opfordrede kasinoet til at lukke kontoen
  5. 6.9.2021 (2:10:34) Stefans konto blev lukket (Info via e -mail)
  6. 7.9.2021 (14:03:45) Stefan modtog en e -mail om, at hans indbetaling på 200 € var vellykket


Nu har jeg et par spørgsmål:

  1. Hvornår bad Stefan præcist kasinoet om at blokere sin konto?
  2. Angav han årsagen til kontolukningen?
  3. Hvis han sagde, at han havde et spilproblem, hvorfor kunne han så foretage flere indbetalinger?

Send venligst Stefan's første e -mail med anmodning om lukning af konto og andre understøttende beviser til min e -mail -adresse: peter.m@casino.guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Casino Midas om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Tak. Da casinoet tilsyneladende foretrækker at stjæle pengene, glæder jeg mig til at sænke den gode rating, efter at timeren udløber. Så i det mindste advares andre brugere om, at dette casino er uretfærdigt og ikke engang reagerer på min afhængighed, som jeg tydeligt har beskrevet. Det faktum, at de € 400, der er indbetalt bagefter, ikke skal refunderes, og at der tilsyneladende bevidst tages hensyn til den dårligere rating, siger det hele.

Tak for dit engagement.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God eftermiddag,

Håber det finder dig godt,

Jeg vil gerne starte med at undskylde for de gener, Stefan havde stødt på, mens han spillede på Midas Casino. Hos Casino Midas er vores intention altid at levere den bedste service og oplevelse til alle vores spillere.

Efter at have gennemgået hele den rejse, Stefan havde med os, har vi undersøgt denne sag yderligere og ser, at nogle poster blev overset, startende fra da Stefan havde gevinster og bad om, at kontoen blev begrænset. Desværre var dette ikke en tilgængelig mulighed. Den eneste mulighed for at begrænse en spiller fra at spille gevinster, væddemål eller indbetaling ville være ved at lukke kontoen helt.


I dette tilfælde, hvis vi havde lukket kontoen, ville kontobekræftelsen være ophørt. Derfor ville han ikke have kunnet anmode om tilbagetrækning. For at en spiller kan anmode om eller sætte en tilbagetrækning i ventende periode, skal kontoen være fuldt verificeret. Bekræftelse tager 48 timer at behandle, hvilket også blev nævnt for tallerkenen. Hvis en spiller ikke var klar over denne tidsramme, kunne det føre til en dårlig oplevelse, som også fik Stefan til at udtale,


"Jeg vil lukke min konto for altid, når tilbagetrækningen endelig er behandlet. Jeg er nødt til at spille på bedre og hurtigere websteder, der tillader tilbagetrækninger. Måske skulle du acceptere, at tilbagetrækninger er en del af spillet "


Vi vil også gerne bekræfte, at vi på ingen måde har forsøgt at forsinke verifikationsprocessen for ham.

Stefan blev informeret om, at kontoen blev lukket via e -mail, men på grund af menneskelige fejl var det ikke det, der efterlod Stefan muligheden for at indbetale yderligere 400 €, som vi refunderer fuldt ud. Da Stefan oplyste, at han havde en spilafhængighed, fortsatte vi med at lukke kontoen.

Vi har noteret de problemer, Stefan har stødt på, og vi vil se på at minimere disse fremover. Denne engangssag vil blive brugt som en indlæringskurve, og vi vil også se på at sætte nye foranstaltninger på plads for at sikre, at alle spillere får en bedre og brugervenlig oplevelse på Casino Midas.

For at rette op på dette problem, og som nævnt ovenfor, udsender vi en tilbageførsel af hans sidste indbetaling på 400 €. Spilleren er blevet kontaktet via e -mail om tilbageførsel af sine midler. Det vil blive behandlet i dag og på hans konto inden for 3-5 arbejdsdage.

Endnu engang, accepter venligst vores undskyldning, og vi ønsker dig alt det bedste for fremtiden.


Med venlig hilsen,

Casino Midas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Casino Midas -team,

Mange tak for dit svar og din hjælp.

Kære Stefan,

Giv mig besked, når du modtager dine midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Jeg har nu modtaget de 400 €. Tak for hjælpen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak Stefan for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere