HjemKlagesagerCasino Midas - Spilleren er ikke i stand til at udelukke sig selv fra kasinoet.

Casino Midas - Spilleren er ikke i stand til at udelukke sig selv fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Casino Midas
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 05.11.2023 | Sag lukket : 01.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde gentagne gange anmodet om kontolukning, men havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet. På trods af hans anmodninger havde kasinoet holdt kontoen åben, hvilket resulterede i, at spilleren mistede over 2000 euro. Vi havde rådet spilleren til at anmode om selvudelukkelse på grund af et spilproblem, hvilket ville have tvunget kasinoet til at lukke kontoen. Spilleren reagerede dog ikke på vores råd eller yderligere beskeder, hvilket forhindrede os i at undersøge problemet nærmere. Vi måtte derfor afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har indsendt adskillige anmodninger om at lukke min konto, men ingen har nogensinde svaret. Faktisk er jeg blevet hånet adskillige gange på livechat, idet jeg har fået at vide, at min anmodning er blevet videresendt, men det har været over en måned, hvor jeg har sendt anmodninger om at lukke kontoen uden svar. Desværre kunne jeg ikke holde mig tilbage, og jeg har mistet over 2000 euro i løbet af denne tid på siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære melegraziosi2,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder

(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke lade sig gøre for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

  • Nævnte du din kamp for at kontrollere dit spil på kasinoet på noget tidspunkt, eller specificerede du grunden til, at du ønskede at lukke din konto?
  • Kan du venligst angive den e-mail, hvor du sendte dine anmodninger om kontolukning?

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej melegraziosi2

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte dig de e-mails, jeg sendte til dem

Jeg prøvede selvfølgelig på alle måder at få ham til at forstå, at jeg ville lukke kontoen.

Jeg talte med dem via live chat mange gange, og de hjalp mig aldrig.

De fik mig til at sende disse e-mails, og intet ændrede sig nogensinde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dine beskeder.

Jeg vil anbefale dig at anmode om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem i casinoet, for at casinoet kan lukke din konto.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Vær hilset,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (gambling problem).
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst endnu en e-mail til support@casinomidas.com (du kan sende mig en CC på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej melegraziosi2

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere