Spilleren fra Spanien har problemer med at blokere sin konto i kasinoet. Spilleren bekræftede, at kasinoet selvudelukkede sin konto ved sit næste forsøg, vi konkluderede, at spilleren ikke er berettiget til en refusion.
Automatisk oversættelse:
Casino Midas - Spilleren kæmper for at blokere sin casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.000 €
Casino Midas
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen,
Jeg kontakter dig for i fællesskab at analysere en situation, der ikke forekommer mig etisk, jeg vil forsøge at være så kortfattet som muligt.
Denne klage er rettet til CasinoMidas,
Hvor jeg har registreret mig for længe siden, og i hele denne tid har jeg tjent mange penge.
Jeg brugte lang tid uden at forbruge væddemål, hvortil jeg endelig faldt tilbage på grund af al den reklame, de sender, og det er umuligt at eliminere det (afpresning)
Efter at have spillet meget og haft sejre (aldrig indkasseret) og mange tab, var der en dag hvor jeg fik en god præmie, jeg kunne ikke hente den fordi jeg ikke havde en verificeret konto, her kommer min første tvivl , i andre kasinoer, fordi jeg ikke var verificeret, kan du ikke indtaste mere end 250e (jeg tror jeg kan huske) på denne side har der været måneder, hvor jeg har indtastet mere end 2 tusind e.
Efter min frustration over at have mistet hele præmien (6 tusind €) ca.
Jeg fortsatte med at indbetale, indtil der kom et øjeblik, hvor jeg så, at det gik ud af kontrol, og efter 2 eller 3 forsøg på at spærre kontoen, har det været umuligt for mig, da de ikke giver nogen mulighed for at lukke, det eneste de do Det giver dig flere bonusser og tøver med lukningen, hvortil du i sidste ende, efter at have tabt så mange penge, giver efter for at tro, at du kunne få en del af dem tilbage.
Inkluder også, at efter at have spillet så meget, har jeg set gentagne mønstre i spillet, at du altid vinder, når det er bonusser, hvilket inviterer dig til at ende med at lave flere indbetalinger, hvilket senere, når du gør det, ændrer spilmønsteret og gør ikke belønning.
Jeg vil gerne rådgives og se, om der kan gøres noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Srlwis11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Midas.
Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside og fandt dette:
"Gaming skal være sjovt, og vi vil gerne have, at du nyder at spille med os. Du kan vinde, men du kan også tabe. At vinde og tabe er en del af spillet, og det er vigtigt at være forberedt på begge hændelser. Hvis dit spil slipper ud hånden, og/eller du måske føler, at du er ved at blive afhængig, og/eller du mister fornemmelsen af tid brugt på spil, opfordrer vi dig til at kontakte os for at tage en pause."
Kan du fortælle, hvis du har bedt casinoet om at blokere din konto i en bestemt periode eller permanent? Har du angivet årsagen til blokeringen?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen Thomas,
Jeg har spurgt dem 4 gange, den ene var via chat, og de fortalte mig, at disse spørgsmål skulle være via e-mail, jeg har sendt 3 Gmails, som de giver mig længe eller blot giver mig bonusser, jeg har allerede gentagne gange advaret om, at jeg elsker at hun lukker på grund af min afhængighed som jeg ikke kan afhjælpe, som du vil forstå, er det meget ofre for en gambler, der er tale om, de angriber mig så snart jeg aktiverer bonussen og derfor blev kontoen ikke lukket... da Jeg anmodede om lukningen for et par uger siden, jeg vil have mistet omkring 3 tusind e..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Srlwis11,
Vil du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet? Send mig venligst de anmodninger, du sendte til casinoet via e-mail, og hvad casinoet sendte dig som svar.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din mail,
Jeg gennemgik skærmbillederne af dine forsøg på at lukke din konto.
Lad mig forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis spilleren har succes med at foretage en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere med spilleproblemer)
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes, kan en spiller bede om en refusion.
Jeg vil anbefale dig at kontakte casinoet og anmode om en selvudelukkelse på grund af dine spilleproblemer.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel :
E-mail-emne: Anmodning om selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Vær hilset,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@casinomidas.com (du kan sende mig en CC på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Srlwis11
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Efter et par måneder lykkedes det mig selv at udelukke kontoen, da jeg var meget utilfreds med udbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for at erfare, at kasinoet endelig selvudelukkede din konto.
Desværre vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig med din anmodning om at returnere dine indbetalinger fremover, da vi ikke mener, du er berettiget til en refusion.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
