Spilleren fra Spanien er blevet blokeret uden yderligere forklaring, og en del af hans gevinster blev konfiskeret. Kasinoet så på spillerens problem, forklarede os situationen og genovervejede senere sin beslutning. Spilleren bekræftede, at kasinoet med succes betalte ham resten af hans gevinster. Klagen er løst.
God eftermiddag, i morges laver jeg en indbetaling på tusind euro i casino midas. Jeg spiller og ender med at vinde 500 euro. Jeg logger ud af kontoen, og når jeg logger på igen efter halvanden time, fortæller den mig, at jeg skal kontakte dem. Når jeg kontakter dem, fortæller jeg dem, hvad der er sket, og de fortæller mig, at de vil indbetale de 1000 euro, og at de lukker min konto. Overrasket, jeg beder om forklaringer, og de siger, at jeg skal takke dig for at have betalt mig depositum. Jeg spørger dem, og hvis jeg havde tabt, ville de så have gjort det samme? De lukker chatten. Tak på forhånd
Kære Ferilo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Så du indsatte €1.000, hvormed du akkumulerede gevinster €500. Er det korrekt? Var dette den aktive saldo på din casinokonto, da du blev blokeret?
Forstår jeg også rigtigt, at kasinoet besluttede at refundere dit indskud (€1.000)?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, korrekt blokeret uden forklaringer og uden at betale gevinsten. Du beder om grunde, og de giver dig dem ikke. De opnåede fordele beløb sig til i alt 500 euro. Og de fortæller dig ikke noget.
Hej, jeg indbetaler tusinde euro, spiller og får en fortjeneste på €500. Saldoen, da jeg forlod nettet, var €1500. På det tidspunkt beslutter jeg mig for at gå ind for at anmode om tilbagebetaling. Det fortæller mig, at det maksimale kunne være 1100 i denne uge, jeg beslutter mig for at vente på den næste. Og derfra lukker de min konto, jeg spørger dem, og de fortæller mig, at de ikke kan fortælle mig noget, at det er ledelsens beslutning, og jeg sender dem de eneste skærmbilleder, jeg kunne lave. Jeg informerer dem om, at hvis jeg havde tabt, ville de have truffet den samme beslutning om at returnere pengene, jeg gentager, at hvis de ønsker at lukke kontoen, er de inden for deres rettigheder, selv uden nogen grund, men de skal betale, hvad de har vundet som hvis de havde tabt. Og der lukkede han chatten. Vær hilset
Tak for dit svar, Ferilo. Så du havde faktisk €1.500 på din casinokonto, da du blev blokeret? Har du aktiveret nogen bonusser? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Godmorgen Cristina, da de blokerede min konto, var den tilgængelige 1500 euro, bonusser har jeg aldrig anmodet om, og alle verifikationerne er blevet udført, fordi jeg en uge før modtog en overførsel fra dig. Først den dag uden grund eller forklaring fortæller de mig, at kontoen er lukket, og at de kun refunderer mig for det, der blev indsat. Intet fra overskuddet. Efter 5 minutter modtager jeg de 1000 euro, men intet af de 500 euro. Jeg havde ikke tid til at fange balancen, da jeg heller ikke havde forventet dette. På forhånd tak for din opmærksomhed.
Mange tak, Ferilo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ferilo,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casino Midas' repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Midas Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens gevinster blevet konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
Tak fordi du kontaktede Casino Midas. Du kan være sikker på, at vi har modtaget din anmodning og arbejder aktivt på den.
Vi vil gerne informere dig om, at vi snart vil give et detaljeret svar på klagen via e-mail. Tjek venligst din indbakke, inklusive din spam-mappe, da vi sender oplysningerne til branislav.b@casino.guru.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse denne sag.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Casino Midas Team
God eftermiddag, mange tak for dit arbejde, til sidst har kasinoet betalt mig beløbet. Et stort knus
Hvilken god nyhed!
Tak, Ferilo, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Casino Midas Team, for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
