Spilleren fra Spanien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at problemet er løst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
De lukkede min konto med 6.000 euro i rigtige penge af mine tjent i kasinoet efter at have indbetalt mere end 3.500 euro, og da jeg ville hæve, lukkede de min konto, det er noget, der aldrig er sket for mig, og jeg føler mig snydt, jeg skal indbetal de 6.000, og hvis de så ville forbyde mig at gøre det, men jeg vil ikke tilgive mine penge, vil jeg gerne have dig til at hjælpe mig med at indbetale dem og give mig nogle oplysninger, fordi jeg planlægger at bringe dem til alle medierne her er noget brutalt først fortalte de mig, at jeg kan hæve 2.000 euro om ugen, og efter at have hævet de første 2.000, og de lod mig kun hæve 1.500, og da jeg gik ind igen, ville den ikke lade mig komme ind, havde de lukket min konto med de resterende 6.000 euro at hæve
Kære Sefyu24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har hævet €3.500? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster uden nogen aktive bonusser?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Den første ting var at spille, jeg spillede, og jeg tabte, ja, så indsatte jeg flere penge, og jeg vandt, jeg hævede 2.000 euro, og jeg fortsatte med at spille, og jeg tabte lidt, og så igen vandt jeg op til 11.000 euro, og jeg ville for at trække mig, sagde de, at jeg skulle vente i slutningen af ugen, at jeg kunne hæve 2.000 der. euro hver uge, og så spillede jeg 1000, og jeg stod tilbage med 10.000 rene euro på kontoen, efter at siden blev blokeret, fordi jeg klagede over, at 2000 euro forsvandt, mens jeg spillede, og de undersøgte om at returnere 2000, men til sidst gik 5 dage, og min konto blev åbnet, var jeg i stand til at lave en udbetalingsanmodning om, at de kun lod mig hæve 1500 euro om ugen, det var ikke længere 2000 euro, og jeg havde 8500 tilbage på kontoen, hvoraf jeg spillede 2500 og tabte. Jeg har 6000 euro netto. efterladt på kontoen og kl. Efter en time den 05/02/2023 kunne jeg ikke komme ind på siden, da jeg kontaktede dem, fortalte de mig, at kontoen var blevet lukket, og at jeg ikke ville åbne den, men jeg fortalte dem, at mine penge var der uden nogen bonus eller noget, og at det er min fortjeneste, fortalte de mig ikke noget, de rensede deres hænder
kyc-bekræftelse Jeg ved ikke, hvad det er, men jeg har bekræftet min konto, og jeg var i stand til at hæve uden problemer, når det var praktisk for dem
Mange tak for dit svar, Sefyu24. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg forstår ikke med relevant kommunikation, kan du specificere venligst?
Jeg har allerede sendt den samtale, jeg har haft med casinoet, på e-mail, og jeg vil gerne have et svar hurtigst muligt
Mange tak, Sefyu24, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sefyu24,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casino Midas til at deltage i samtalen.
Kære Casino Midas,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev lukket, før alle gevinsterne blev udbetalt?
Jeg håber, de svarer om mig, og hvis de ikke gør, hvad vil der ske
Hej Michal,
God eftermiddag,
Med hensyn til ovennævnte spiller, kan jeg bekræfte, at der i øjeblikket er en igangværende undersøgelse med hensyn til spillerens konto. Undersøgelsen drejer sig om midler, hvori spilleren oplyste var forsvundet fra sin konto. Da spilleren havde stor aktivitet på sin konto, har efterforskningen taget længere tid end normalt. En af vores managere har kommunikeret dette med spilleren i sidste uge, og spilleren var tilfreds med den tidsramme, der blev givet til at afslutte undersøgelsen. Bare så du er opmærksom på, at undersøgelsen bør være afsluttet inden for de næste 24-48 timer.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Casino Midas Team
Tak for dit svar, Casino Midas Team.
Jeg krydser fingre for, at efterforskningen ikke tager meget længere tid 🤞
Kære Sefyu24,
Som Casino Midas Team skrev, tog efterforskningen meget længere tid end normalt, da din situation er lidt speciel.
Jeg kan kun bede om din tålmodighed indtil videre, fordi undersøgelsen skal afsluttes først for at fastslå eventuelle yderligere skridt.
Hej Michal,
God morgen,
Jeg vil gerne opdatere dig med undersøgelsen vedrørende ovennævnte spiller, undersøgelsen blev afsluttet i morges, og alle kontroller kom tilbage uden uregelmæssigheder.
Spilleren var i kontakt med en af managerne i morges, og spilleren fik adgang til sin konto igen, og manageren hjalp spilleren med at opdatere sin konto og godkendte også en udbetaling på 2.000 euro, mens han var på chat med ham.
Jeg synes, spilleren burde bekræfte over for dig, at alt er i orden igen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Casino Midas Team
Hvis alt er i orden, kan jeg kun bekræfte, at de 2 tusinde, der forsvandt, ikke kunne returneres, og jeg er nødt til at glemme dem, men under alle omstændigheder åbnede jeg min konto, og jeg var i stand til at hæve 2.000 euro
Tak for opdateringen, Casino Midas Team.
Kære Sefyu24,
Forstår jeg korrekt, at €2.000 fra det omstridte beløb €6.000 blev trukket/ugyldiggjort? Hvis ja, hvad var årsagen? Hvad er det korrekte omtvistede beløb nu?
Godmorgen Sefyu24,
Vi er glade for, at alt er i orden nu for dig, som forklaret til dig via en af vores casinomanagere, blev der ikke fundet nogen uoverensstemmelser på din konto med hensyn til manglende saldi.
Hvis du ønsker det, kan vi også bevise, at du og Casino Guru har en kopi af alle indbetalinger, udbetalinger og kasinospiltransaktioner, for at få ro på, at ingen penge er forsvundet, og alt er ført til regnskab.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Casino Midas Team
Det beløb, jeg havde, og som blev returneret til mig, var 6.000 euro, men jeg havde fremsat et krav på 2.000 euro, bortset fra de 6.000 euro, som jeg aldrig modtog igen, men jeg kan ikke gøre andet i øjeblikket, siden de der har lavet anmeldelsen, de fortalte mig, at de ikke ville give den tilbage, så de returnerede kun de 6 tusinde, hvoraf jeg har kunnet trække 2 tusinde tilbage
Jeg vil gerne, da der er gået mere end 25 dage siden hændelsen, og jeg vil gerne vide, hvilket roulettehjul og hvilke tal de rørte ved, da jeg spillede de 2.000 euro, da jeg ikke spillede dem, sendte jeg dem bare til kasinorummet og for at indlæse siden igen forsvandt de fra kasinoet og fra kasinobordet, og jeg forklarede det, men jeg modtog dem aldrig igen
Det er noget, som jeg ikke har været i stand til at modtage på en god måde fra kasinoet, da ingen på det nøjagtige tidspunkt har været i stand til at hjælpe mig med det, og jeg var ret frustreret. Jeg vil gerne have dem til at fortælle mig præcis, hvornår jeg spillede de 2 tusinde euro, da de har alt under kontrol og mange tak, jeg vil rigtig gerne modtage dit svar om hvilket bord og hvornår jeg spillede, da de har historikken for bordet jeg skulle spille kl
Hej Sefyu24.
Det er slet ikke et problem, kan du venligst give os nedenstående detaljer, så vi kan finde sessionen nøjagtigt og give dig oplysningerne.
Når vi har dette, kan vi give dig alle oplysninger.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Casino Midas Team
Jeg har på intet tidspunkt gjort krav på noget, der ikke er mit, jeg hævder kun, hvad der er mit og tilhører mig, og jeg ønsker, at alt skal spille i perfekt stand, og at pengene ikke forsvinder, mens vi sender dem fra kasinoet til bordet, fordi så vil det være noget alvorligt for spilleren og for kasinoet og dets omdømme, jeg er meget taknemmelig, men jeg vil gerne modtage det nøjagtige tidspunkt og bordet, hvor det antages, at jeg spillede de 2 tusinde euro, og at jeg kun ville have at bruge 1.000 euro ved bordet, og det tog mig et stykke tid, og da jeg ramte den 2 gange, så jeg, at 2.000 euro blev sendt til kasinobordet, men da jeg indlæste siden, så jeg ikke en eneste euro på kasinoet bord igen, og jeg blev overrasket og genindlæste siden flere gange, og der var ingen løsning, så jeg kontaktede chatten og fortalte dem, men i virkeligheden tror jeg, at de ikke var opmærksomme på min påstand, jeg fortalte dem, at i det øjeblik kunne de gå ind og se at jeg ikke spillede dem på nogen måde, men jeg bliver nødt til at glemme dem, og sandheden er, at jeg mistede lidt selvtillid
Kære Sefyu24.
Det, vi gerne vil gøre, er helt sikkert at genoprette din tillid til os, hvis du kan give os dato og klokkeslæt og saldoen, før vi kan sende dig alle data, er det overhovedet ikke et problem, vi vil dedikere en specialist til at gå gennem dataene igen for dig. Dette vil ikke have nogen effekt på din konto denne gang, vi vil være i stand til at foretage en genkontrol fra de modtagne data.
tak skal du have
Med venlig hilsen,
Casino Midas Team
Kære Sefyu24,
Tak for informationen, kan du venligst verificere hvilke du henviser til, da der i tiden er mange.
tak skal du have
Med venlig hilsen,
Casino Midas Team
Jeg har tabt penge, og jeg klagede aldrig, men det var fordi jeg virkelig spillede det, og jeg var ved bordet, men jeg kan ikke acceptere at tabe penge nøjagtigt 2 tusind euro, mens jeg sender dem til kasinobordet, og efter at de forsvinder, kan jeg ikke acceptere det på nogen måde, og jeg vil gerne have dig til at vise mig, hvilke numre jeg angiveligt spillede med 2 tusinde euro, og hvilke numre de spillede i alle runderne fra 27/04/2023, 01:23 til 27/04/2023, 1: 31.00, da jeg er meget sikker på, hvad jeg siger, kan du bekræfte, når tallene angiveligt ikke kommer frem og tak
Kære Sefyu24,
Tak igen for informationen,
Vi vil hente dataene og give dem til dig, vi vil tildele dem til Jason, da han hjalp dig i morges.
tak skal du have
Med venlig hilsen,
Casino Midas Team
Også den 27/04/2023, 12:50 til 27/04/2023, 12:50 foretog jeg to hævninger på 2 tusinde euro, jeg ved, at på det tidspunkt eller på det tidspunkt, hvor jeg sendte dig, forsvandt mine penge, da jeg gav det til kasinoets bord
Du kan kontakte mig her, så jeg kan bekræfte det, eller via min casinokonto
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære Casino Midas Team,
Del venligst spillerens spillog fra det tidspunkt for tydeligt at fastslå, om pengene virkelig "forsvandt", som spilleren angiver, eller om de blev brugt som almindelige væddemål.
Send venligst hele spillerens spillog til mig på michal.k@casino.guru
Hej Michal,
Vi har talt med den pågældende spiller direkte på live chat, en af casino managerne har givet sig selv til opgave at tjekke dette for Sefyu24.
Vi vil opdatere dig i overensstemmelse hermed, når kontrollen er udført.
tak skal du have
Med venlig hilsen,
Casino Midas Team
OK, tak for svaret, Casino Midas Team.
Kære Sefyu24,
Fortæl mig venligst, om du var i stand til at løse problemet med Casino Midas Team internt, eller hvis du har brug for yderligere hjælp fra vores side. Bortset fra de "forsvundne" midler blev alle andre problemer du havde afklaret, eller kan jeg være behjælpelig med noget andet?
Du kan være nyttig, indtil jeg giver dig besked til sidst. Jeg tror, det vil være godt for dig at vide. Jeg håber at få en positiv respons på mit emne.
Selvfølgelig, intet problem, Sefyu24. Hold mig opdateret.
Ok michal jeg vil informere dig så snart jeg modtager nyheden, jeg vil informere dig om det
Kære Sefyu24,
Nogen opdateringer, tak? Var du i stand til at løse problemet med Casino Midas Team?
Hej nej de kunne stadig ikke afslutte undersøgelsen jeg spørger igen i dag Lad os se om de har lavet noget nyt
Hej Michal,
God morgen,
Jeg vil blot bekræfte, at undersøgelsen for ovennævnte spiller var afsluttet, alle midler var blevet bogført og tilføjet til spillerens konto. De pågældende 2.000 euro blev tilføjet til spillerens konto, og han hævede dem tirsdag.
Fra kasinoets side er alt i orden, vi takker Sefyu24 for hans tålmodighed, men denne undersøgelse var lidt vanskelig, men resultatet var positivt.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Casino Midas Team
Tak for svaret, Casino Midas Team. Jeg er glad for, at situationen kunne løses 🙂
Kære Sefyu24,
Jeg tror, at situationen er blevet løst, og dit problem ser ud til at være løst.
Kan vi betragte dit problem som løst, eller har du brug for yderligere hjælp til noget andet?
Hvis det er løst, takker jeg casinoguru og casino Midas for deres tålmodighed med mig, alt er korrekt, vi er i fred
Tak for bekræftelsen, Sefyu24.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde Sefyu24, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig. Jeg ville sætte pris på, hvis du giver mig besked, når du har modtaget alle dine gevinster på michal.k@casino.guru .
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal K
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
