Spilleren fra Italien havde vundet, men fandt ud af, at hans udbetalinger sad fast. Efter at have kontaktet VIP-manageren for at få hjælp, blev hans konto blokeret, og han blev informeret om, at der ikke kunne ydes hjælp. Klageteamet konkluderede, at kasinoet havde ret til at begrænse eller lukke konti baseret på deres politikker, og da der ikke var nogen yderligere udbetalingssaldo, blev klagen lukket uden yderligere assistance.
Dette casino er en rigtig fidus.
Efter at have vundet omkring 11k bemærker jeg, at mine udbetalinger sidder fast på 2k.
Jeg sender en e-mail til VIP-manageren, en vis Alberto, men i mellemtiden mister jeg gevinsten på 11k og yderligere 10k af mine.
Han kontaktede mig dagen efter og sagde, at han ville hjælpe mig med at få nogle af pengene tilbage.
I mandags blokerede han min konto, og i går fortalte han mig, at han ikke kunne gøre noget.
Kære Pinkman777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at hvis der ikke var nogen anden udbetalingssaldo på din spillers konto, vil vi ikke være i stand til at hjælpe. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Ja, kontoen blev lukket af casinoet, i chatten skrev vi at de ville lukke den efter nyheder.... De gjorde det før
Tak for dit svar.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
