Spilleren fra Canada blev anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere større indsatser end de tilladte. I betragtning af det faktum, at spilleren lavede et væddemål på $5,04 som en dobbelt-op-funktion, mens den maksimale indsats var $5, finder vi ikke kasinoets beslutning om at annullere spillerens gevinster som rimelig. Vi endte med at lukke klagen som 'uafklaret'.
Jeg købte ind med 25 gennem neosurf og havde også 50 gratis spins. Da jeg var færdig, var mine samlede gratis spins kun $2,50. Jeg spillede "yak yeti and roll", væddemålsmulighederne for spillet er som følger, og jeg vil også give et billede af dette. 0,20, $1,20, $4,00, $10,00 og $16,00 Jeg spillede med $1,20 hele vejen igennem. Jeg vandt en hel del, så spillede jeg "en gang" indtil mine indsatskrav var opfyldt. Min tilbagetrækning blev afvist, fordi de sagde, at jeg satsede $5,04 én gang på "yak yeti and roll", det er fysisk umuligt for mig at gøre. I deres optegnelser viser det spins, du har lavet som "buy-in" og derefter gevinster som "gevinster" Jeg går ud fra, at $5,04 skulle have sagt "gevinster" ikke "buy-in", dette er deres fejl, og ikke min har intet at gøre med gør med mig, jeg spillede med i deres vilkår og betingelser, selv efter at væddemål var opfyldt for en sikkerheds skyld, så jeg ikke overtræder nogen af deres vilkår. Medfølgende billeder vil være det tilladte væddemål for spillet "yak yeti and roll" samt transaktionsnummeret og billedet af spindet, der siger "buy-in" $5,04, men som sagt er det umuligt at satse det beløb. Kasinoet sendte mig en e-mail om, at tilbagetrækningen blev afvist. Jeg talte med supportpersonalet, som tjekkede ind på dette og sagde, at jeg sender en e-mail til regnskabsafdelingen. Jeg vil også give et billede af det. Jeg har sendt flere e-mails og har intet hørt fra dem inden for de to dage. Husk at jeg anmodede om tilbagetrækningen den 29. september og ventede fem hverdage denne torsdag, de sendte en e-mail og sagde afvist. Her er billederne af de tilladte væddemål i spillet yak yeti og roll og transaktionsfejlen på deres ende, og supportpersonalet chat siger, at man skal vente, indtil regnskabet løser dette, men har intet hørt fra den faktiske kontoring afdeling. Også mange tak for at give et sikkert og pålideligt sted, der gør det muligt for folk stadig at nyde nogle online slots uden at skulle bekymre sig om at blive stjålet fra. Tak til din casinoguru for at gøre det muligt. Som du kan se på det andet billede står der "buy-in" $5,04, hvilket faktisk er umuligt i dette spil, og jeg kan huske, at jeg holdt det på $1,20 hele vejen igennem, men mit ord er ikke nok, så jeg leverede også de tilladte indsatser . Er der ingen $5,04 til rådighed for selv at satse? E-mailen om, at jeg satsede over $5 og afviste min udbetaling, er også vedhæftet. Mange tak casinoguru, I leverer løbende en af de vigtigste og mest nyttige tjenester i online gambling-industrien efter min ydmyge mening.
Kære mnourbakash,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
„3.4. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er det maksimale beløb pr. spin/indsats, der kan placeres, €5. Vi forbeholder os retten til at afvise en udbetaling og annullere eventuelle gevinster, hvis du placerer en bonuspenge, der er højere end den tilladte grænse."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Derfor mener vi, at enhver sag bør vurderes og bedømmes individuelt.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg er klar over, at denne side kun lader dig udbetale $100, hvis det er fra gratis spins uden indskud, dette var bonusgevinster, men ikke fra gratis spins uden indskud. Så bare for at få det ud af vejen, er der ingen maks. udbetalinger på mit indskud eller i det mindste maks. udbetalinger er mere end $700. Jeg vil give dig et billede, der viser, at jeg satser $5,04, det vil sige "buy-in", og med transaktionsspinnummeret vil der stå "gevinster $10." Hvad jeg prøver at sige er, at deres system lavede en fejl og skabte $5,04 som et "buy-in", men jeg satsede kun $1,20 hele vejen gennem spillet. Og for yderligere at bevise, at jeg ikke spinde $5,04, vil væddemålsværdierne for spillet "yak yeti and roll" være 0,20, $1,20, $4,00, $10,00 og $16,00, jeg vil også give et billede af det. Givet disse tal beviser det yderligere uden tvivl, at jeg umuligt kunne have spundet $5,04, selvom jeg ville. Jeg ved ikke, hvordan jeg ellers skal bevise dette faktum? Det er klart, at mit ord ikke ville være mere troværdigt end et computerprogram, men computerprogrammer laver også fejl, og heldigvis for mig cementerer disse væddemålsværdier mit argument.
Mange tak, mnourbakash, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mnourbakash,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Moons til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Mange tak Peter for at informere mig om, at du forstår situationen, jeg forsøgte efter bedste evne at forklare, hvad der skete. Jeg modtog en e-mail fra casinomoons i morges om, at de bliver ved med at afvise min udbetaling? Jeg videresendte den e-mail til petronela.k@casino.guru. Jeg tror ikke, de forsøgte at satse $5,04 i spillet yak yeti and roll, ellers ville de indse, at det er umuligt for mig at have brudt deres vilkår. Tak igen for at hjælpe mig, hvis det ikke var for dine tjenester, ville jeg ikke rigtig vide, hvor jeg ellers skulle klage til det faktiske svar tilbage og virkelig virker som om de er ligeglade. I er fantastiske
Jeg tjekkede siden igen for at se transaktionen igen, og det ser ud til, at de fuldstændig har ændret deres format for T-numre. For det første angiver det ikke navnet på spillet, og for det andet er spin T-tallet for "buy-in" og T-tallet for "gevinster" ikke det samme, som de plejede at være. Hvis jeg for eksempel spinder $1,20 og får $5 for gevinster, er T-tallet for spindet og gevinsterne det samme tal, nu er de alle forskellige tal.
Hovedsageligt T-tallet for det særlige spin, som de siger, at jeg har spundet $5,04, har ændret sig. Det slutter ikke længere i 9194, det tog mig lang tid at finde det i betragtning af ændringerne, men det lykkedes mig at finde de særlige T-numre og spin igen. Det nye nummer for spindet er 220929102339446823 og det nye nummer for gevinsten er 220929102339446838. Jeg vil give både billeder af de gamle og nye T-numre, forskellen vil være, at der ikke er noget navn på spillet, og T-numrene er forskellige fra hinanden samt forskellige rundt omkring. Super sketchy ændringer i betragtning af den e-mail, jeg fik i dag fra dem, der endelig gav mig T-nummeret og navnet på spillet, men nu er T-nummeret i e-mailen anderledes end det, der er på deres websted. Fortæl mig venligst, hvis jeg skal prøve at forklare bedre eller tilføje noget andet for at bevise, at jeg ikke har spundet $5,04.
Igen er det eneste solide bevis, jeg har og bør accepteres af enhver, der forstår spilleautomater, det faktum, at det er umuligt at satse $5,04, da beløbene er 0,20, $1,20, $4,00, $10,00 og $16,00. Jeg kan ikke komme i tanke om, hvorfor dette ikke ville blive accepteret af siden blot ved at handle med mig og de e-mails, jeg opfordrede dem til at prøve at satse $5,04 i spillet yak yeti and roll. uanset mine forsøg afviste de mig og sagde, at sagen var lukket i den e-mail, jeg modtog tidligere i dag fra dem.
forudsat vil være
1) det gamle billede af T-nummeret, der slutter på 9194, der også angiver spillet
2) de nye T-tal for formodet spin og gevinster, der ikke længere viser spillet spillet 
Hej mnourbakash,
Jeg gav kasinoet et skub også på Skype. Lad os vente en dag mere og se, hvad der sker.
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at den maksimale indsats, der kan placeres, mens du har en aktiv bonus, er 5. Dette inkluderer også de funktioner, som spillet giver, da de betragtes som separate indsatser. I dette særlige tilfælde har spillet en Double Up-funktion, hvorigennem du kan placere en ny indsats af dit gevinstbeløb for muligheden for at fordoble det. Den tidligere indsats på 1,20 vandt i alt 5,04, som du så brugte til at fordoble. Dette betragtes som et separat væddemål og falder som sådan ind under reglen nævnt ovenfor.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Casino Moons
Jeg ville ønske, at I ville have sagt det til mig, da jeg nævnte det så mange gange via chat og e-mail. Hvis det er muligt at lave den indsats, så har jeg ikke et ordentligt argument. Selvom jeg ikke kan huske, at jeg lavede et sådant væddemål, og der ville ikke være nogen grund til det, da mit væddemål på $1,20 ryddede gennemspilskravene, men hvis $5,04-indsatsen blev foretaget som en fordobling, så giver det i det mindste mening. Jeg kan ikke huske at have lavet det væddemål, men det giver i det mindste mening. Det hjalp heller ikke, at casino moons ændrede nummerformatet efter jeg havde klaget. Transaktionsnummeret på mit væddemål blev ændret, ligesom navnet på spillet ikke længere vises under t-numrene. Uanset hvad har jeg ikke meget af et argument om, hvis væddemålet er muligt, og casino moons er rigtigt. Jeg tjekkede, om jeg ville have vundet $5,04, det ville have været muligt at trykke på dobbelt op-knappen. Jeg siger ikke, at jeg gjorde det, men det ville være et brud på deres vilkår. Selvom fire cents er lidt latterligt, især hvis det kun fandt sted én gang, som du siger, det gjorde. Jeg har ikke noget argument længere, og jeg vil gå videre og bede casino .guru venligst acceptere, at jeg måske har lavet en fejl, og jeg er også ked af det over for både casinoguru og casino moons. Jeg undskylder formelt over for begge parter. Min hensigt var ikke at bagtale casino moons navn. Og stadig tak til casinoguruen for den service, du fortsætter med at yde.
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære Casino Moons team,
Hvis jeg forstår det rigtigt, lavede spilleren et væddemål på $5,04 som en double-up-funktion, og da den maksimale indsats er $5, mistede de hele deres gevinster? Jeg forstår, at teknisk set blev max bet-reglen overtrådt, men det var med $0,04, og det skete kun én gang ved et uheld. Hvis der nogensinde har været mulighed for at vise god vilje, tror jeg, det er det bedste tidspunkt. Det ser ikke ud til at være særlig rimeligt at konfiskere hele gevinsten for dette.
Peter og hele casinoguru-teamet tak så meget. Jeg er så taknemmelig for den besked, du lige har sendt. Jeg kunne ikke have sagt det bedre.
Jeg vil også sørge for, dobbelt og endda tredobbelt check, at alle klager, jeg har fremadrettet, vil være legitime og berettigede. Stor respekt, tak fordi du forstår situationen og for støtten.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej mnourbakash,
Jeg fik nogle svar fra kasinorepræsentanten på Skype. Jeg giver dig besked, så snart der er nyt.
Hej mnourbakash,
Jeg er bange for, at kasinoet ikke vil svare mere. Der er ikke meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Som nævnt ovenfor virker det ikke rimeligt at konfiskere gevinsterne, fordi du har lavet et væddemål på $5,04 som en dobbelt-up-funktion. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
