Spilleren fra Australien fik annulleret sine bonusgevinster på grund af overtrædelse af bonusreglerne. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Casino Moons - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$12.000
Casino Moons
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.1
Casino Moons har et sikkerhedsindeks på 7,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej hvordan går det?
jeg indsatte $80 for %150 bonus, som jeg spillede for at konvertere mine indsatser til tilgængelige kontanter. Jeg hævede $4000. Jeg bemærkede om søndagen, at dette var forsvundet, hvilket jeg troede var godkendt. Men det blev afvist som sagt, min adresse er nødvendig for at blive opdateret. Men ingen retur af mine $4000. SoBonus på dette tidspunkt var godt bestået, da jeg havde i alt $23k på et tidspunkt, jeg hævede $4000 igen og yderligere $4000 for derefter at bemærke, at jeg var nødt til at opdatere min adresse, hvilket jeg gjorde ved 4 forsøg for endelig at få den godkendt. Men nu har de annulleret mine 2 udbetalinger på $8000 i alt og siger, at jeg har overtrådt bonusreglerne. Helt uenig i dette, da jeg spiller det samme hele tiden, og de har tidligere betalt mig $900 og $1800. Så i alt 12 k på 2 ugers hævning af kontanter er gået! Jeg spiller denne side hele tiden, men ikke fordi jeg har vundet et par anstændige beløb, de spiller hårdt og ikke svarer mig. Venligst hjælp, da jeg stolede på disse midler. Tak connor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Conrad1980,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
de sagde, at det var et bonusvæddemål på mere end 5 overtrædelser på udebaneløb. Men jeg indsatte $80 den 4. i denne måned og vandt omkring 2500, som jeg øgede og reducerede. Jeg var for 23 k oppe. Jeg trak 4000. Den 5/6 og derefter bemærkede jeg, at tilbagetrækningen var væk. Jeg troede, det var blevet behandlet, men de 4000 forsvandt bare. Så den 7. hævede jeg $4000 igen den 10. yderligere $4000. Da min status tillader mig at gøre dette. Jeg kontaktede derefter live chat for at fortælle mig, at min adresse skulle fornyes. Jeg gjorde dette, og efter at de sagde, at jeg brød reglerne, er det derfor, jeg ikke bliver betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det var et depositum på $75 eller mere for 150 % oveni. Så fra hukommelsen var omkring $200 min samlede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Conrad1980, for afklaringen. Forstår jeg rigtigt, at du er blevet beskyldt for at placere større indsatser end de tilladte, mens du satsede bonussen? Hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, skal du videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
beklager jeg kæmper for at uploade hele filen. har du en e-mailadresse? Det er her jeg også var oppe, da jeg angiveligt har brudt der betingelser.
hvad jeg ikke forstår er, også hvilken ret har de til at konfiskere mine gevinster indtil det tidspunkt? Jeg indsatte stadig mine egne penge for at spille! Som du kan se, er dette den 4.! Det tog indtil den 14. for ikke at opfylde tilbagetrækningen ved 3 lejligheder uden nogen forklaring, det forsvandt bare, det er derfor, jeg tror, de er forkerte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Også disse har jeg fundet.
dette bliver ved med at spille på mit sind. Jeg er endda glad for at forhandle om et retfærdigt resultat for dem og mig selv! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Conrad1980, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og det er hvad jeg fandt ( her )"
"3.4. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er det maksimale beløb pr. spin/indsats, der kan placeres, €5. Vi forbeholder os retten til at afvise en udbetaling og annullere enhver gevinst, hvis du placerer et bonuspengevæddemål, der er højere end tilladt grænse."
Er du klar over at placere større indsatser end de tilladte, mens du opfylder bonuskravene? Eller tror du, at du måske først har placeret større indsatser, efter at bonusindsatsen var afsluttet?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tror, det var efter bonus, men jeg har bedt dem fortælle mig det. Jeg spiller også i australske dollars, så 5 euro er anderledes, da jeg er sikker på, at du er godt klar over, at jeg er ved at give op for at være ærlig. Jeg sætter pris på al din hjælp, jeg ved bare, at de slipper af sted med det her. Ved du også, om de har licens til Australien? De bliver ved med at ændre webstedsnavn, så det indlæses!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den maksimale indsats for australske spillere er også 5. Se venligst nedenfor:
"3.4. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er det maksimale beløb pr. spin/væddemål, der kan placeres, A$5. Vi forbeholder os retten til at afvise en udbetaling og annullere eventuelle gevinster, hvis du placerer et bonuspengevæddemål højere end tilladt grænse."
Hvis kasinoet har en australsk licens, kan det nemt tjekkes ivores anmeldelse :
Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om din spilhistorik direkte fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja jeg gjorde.
så tager de ulovlige væddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du modtaget din spilhistorik fra casinoet, tak?
Som du kan se, har kasinoet ingen licens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan hente det på min konto, men er ikke så sikker på, hvordan jeg deler det med dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Email sendt
så hvis der er ulovligt skal jeg have en stor chance
af dem, der betaler, hvad jeg skylder
eller refunderer de alle mine indskud??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Conrad1980,
Nej, jeg har ikke modtaget nogen spilhistorik.
Med hensyn til lovligheden af kasinoets licens:
Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig, hvis jeg tager fejl, tak). Vi hos Casino.Guru behandler ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Conrad1980,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Beklager sent svar
Jeg kan tilsyneladende ikke kopiere min spilhistorik til en fil, der skal uploades til dig.
Den eneste anden mulighed, jeg har, er, at du går direkte til min konto.
Og se spilhistorien
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Videresend din spilhistorik til petronela.k@casino.guru . Del venligst ikke dine loginoplysninger med nogen tredjepart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Conrad1980
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok, jeg prøver igen at sende den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af det, men jeg har stadig ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Conrad1980
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
