Casino Moons - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.

Jeg modtager 25 gratis spins hver par dage, som jeg altid har spillet. Denne gang endte jeg med at vinde en $5000 jackpot og spillede den tilbage til $3000, som jeg så trak tilbage.

Ventede en uge på at modtage en e-mail om, at min konto var blevet stemplet som "bonusmisbruger" (det lyder latterligt, jeg ved det!! Og mine penge var blevet annulleret. Da jeg spurgte i både chat og e-mail, hvordan jeg vandt en jackpot, var der noget. til med mig selv at være bedragerisk ville de ikke svare mig.

Jeg har skærmbilleder, men kan af en eller anden grund ikke uploade dem. .

Kære Ksail,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst videresende din bonus- og indbetalingshistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Enhver gevinst fra tilmeldings gratis spins har et maksimalt udbetalingsbeløb sat til €100."

"Kun de første gratis spins/gratis bonus anvendt på spillerens konto er en del af tilmeldingstilbuddet. Eventuelle efterfølgende gratis spins eller gratis bonusser modtaget før den første indbetaling anses ikke for at kunne trækkes ud, og gevinster vil blive annulleret."

Forstår jeg rigtigt, at hele din gevinst udelukkende kom fra en gratis bonus? Har du indløst flere gratis bonusser i træk, eller har du indsat rigtige penge på dine konti mellem disse gratis kampagnetilbud?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Ja, jeg har indbetalt penge ved et par lejligheder. Den anvendte bonus var ikke en del af nogen af disse indbetalinger. Jeg får dem normalt hver anden dag i mine e-mails. De afviste skyldes, at mine bankkoder haltede, så jeg indsatte de forkerte koder, da jeg blev ved med at anmode om nye. De annullerede hævninger var alle af mig, bortset fra $3000, da jeg blev ved med at spille penge tilbage, mens jeg ventede.

Tak, Ksail, for dit svar. Jeg har tjekket ovennævnte regel 2.5.7. og dette er hvad jeg fandt (her ):

"2.5.7. Bonusser tilbudt af vores casino er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud vil ikke blive tolereret. Vi forbeholder os retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Hvis en konto er bekræftet til at falde ind under kategorien Bonusmisbrug, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster, der er genereret på kontoen. Efter vores skøn kan alle bonusser og efterfølgende spilleaktivitet tilbagekaldes og annulleres, og indbetalinger returneres.

Hvis din aktivitet i vores onlinekasino i sig selv ikke er misbrug, men dine aktiviteter med andre online forhandlere, som angivet af vores svindeldetektionsværktøjer, udgør misbrug af vores bonusser, kampagner, politikker eller regler.

Eksempler på misbrug af bonus eller kampagner, men er ikke begrænset til:

- forsinkelse af spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen indsatskrav;

- at efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet efter bonusindsatsen er afsluttet;

- hævde gratis bonusser, der overstiger et 3:1 bonus/indskudsforhold (gratis bonusser inkluderer, men er ikke begrænset til, gratis spins, kalenderbonusser, skrabelodsbonusser, turneringspræmier, løbspræmier, mailer-bonusser, goodwill-bonusser tildelt af kontoadministratorer osv. .)

- at spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge;

- ved at bruge strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl."

Forstår jeg rigtigt, at det beløb, du indsatte på din casinokonto, er $75 i alt? Kan du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik?

Hej,

Jeg kan ikke finde nogen mulighed for at give mig en bonuserklæring. Eneste mulighed var disse, og der var ingen måde at se sådanne. Ja, du har også ret i det beløb.

Hvis din bonushistorik ikke er tilgængelig, vil du så huske, om du aktiverede tre eller flere på hinanden følgende gratis bonusser uden at placere en indbetaling med rigtige penge imellem? Tak skal du have.

Hej Ksail

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.