Spilleren fra Spanien havde ingen gevinst for indbetalingsbonus reduceret uden yderligere forklaring. Vi lukkede klagen, fordi spilleren indrømmede, at han ikke var klar over maksimal udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Casino Moons - Spillerens bonusgevinster er forsvundet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 270 €
Casino Moons
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Lørdag den 11. juli tildelte dette casino mig 25FS med min konto fuldt verificeret, men uden at have foretaget noget indskud endnu.
Takket være disse 25 spins fik jeg € 279, og pludselig midt i spillet Tilbage til Venus forsvandt saldoen og dukkede øjeblikkeligt op med € 27,65.
Det er uhørt, at dette sker midt i spillet og uden nogensinde at forlade spillesiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Gallina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det er, hvad jeg fandt https://www.bondibet.com/da-FI/bonus-rules :
„Eventuelle gevinster fra de gratis tilmeldingsspins har et maksimalt udbetalt beløb, der er indstillet til € 100."
„Tilmeldingsfri spins udløber syv dage efter tildeling, hvilket betyder, at en spiller skal spille gratisspins og fuldføre omfangskravet for gevinsterne (hvis nogen) inden for 7 dage, ellers vil gratis spins eller eventuelle gevinster hentet på nævnte spins fortabes. "
Kan du bekræfte, at du ikke har overskredet 7 dages tidsbegrænsning?
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Kære væsener !: Jeg er rasende over den måde, du er nødt til at trække balancen midt på i spillet.
Klokken 12 havde jeg en balance på € 290 opnået med 250FS, som du lige gav mig her til morgen, og pludselig tog de € 275 fra mig midt i spillet.
Jeg finder hans politik mod spillerne et røveri, og jeg vil offentliggøre min forargelse på alle online casino-fora. "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Gallina for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Gallina for alle angivne oplysninger.
Jeg vil gerne spørge casinoet, hvad der er deres synspunkt i denne situation. På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for at nå ud til os!
Bemærk venligst, at vores bonusregler, punkt 2.1.4.1. angiver, at hvis du fuldfører satsningskravet, men endnu ikke har indbetalt, krediteres din bonus i form af € 25 kontant. Den pågældende bonus var et sæt på 25 gratis spins modtaget via e-mail og krævet den 11. juli. Da det ikke var tilmeldingsbonusen, blev bonusbalancen på tidspunktet for indsatsen fjernet, og beløbet på 25 blev krediteret kontantbeholdningen.
Med venlig hilsen,
Casino måner
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Gallina,
Tillad mig at stille dig et spørgsmål mere, modtog du denne bonus ved registrering, eller er den blevet tilbudt dig senere via e-mail eller SMS? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Som jeg sagde ved tidligere lejligheder var dette ikke en registreringsbonus, men snarere en af spillerloyalitet.
Jeg har allerede læst casinoens svar baseret på Art. 4.1.2.1 men det overbeviser overhovedet ikke mig, og hvad der er i bunden er et spørgsmål om ondskab fra casinoets side, da de trak balancen midt i et spil, hvilket således hjælper spilleren.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Disse fra kasinmånerne er ikke så skarpe som dem fra bondibet. I det mindste kompenserer de for deres fejl eller fejlbehandling med FS.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af det, men da det ikke var tilmeldingsbonus, er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Som nævnt i casino-vilkår er maksimum udbetaling for gratis spins spil $ 25. https://www.casinomoons.com/en-MX/bonus-rules afsnit 2.1.4.1. Bemærk, hvis du fuldfører satsningskravet, men endnu ikke har indbetalt, krediteres din bonus i form af $ 25 kontant.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock