Spilleren fra Australien havde annulleret sin bonus uden gevinst, da han ikke har foretaget et depositum sidste fem dage før han anmodede om udbetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Til hvem det måtte vedrøre,
Jeg var for nylig en VIP-kunde på casinomoons. Ikke alene er min status reduceret til sølv af en ukendt årsag. Jeg har heller ikke længere en vip-status. Jeg har deponeret i kasinoet mange gange. Jeg havde tid væk fra casinoet, da det altid var mistænkeligt. Jeg havde en e-mail angående gratis 25 spins. Jeg kender vilkårene og betingelserne for bonus gratis spins, da jeg har været VIP-kunde på online casinoer i årevis. Jeg er forpligtet af alle reglerne, væddemål pr. Spin, indsats. alt. Jeg vandt faktisk 230, men det maksimale er 100 AUD for sølv, hvilket er fint, følelsen er næsten 30 dollars for bankoverførsel også fint. Jeg blev forsikret om, at min vinder ville være på min konto efter 2-3 hverdage, min konto er bekræftet i årevis nu. den 1. september trak jeg pengene ud nu den 7. september, efter at have ventet besluttede jeg at logge ind, så indså jeg, at mine "gevinster blev sat tilbage på min konto", spurgte jeg hvorfor? de fortalte mig, at du skal indbetale 5 dage, før du kan trække det ud. efter at have kendskab til deres vilkår og betingelser i årevis, havde de mistænkeligt tilføjet et udtryk i deres "bankforretningsbetingelser" IKKE vilkår og betingelser for bonusregler. selvom jeg har deponeret 1000 her. Hvis et casino vil ændre deres vilkår og betingelser, skal de informere kunden om dette (hvilket de ikke gjorde) i bonusbetingelserne, så længe du har foretaget en "indbetaling". derfor overtræder de deres egne bonusbetingelser for at undgå at betale 70 dollars fra 100 fra et tidligere VIP-medlem. Jeg vil have dette løst. Ellers skriver jeg artikler om, at dette casino er et bedrageri. Jeg har aldrig haft en tilbagetrækning herfra, og der er en grund til at jeg holder op med at deponere, da mange af deres "regler var for skyggefulde" ville de skjule ting, og de ville gøre ting som at give bonus vip-penge for at få dig til at satse pengene da du allerede lavede din egen indbetaling. Jeg håber, at guruen kan hjælpe mig, som de har gjort tidligere. Jeg er meget opmærksom på alle vilkår og betingelser i hvert casino, jeg kan ikke lide at blive bedraget af kasinoer, og jeg kan bestemt ikke lide, når de mistænkeligt ændrer deres vilkår og betingelser i den forkerte sektion for at skjule denne kendsgerning og heller ikke engang underrette mig efter at være VIP-medlem i årevis og reducere mit niveau.
Med venlig hilsen
Troy
Kære Troy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket hjælpeafsnittet, og det er det, jeg fandt https://www.casinomoons.com/en-AU/help :
"Kan jeg hæve mig uden at foretage et depositum?
For at trække gevinster, der stammer fra gratis chips, skal du have foretaget en indbetaling inden for fem (5) dage efter, at udbetalingen er behandlet.
Når udbetalingen fra en gratis bonus er godkendt, annulleres den resterende saldo fra de gevinster, der svarer til den pågældende gratis bonus. "
Forstå venligst, at det ikke er usædvanligt for kasinoer at lægge begrænsninger på bonusspil og bonusgevinstudbetalinger (begrænsede spil, spiludbydere, maksimal indsats osv.) Har du forsøgt at kommunikere en mulighed for at indbetale penge på din konto nu og da anmoder om en tilbagetrækning igen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg forstår dette, da jeg har været VIP-medlem i 15 år på over 50 forskellige online casinoer og en normal kunde hos yderligere 50. Hvert casino har selvfølgelig forskellige slags bonusbetingelser for gratis indbetaling, selv vip bonus kontanter. de er altid begrænset, men jeg har aldrig været vidne til en, hvor du skal trække dig tilbage 5 dage før gevinsten, bare fordi de stadig "på en eller anden måde tjener penge ud af dig" især når du har deponeret mange gange i løbet af året der og engang var en VIP og FØRST trække sig tilbage. Jeg diskuterede det med dem og fortalte dem, at jeg IKKE ville deponere, da de ikke kun underrettede mig IKKE om deres ændringer i bonusbetingelser, som de er forpligtet til at gøre, da jeg gik til kundesupport løj de for mig og sagde, at jeg ville have mine gevinster, de fortalte mig aldrig om dette, så selv når jeg tjekkede opdateringen på bonusbetingelser, var den ikke der, i stedet var den skjult for at narre kunder i bankforretningsbetingelserne, så det nar folk at tro, at de vinder gratis, når det er realistisk ikke kun har de depositum 5 dage før, gebyret og loftet vinder, så dybest set vinder du intet, for ikke at nævne, at de ikke fortæller dig det og tilføjer det i et afsnit, som kunder ikke vil se på, fordi det er i den forkerte sektion. Jeg tror, jeg vil bare bruge min sociale mediekraft til at udsætte dette casino, jeg har haft nok af det for at være ærlig. Hvis nogen som mig holder op med at deponere på et online casino, betyder det, at der er et problem. Jeg overlader det til dig, hvis der er noget, du vil hjælpe med, hvis ikke.
Med venlig hilsen
Troy
Som jeg nævnte tidligere, er der intet usædvanligt at stille særlige krav og betingelser for bonusgevinster, især No Deposit-kampagnetilbud. Jeg vil på det kraftigste anbefale at følge vilkårene og betingelserne. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag. Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Kære Troy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
