Spilleren fra Australien fik blokeret sin konto uden yderligere forklaring. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Casino moons nu casino moons1 har blokeret min konto efter at jeg havde været hos dem i et par måneder, jeg vandt faktisk var uventet, men nice $460 så jeg foretog en udbetaling, jeg er fuldt verificeret, alle vilkår og betingelser var opfyldt og efter 5 dage af det afventende, og jeg havde også aktive penge stadig på min konto, ikke fra bonusser mine faktiske penge, de har nu deaktiveret min konto og nægter at svare på nogen e-mails, dette er virkelig skuffende og ikke fair, de stjæler faktisk mine penge, der sad på min konto, som jeg havde indsat. Dette casino er en absolut fidus, jeg ville ønske, at jeg havde lavet noget mere research online, da jeg kan se, at dette er sket for mange mennesker. Der er ingen live chat kun e-mails, hvor de ignorerer hver enkelt.
Jeg begyndte kun at spille for at forhindre mit hoved i at gå en million miles i timen på grund af min mors død, det gav mig noget at give mit hoved en pause, havde aldrig forventet at trække mig tilbage, men da jeg gjorde det, var det spændende. Bør ikke blive overrasket over, at dette er, hvad verden er i disse dage, dette casino skal sortlistes. Jeg sad på de samme penge i omkring 2 dage og spillede med kun 1 indskud, tror jeg, det var med en bonus, tror jeg, men alle omsætningskrav var opfyldt, jeg havde endda en live chat med en person, der bekræftede, at kravene var blevet opfyldt, Jeg dobbelttjekkede alt, jeg har kun én konto hos Casino Moons, har aldrig prøvet at oprette en anden, da jeg faktisk ikke kan lide at bruge bonusserne. Så skuffet og vil aldrig lave online casinoer igen. Jeg har ikke billeder af den afventende tilbagetrækning, da jeg virkelig ikke troede, at dette ville ske, og jeg ville blive blokeret. Tak
Kære Sharleen83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Efter at have fulgt op 10 gange med casino moons modtog jeg endelig dette efter at have svaret og spurgt, om de kunne fortælle mig uoverensstemmelserne, da jeg ved, at der ikke er nogen, da jeg læste vilkårene og betingelserne grundigt, jeg er 100 % sikker på, at jeg er verificeret, da jeg altid tjekket dette og tredobbelt tjekket det før udbetalingen, det startede med en bonus, men det var en lille bonus, da jeg kun indsatte ikke mere end $30, jeg satsede 100%, da jeg spillede på de penge i 2 dage og faktisk vandt en jackpot på et tidspunkt. Jeg siger lss, da jeg havde en samtale med live chat, som fortalte mig, at væddemålet var afsluttet, og at jeg nu kunne trække mig tilbage (jeg har ikke billeder af dette, da det ikke faldt mig ind, at jeg skulle gøre det dette)
Se venligst nedenfor det eneste, jeg har modtaget fra dem, og efter at jeg svarede og spurgte, hvad uoverensstemmelserne var, modtog jeg nøjagtig det samme svar.
Jeg spiller slots, og jeg registrerede mig for ca. 2 måneder siden, men ikke 100 % af datoen. Det startede med en lille bonus, tror jeg (jeg foretrækker faktisk bare at spille med mine penge), men det var godt og grundigt over indsatsdelen.
Mange tak, Sharleen83, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sharleen83,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casino Moons' repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Moons Team,
Kan du give os en forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak, jeg sætter pris på det, men de vil ikke svare, jeg er virkelig usikker på, hvordan de muligvis fik et meget godt ry.
Da jeg har ladet dem vide via e-mail adskillige gange nu, vil jeg tage dette videre, da de også stjal mine penge, der stadig var aktive på min konto.
Jeg forstår at spille pengespil er ligesom bare at give dine penge væk, men normalt kommer du til at se på nogle lys og spille nogle spil først, disse fyre CASINO MOONS 1 lod mig ikke engang se på lysene, de tog lige mine penge, jeg tror det er kaldet at være en tyv og CASINO MOONS 1 er tyve og svindlere, og jeg vil sørge for, at det er kendt.
hav en god aften 🙂🙂🤷♀️🤦♀️😜
Kære Sharleen83,
Desværre har casinoet ikke reageret på nogen af mine forsøg på at kontakte det. Men tidligere samarbejdede casinorepræsentanterne med os uden problemer. Derfor forlænger jeg nu timeren til fredag, og jeg kontakter casinoet uden for denne tråd igen.
Tak for din forståelse.
Tak, men det sker ikke, de bogstaveligt talt har stjålet fra mig, jeg havde aktive penge på min konto, ikke fra bonusser, men fra mit indskud fra min bank, så lukkede de min konto uden at forklare det, ikke kun hævningen, men mine faktiske penge! Men tak fordi du prøvede.
Kære Sharleen83,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi desværre ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
