HjemKlagesagerCasino Moons - Spillerens sejr blev konfiskeret.

Casino Moons - Spillerens sejr blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.100 CHF

Casino Moons
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 26.08.2022 | Løst : 22.09.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spillerens gevinst fra en cashback-bonus blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg har allerede skrevet til dig på den forkerte side, hvis du kan læse pf, så jeg vil ikke gentage to gange, tak, jeg vandt med cash back den 08.08., Så bad jeg om en hævning på 1200 euro, efter 21.08 vandt jeg med fs, jeg bad om en anden foreslået tilbagetrækning fra chat på 200, fordi mit niveau er guld, jeg fik et svar, at de betaler 200, fordi jeg vandt med fs, og pengene, der blev vundet første gang med cash back, stjæler fra mig, jeg desperat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej blazagatic,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Moons. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om de gratis spins blev tilføjet manuelt af dig eller automatisk af casinoet? Var tilbagetrækningen af cashback-saldoen stadig afventende, mens du spillede med gratis spins, eller vendte du den tilbage på noget tidspunkt i løbet af det tidsrum?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej, de gratis spins blev tilbudt af casinoet senere, den 18.08., Udbetalingen blev anmodet om første gang den 11.08., Og så anden gang den 15. havde de sat mig bitcoin betalingsløsning, som jeg ikke ønskede, og to gange havde jeg at søge hjælp i chat, men de hjalp mig ikke, de fortalte mig, at jeg skulle lede efter mig selv, da jeg for tredje gang fandt, bad jeg om tilbagetrækning, og de satte mig automatisk 1300 og jeg skrev det, så kommer 200 betalingsblow, absolut skam, et rigtigt svindelnummer, pengene vandt fejl 1200 med cash back og 200 med fs, præcis den 18.08.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så forstår jeg det rigtigt, at gratis spins blev krediteret, mens tilbagebetalingen af cashback-bonusen var afventende?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Rigtigt, udbetalingen ventede på at blive betalt og gratis spins blev tilbudt af dem efter 2 uger, og bare fordi jeg ikke kunne finde udbetalingsløsningen via neteller tabte jeg tid, jeg gentog 3 gange, indtil jeg til sidst fandt en i chat, som han forklarede mig godt, hvordan man gør det, kun efter 3 forsøg, da de fejler i anmodningen to tilbagetrækninger, svarede de positivt, men de satte dem alle sammen, og jeg satte dem på plads 1200 plus 200, satte de automatisk 1300 og sammen og jeg bekræftede, sandsynligvis tak til dette trick besluttede de at sige, at gevinsten kommer fra gratis spil, selvom jeg aldrig har spillet penge tilbage sammen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej blazagatic,

Før vi forsøger at komme i kontakt med casinoet, kan du venligst videresende alle de beviser/skærmbilleder/samtaler med casinoet du har til nikolas.b@casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Desværre tog jeg ikke skærmbilleder, da jeg vandt, jeg er en idiot, men alligevel sender jeg ting fra mailen relateret til tilbagetrækningssvarene, min første anmodning og spillet 11.08. , så rodede de rundt for at snyde mig ved at indtaste forkerte betalingsmetoder, så tilføjede de en udbetalingsanmodning fra fs på 200 fr til pengene for den første gevinst, men ca. 2 uger senere for at kunne sige at jeg vandt med fs endda hvis jeg aldrig spillede 1200 med fs, kort sagt alt for at snyde sejren uden ærligt at hjælpe mig med at trække mig, i sidste ende, hvis du ikke kan gøre noget, må jeg bare stoppe med dem for altid, tak (jeg kan ikke vedhæfte de 3 e-mails modtaget fra dem)

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak blazagatic for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Mange tak, håber vi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej blazagatic.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere en kasinorepræsentant ind i sagen:

Kan du tjekke blazagatics spillog og ideelt set også sende den til mig: ( matej@casino.guru )


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej, hvordan tjekker jeg det, kan du bede dem om at sende dig uddrag, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Vi håber, at denne besked finder dig godt!


Vi vil gerne starte med at undskylde den ulejlighed, denne situation måtte have medført for dig. Påstanden er fuldstændig korrekt, og vi har tilføjet din saldo tilbage til din konto. Du er velkommen til at indsende en anmodning om udbetaling hurtigst muligt.


Gevinsterne i den første udbetalingsanmodning blev faktisk hentet i en cashback, der blev tilføjet til kontoen. Efter den første anmodning var der flere annulleringer og efterfølgende anmodninger af forskellige beløb, men fra samme oprindelse, cashback. På et tidspunkt under processen blev omsætningskravet for en gratis bonus også gennemført, hvilket resulterede i gevinster på 200.


Den seneste udbetalingsanmodning var på 1300.200 med oprindelse i den gratis bonus, 1100 i cashback. Desværre fejlidentificerede systemet oprindelsen af gevinsterne, fordi de blev slået sammen i den samme udbetalingsanmodning, så hele beløbet blev tilskrevet den gratis bonus. Som følge heraf blev udbetalingsanmodningen godkendt til den maksimale udbetaling af den gratis bonus, og resten af gevinsterne blev annulleret.


Vi har siden rettet denne fejl og tilføjet 1100-saldoen tilbage til kontoen.


Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.


Med venlig hilsen,

Casino Moons

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Men mange tak, sikke en dejlig overraskelse, jeg går med det samme og takker casinoguruen fra mit hjerte, og jeg gør det overalt, tak tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære blazagatiker,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere