Spilleren fra Australien har anmodet om tilbagetrækning. Desværre synes betalingen at være forsinket. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg skylder $ 3.000 i gevinster og er ikke blevet betalt, og den tidsramme, der er angivet i vilkårene, er bortfaldet. Jeg har e-mail tre gange og har ikke genoplivet et svar. Den tilgængelige online chat sender mig den samme besked, hvilket betyder, at det ikke er en egentlig person.
virkelig ked af dette og vil rapportere til ombudsmanden, da de ikke også har en verificeret licens.
Kære Paula,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kunne du angive, hvor mange dage siden blev din anmodning om tilbagetrækning anmodet? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela