Spilleren fra Alberta har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Casino Moons - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 452
Beløb: Can$1.152
Casino Moons
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.1
Casino Moons har et sikkerhedsindeks på 7,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet hedder Casinomoons. Den 10. oktober 2022 indsatte jeg 25$ to gange, så 50$ i alt, det er det, jeg har spillet på. Jeg ved, hvis du spiller gratis spins eller kampagner, at hvis du går til udbetaling, vil det ikke lade dig gøre, fordi de var bonusser. Men det er ikke tilfældet. Jeg spillede med de penge, jeg indsatte og fik op til $2000, og noget, jeg begyndte at spille live blackjack, vandt og tabte. Jeg besluttede, at jeg ville hæve for omkring $1150.00. Så det gjorde jeg. Det placerede gevinsterne i den afventende sektion. Et par dage senere spurgte jeg hjælpepersonen, om den dag, jeg mente var den rigtige til at modtage depositum, var de enige om, at ja den dag, jeg troede, jeg ville have fået det, var korrekt. Så jeg fortsatte med at vente til den dag. Jeg tjekkede, at det stadig ikke var modtaget, så jeg spurgte dem endnu en gang, og på det tidspunkt modtog jeg en e-mail fra casinomoons om, at min udbetaling blev afvist, og de beholdt mine gevinster og forsøgte at sige grunden til, hvorfor jeg ikke ville få den. er fordi min konto var bonus misbrug. Jeg har skudt hele samtalens skærmbillede og oplysningerne om udbetalinger og gratis spins og hvert eneste træk, jeg gjorde, mens jeg spillede det casino. Efter at jeg foretog udbetalingen, ja, jeg spillede gratis spins, efter at udbetalingen allerede var udført, måske blev de blandet sammen eller noget så troede jeg brugte gratis spins til mine gevinster eller noget, men jeg kan bevise, at udbetalingen var før jeg spillede noget. gratis spins. Jeg har flere skærmbilleder, hvis du vil se samtalen, så lad mig det vide, eller send mig en e-mail på j***420@gmail.com tak for din tid og for at se min besked tak Jason lance
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Smokie333
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Smokie333
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig med at få løst dette problem. For at besvare dit spørgsmål er det et nej til at modtage min tilbagetrækning endnu. Min ecopayz i
er stadig på en $0,00-saldoAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Smokie333. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede dine gevinster med rigtige penge?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Smokie333, kan du venligst poste her (eller videresende mig) din fulde bonushistorik?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
det er al den bonus, jeg vil have 7
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Smokie333, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Kristina for din tid og arbejde. Jeg håber også, at dette kan blive løst hurtigst muligt. God ferie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Smokie333,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forlænger timeren endnu en gang. Det er muligt, at der på grund af helligdagene vil tage længere tid, før vi får et svar fra et kasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så hvad sker der, hvis kasinoet ikke svarer. Hvad sker der med min udbetaling af mine gevinster ?? For det er ikke rimeligt efter al den tid, vi har brugt på denne klage, og intet bliver løst, og jeg går glip af mine gevinster.
Tak igen for dit arbejde og din tid. Jeg håber i alle har haft en dejlig ferie.
Tak igen
Jason Lance
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så jeg kan se, at tiden er inde til, at casino moon casino stadig ikke har nået at svare, hvad der sker nu, kan jeg stadig få min udbetaling, som jeg har anmodet om, at jeg har vundet. Tak Jason Lance
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Smokie333.
Desværre, hvis kasinoet ikke vil svare her, er der ikke meget at gøre. Dette kasino besvarede dog tidligere klager, så jeg tror, at forsinkelsen kun skyldes helligdage. Jeg forlænger timeren til 10.1. - Indtil da skal de svare, ellers bliver jeg nødt til at lukke klagen som uafklaret. (hvilket vil have indflydelse på kasinoets vurdering)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis casino moons casino ikke svarer, skulle det vise, at de tager fejl og snyder kunderne. Du siger, at der ikke er noget, du guruer kan gøre, hvis de ikke svarer tilbage, mens jeg har vist alle beviserne fra min side for at bevise, at der er folk, der snyder. Så burde jeg være i stand til at samle de gevinster, jeg har en. Hvis I guruer ikke kan løse disse situationer, hvorfor får vi så overhovedet jer til at hjælpe. Er det ikke derfor, I alle er her for at hjælpe os og få løst situationerne????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Smokie333,
Jeg kan forstå, at du er utilfreds med den nuværende situation. Dette casino løste klager før, så det spildte ikke din tid at indsende din klage her. Efter at klagen er lukket, vil casinoets rating blive sænket, og din klage vil blive offentliggjort som en advarsel til andre spillere.
Jeg håber dog, at casinoet genåbner sagen, når de indser et fald i vurderingen og forsøger at løse situationen.
(det er muligt, at de ikke svarer på grund af en ulykke/skifte af ansvarlig person osv.)
Denne casinogruppe har 43 løste klager på vores hjemmeside. Så vær venligst optimistisk. Jeg forstår det er ubehageligt, men vi kan ikke hjælpe dig uden casino assistance. Så at lukke en klage som uløst er den bedste måde at fortsætte på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
