Dominika, en spiller fra Storbritannien, anmodede om en tilbagetrækning af hendes gevinster. Det blev afvist, fordi Napoli Casino beskyldte hende for uregelmæssigt spil, hvor hun specifikt placerede væddemål højere end 30% af det oprindelige indskud.
Hej, jeg anmodede om tilbagetrækning lørdag morgen, i dag gik jeg til webstedet for at bede om en opdatering. Og fik at vide, at min udtræksanmodning blev afvist på grund af det uregelmæssige spil over 30% af min indbetaling.
Mit indbetalingsbeløb var 28 £, og ikke engang 1 enkelt bet gik over 1,25 euro. Jeg fik at vide, at jeg placerede et enkelt bud på 98,50 euro på karnevalsspalten - hvilket ikke er sandt, jeg købte bonus fremtid, som inkluderede x10 gratis spins hver værdsat 1 euro.
Spilets max-indsats er 20 euro, det er ikke engang muligt, at jeg kunne placere en enkelt indsats på 98,50 på det slot, hvilket jeg ikke ville gøre alligevel
Kan nogen venligst hjælpe mig med dette, da dette er ud over den mest urimelige undskyldning for at stoppe min anmodning om tilbagetrækning
Hej Dominika.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi betragter regler som dette som rovdyr og sænker altid vurderingen for kasinoer, der har dem i T & C'erne. Er du enig i, at Casino Guru kontakter casinoet om dette spørgsmål?
Med venlig hilsen, Jozef
Kære Dominika.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
