Spilleren fra Grækenland fik gevinsten fra bonusspil reduceret. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Casino Napoli - Spillerens bonusgevinster er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 155 €
Casino Napoli
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære,
Jeg vil gerne nævne, at i "Casino Napoli" er der følgende interessante procedurer vedrørende bonusser.
Jeg indbetaler 155 euro, jeg modtager 155 euro, jeg formår at bryde barrieren på 15.000 euro, og så snart jeg tager et tilbagetrækning, venter en ubehagelig overraskelse på mig
"Du kan trække op til 350 *** EUR fra din saldo.
Vær opmærksom på, at 155 *** EUR, der blev givet dig som en bonus,
fjernes fra din saldo ved tilbagetrækningstransaktion. Ønsker du at fortsætte? "
Det vil sige, de giver dig en bonus, du krydser grænsen, du går til at trække dig og de fortæller dig, at du ikke kan trække bonusbeløbet tilbage!
-Fælden:
så snart du logger ind på siden, aktiveres et "pop-up-vindue" og fortæller dig at sende KONTANT via chat for at modtage en bonus. Ved at sende det specifikke ord giver de dig en bonus, men de informerer dig aldrig om, hvor du finder T&C, eller de giver dig linket, så du kan læse og derefter acceptere.
Da jeg kontaktede dem via chat, var svaret, jeg modtog, at alle spillere skal læse T&C.
-Også hævder de, at der ikke er nogen fil med historikken fra samtalerne (chat).
Til mit spørgsmål om, hvorvidt de kan bevise for mig, at de har de nødvendige licenser, var svaret at se nederst på siden.
- Som mit spørgsmål om, hvem der er den juridiske repræsentant for Casino, svarede de, at jeg skulle sende en e-mail.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Gvlis,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvor meget var din aktive balance, når du har gennemført omsetningskrav? Har du modtaget nogen salgsfremmende tilbud fra dette casino i fortiden?
Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://www.casinonapoli.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
„Generelle bonusbetingelser (gælder for alle bonusser)
Bonuspenge er virtuelle penge, der ikke kan trækkes ud. "
Vedrørende licensmyndigheden, skal du klikke på validatoren:
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God aften,
dette er et stort problem med netop dette kasino. De "giver" dig i teorien en bonus uden nogensinde at nævne, hvor du vil finde T&C.
-Alle andre casinoer sender altid linket til T&C, selv når de gav mig en bonus fra Chat.
-Min saldo, efter at jeg oprindeligt havde afsluttet væddemålskravene, var omkring 505 euro = 350 for tilbagetrækning + 155 bonus.
-Jeg kontaktede dem via e-mail og spurgte dem, hvorfor de har væddemålskrav, da bonuspenge under ingen omstændigheder er tilgængelige til tilbagetrækning (?).
Deres svar: Med hensyn til bonusoplysninger bedes du komme i vores Live Chat.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Gvlis,
Jeg forstår, at det kan være tidskrævende og ikke rigtig sjovt at læse Vilkår og betingelser, desværre er det nødvendigt. Der er et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". I dette særlige tilfælde har kasinoet sine generelle bonus T & C'er let tilgængelige og godt forklaret.
Lad mig vide, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God morgen,
Forstå, hvad du skriver til mig, og du kan indgive klagen.
Men hvordan ved man, om hvad casinoet laver er lovligt eller ej?
Venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvilken handling betragter du som ulovlig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke meddele endnu, jeg vil bekræfte det lovligt og derefter fortsætte, jeg vil følge den juridiske vej.
I 99% af tilfældene er "kundens" backtracks ikke i humør til at fortsætte lovligt, og det er her kasinoerne er baseret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Gvlis,
Endnu en gang er jeg ked af at høre om din negative oplevelse. Da du har besluttet at følge den juridiske vej, griber vi ikke ind. Med hensyn til bonusbetingelserne og din klage, tror jeg, vi har forklaret alt tilfredsstillende, og der var ingen skade forårsaget af casinoet.
Vi er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil afvise denne klage nu. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
