Spilleren fra England fik hendes gevinster lukket på grund af en maksimal udbetalingsgrænse for bonus. Spilleren hævder, at hun aldrig har accepteret noget tilbud. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Jeg er lige for nylig begyndt at spille dette casino, og har dumt tilbragt abit med dem, men har aldrig bemærket, at de automatisk tilknyttede indbetalingsbonuser hver gang !!! Jeg har vundet £ 3000 i alt og gik til at trække mig, men fik at vide, at jeg stadig havde brug for at satse et vist beløb. Jeg gik på live chat der sagde ja, du skal satse inden du kan trække sig osv. Så jeg opfyldte omsetningskrav og trak mig tilbage. Jeg har nu fået at vide, at jeg kun kan have x20 mit indbetalingsbeløb, der ville være £ 400, jeg har nu mistet 1600 £ på grund af en bonus, jeg aldrig har ønsket! Når du har indbetalt, dukker livechat op og spørger, om du kan lide en bonus til at svare kontant. Jeg klikker altid ud og accepterer ikke bonusserne. Det spil, jeg vandt, er et rigtigt penge-spil, da den lille boks dukker op, før den indlæses og kun viser din kontante saldo, så på dette tidspunkt var jeg ikke klar over, at jeg havde modtaget en bonus, da den ikke viste.
Jeg var under det indtryk, at du er i stand til at vælge og vælge, om du ville have en bonus, og den skulle ikke bare tilføjes uden samtykke. Jeg føler mig svækket og dum for endda at bruge mine penge på dette casino, da de dybest set sætter folk op til at vinde store, men ikke tillade pengene! Frygtelig jeg håber, at folk, der læser dette, vil undgå dette casino.
Kære Clarice,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst identificere, hvilken bonus der er aktiveret på din konto? Send mig et link, når du svarer. Derudover kan du videresende mig enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Clarice,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej
Undskyld for det lange svar, jeg er ikke sikker på, hvad bonusen blev knyttet, jeg deponerede 20 euro, og de tilføjede 6 euro bonus. Min tilbagetrækning afventer stadig, og de har ændret beløbet fra 1700 euro til 400 euro på grund af den bonus, de har knyttet. Jeg har de e-mails, som jeg vil sende til dig. Jeg kan ikke tro, at de bare kan tilføje bonusser uden dit samtykke. Jeg spiller rigtige penge spil, så bonusen ikke vises. Det viste først, da jeg forsøgte at trække sig tilbage, hvilket jeg fandt virkelig urimelig.
Mange tak Clarice for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid. Du kan videresende al relevant kommunikation til kristina.s@casino.guru .
Hej Clarice,
Jeg kontrollerede casinoets bonus og generelle T & C'er, og jeg kan ikke se nogen steder, at den maksimale udbetaling fra bonusen er 20x indbetaling. Jeg fandt kun dette udtryk:
"13.6 Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger € 200, har spilleren kun ret til op til X10 sidste indbetaling."
Er disse oplysninger fra casinoets support? Ville du være så venlig og videresende mig kommunikationen med kasinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru, som Petronela allerede har nævnt, eller du kan sende den her i denne tråd.
Jeg sender dig e-mail-skærmbilleder fra de e-mails, jeg blev sendt :)
Tak Clarice, jeg har modtaget din e-mail. Jeg vil gerne bede Napoli Casino om at kommentere denne sag.
Vi vil gerne bede Napoli Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej Clarice,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
