Spilleren fra Storbritannien annullerede sine gevinster på grund af en indsats på mere end 30% af indbetalingen. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
De benægtede min tilbagetrækning og sagde, at jeg havde satset på at bruge mere end 30 procent af min sidste indbetaling, fuldstændigt affald, de vil ikke betale sig, aldrig bruge dette websted, de er en fusk.
Kære Daniel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Betting regler
. Du skal satse i henhold til de specifikke regler for det spil, du spiller.
. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser ved uregelmæssig spil.
. "Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:
At placere samlede indsats svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. "
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres begrundelse for, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret, men inden vi gør det, kan du fortælle mig, hvis du er i stand til at nå din spilhistorie (videresend den til petronela.k@casino.guru ) og angiv, hvor meget var din sidste indbetaling? Kan du desuden bekræfte, at du ikke aktiverede nogen bonus under indbetalingen? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela