Spilleren fra Østrig oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Casino Night - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 407 €
Casino Night
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Casino Night har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling den 03/04/2023 407 euro! Jeg fik at vide to gange i chatten, at jeg kan gøre dette, fordi jeg allerede er KYC-verificeret! Så kom der en e-mail, jeg skulle bekræfte mig selv igen, for det ville tage 48 timer! I verifikationsprocessen kan du forstørre passet for at se, om det kan læses, det gjorde jeg, at du kan læse alt meget godt! Efter mere end 60 timer fik jeg beskeden, at jeg måtte gøre det igen, fordi passet ikke var læseligt!? Men jeg brugte også denne billedfil på andre online casinoer uden problemer, selv til verifikation hos det østrigske skattekontor! Så lavede jeg en ny, så sagde de, at det ville tage 48 timer igen! Jeg har aldrig oplevet noget lignende og ser det hele som gået i stå og tvivlsomt! Det er derfor, jeg beder dig på Casinoguru oprigtigt om at hjælpe mig i denne sag! Med venlig hilsen !
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ferenzano,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit pas ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja Netop passet er det eneste problem! Jeg var allerede verificeret med den samme før, da den er gyldig indtil 2024! Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok tak! Jeg har mine penge nu! Tak og med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, ferenzano, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
