Spilleren fra Østrig indbetalte €70 og vandt €2300, men casinoet annullerede udbetalingen, idet han hævdede, at den var forbundet med en bonus uden indskud og med henvisning til et maksimalt udbetalingsbeløb på €350. Han hævder, at små bonusser blev anvendt under spillet uden hans samtykke, hvilket resulterede i annullering af hans gevinster.
Hej alle sammen, jeg vil gerne advare jer om svigagtige aktiviteter. Jeg indsatte €70, modtog en €70 første indbetalingsbonus og vandt €2300. Jeg spurgte så via live chat, om jeg kunne hæve pengene, og svaret var selvfølgelig JA. Derefter foretog jeg tilbagetrækningen og bekræftede min konto. De annullerede min pengeoverførsel og hævdede, at jeg modtog dem med en BONUS INGEN INDSÆTNING, hvorfor det maksimale beløb, der kan hæves, er €350. Men jeg indsatte €70, hvilket var løgn! Jeg opdagede senere, at de under spillet krediterede små bonusser (€4, €3). Det lægger man selvfølgelig ikke mærke til med så stort et beløb, men måden de gør det på er kriminelt! Normalt skal vi aktivere dette selv og ikke få det smidt ind under spillet... Sådan annullerede de mine €2300!!! Naturligvis er der måske ikke noget, der kan gøres ved dette nu? VENLIGST hold dig væk og anmeld disse svindlere. Tak.
Kære Tutankamun1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik? Hvor mange bonusser har du aktiveret på din konto indtil videre?
Har du kontaktet kundesupport for at forklare dig, hvilken bonus uden indskud, du præcis tog? Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende fortabelse af dine gevinster på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
De siger i chatten, at du kan hæve gevinster fra første indbetalingsbonusser op til 5 gange dit indskud! Men de skrev noget andet i mailen, nemlig at jeg fik bonusser uden at lave en indbetaling, hvorfor den maksimale indbetaling er 5x! De siger noget forskelligt hver gang, hvilket tyder på svindel... Jeg læser selv bonusbetingelserne og der står ikke noget om 5 gange indbetaling = udbetaling, tro mig, jeg er ikke dum, jeg har meget erfaring med online kasinoer, jeg sendte dem beviset via e-mail... Jeg ved godt, at 2300 euro ikke virker... Jeg er bare bekymret for at beskytte andre spillere.
Tak for din e-mail. Jeg har tjekket bonusvilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
10.1.3 Bonusser, der modtages med et krav uden indskud (gratis spins, cashback, kontantbelønning, pengebelønning eller enhver anden form for modtaget bonus eller cashback eller pengebelønning) har en maksimal udbetalingsgrænse på 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL eller 200 PLN. I tilfælde af modtaget bonus er mere end 50 EUR, er den maksimale udbetaling i så fald 5 gange modtaget beløb. Bonusser, der kommer med et indskudskrav (klausul 10.2,10.3) har grænser for udbetaling på 5 gange indbetalingsbeløbet. Enhver saldo over det maksimale udbetalingsbeløb fortabes manuelt, når spilleren når det maksimale udbetalingsbeløb, eller når spilleren anmoder om udbetaling.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi den pålagte gevinstgrænse for kun at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus spil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os. Ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
