Spilleren fra Tyrkiet annullerer sin bonus hos CasinoOrca efter at have øget sin saldo til $300 uden at bruge den. På trods af opfyldelse af indsatskravene gennem fransk roulette, konfiskerer kasinoet hendes gevinster og hævder, at hun spillede et forbudt spil, selvom bonussen allerede var blevet annulleret, og spillet var tilgængeligt til spil.
Jeg spillede hos CasinoOrca ved at bruge deres bonus, men det lykkedes at øge min saldo til omkring $300, før jeg overhovedet rørte ved bonusmidlerne. Da jeg endnu ikke havde brugt bonussen, besluttede jeg at annullere den og fortsatte med min udbetaling.
Senere returnerede kasinoet mine gevinster til min saldo og informerede mig om, at jeg var nødt til at satse mit indskud fem gange, før jeg var berettiget til at hæve. Jeg opfyldte dette krav ved at spille fransk roulette og gennemførte den nødvendige indsats.
Kasinoet har dog nu konfiskeret mine gevinster og hævder, at jeg spillede et forbudt spil – fransk roulette – som er begrænset, når jeg spiller med en bonus. Men bonussen var allerede blevet annulleret længe før jeg begyndte at spille fransk roulette. Endnu et punkt: de begrænsede spil er ikke tilgængelige til at spille, mens bonussen er aktiv på kontoen. Den franske roulette, som jeg spillede efter at have annulleret bonussen, var perfekt tilgængelig for spil. Det er fuldstændig uacceptabelt for casinoet at anvende bonusbegrænsninger på ikke-bonusspil.
Dette føles som en uretfærdig og vildledende praksis. Jeg vil sætte pris på al hjælp til at løse dette problem.
Kære A8flashK3,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Jeg sætter pris på dit svar på forhånd.
Venlig hilsen,
Kristina
Det var første indbetaling match tilbud.
Som jeg husker spillede jeg omkring 19.02... og jeg annullerede bonussen den 20.02 eller 21.02... Jeg kan ikke huske nøjagtige datoer og tidspunkt.
Mange tak for dit svar, A8flashK3. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har videresendt min seneste korrespondance til dig.
Mange tak, A8flashK3, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej A8flashK3,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Orca team ,
Kan du venligst gennemgå og forklare spillerens situation mere detaljeret og sætte tingene i perspektiv?
Hvad betyder "bonus aktiv"-perioden helt præcist, og hvorfor gælder bonusregler for saldo og spil med rigtige penge?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
