Spilleren fra Det Forenede Kongerige bestod ikke verifikationen, fordi den PayPal -konto, hun deponerede fra, ikke lovligt tilhørte hende. Hendes gevinster blev annulleret, og den første indbetaling blev returneret til den oprindelige betalingsmetode. I betragtning af alle fakta og den klare overtrædelse af vilkårene og betingelserne afviste vi denne klage som 'uberettiget'.
Jeg har indbetalt omkring £ 400- £ 600 på dette casino og blev aldrig bedt om nogen verifikation. Så snart jeg vandt, hvilket var £ 2200 i forskellige beløb, bad de om verifikation efter 5 dage, da jeg trak mig tilbage. Jeg sendte derefter 10'er med forskellige former for verifikation, som tog 30 dage at bekræfte min konto. Dette casino har blokeret min konto og hævdet, at jeg har udelukket mig selv, men jeg har ikke gjort det, da jeg stadig venter på mine gevinster. Det er over 12 dage siden, de bekræftede kontoen og fortalte mig via e -mail, at de behandler tilbagetrækningen. Jeg har stadig ikke set pengene. Jeg har været i kontakt med dem mange gange via e -mail, da jeg ikke kan gå på live chat med dem eller ringe til dem. De tager 4 dage at svare, og svarene er aldrig nyttige. Jeg har nu savnet disse penge i mere end 40 dage, og det ville hjælpe, da det har været et hårdt år.
Kære Britthow22,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger.
Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt ud behandlet, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalinger stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere modtaget gevinster fra dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej min konto er blevet blokeret af kasinoet, men jeg har ikke selv blokeret kontoen, så jeg kan ikke logge ind for at kontrollere udbetalinger. Gevinsterne blev vundet med min egen saldo. Jeg brugte ikke nogen bonusser, og jeg har heller ikke trukket nogen gevinster tilbage tidligere.
mange tak
Mange tak, Britthow22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg har også sendt en e -mail, der klager til kasinoets klageteam, hvor jeg ikke har hørt noget tilbage fra dem.
i Oprindeligt deponeret fra en PayPal, som jeg deler med mit familiemedlem, men det er ikke i mit navn. Kasinoet bad mig derefter om at udfylde en formular for at bekræfte, at jeg er i stand til at bruge PayPal -kontoen, som mit familiemedlem og jeg gjorde. De bekræftede derefter kontoen med angivelse af tilbagetrækningen vil blive behandlet og være på min konto. Jeg har nu lige haft en e -mail om, at jeg ikke får det beløb, jeg vandt, da det var med en betalingsmetode, der ikke var i mit navn, men de havde allerede bekræftet det. Det har taget dem 50 dage at sige dette til mig og siger nu, at jeg bare vil få de oprindeligt indskud tilbage, som jeg ved, at jeg ikke vil, da det allerede har taget så lang tid. Sådan en vittighed dette casino.
De erklærede, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne ved at deponere med denne betalingsmetode, men de har overtrådt deres egne ved at tage 50 dage til at behandle en tilbagetrækning, når det ikke angiver det på deres vilkår og betingelser.
Kære Britthow22 ,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Casino Planet til at deltage i denne tråd og afklare Britthow22s sag.
Kære Britthow22 ,
Vi har gennemgået din konto, og som du nævnte, har den relevante afdeling kontaktet dig den 06/09/2021 for at give dig en opdatering om dine gevinster.
På grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser er gevinsterne ugyldige, og dit indskud er blevet returneret til din casino -konto.
Vi inviterer dig til at læse vores bonuss vilkår og betingelser:
https://CasinoPlanet.com/da/termsandconditions specifikt klausuler nummer 8.5, 12.1.1 og 14.
Da din konto i øjeblikket er blokeret, er vi nu i kontakt med den relevante afdeling, så de kan give os oplysninger om processen med at hæve pengene på din konto.
Når vi har en opdatering fra den relevante afdeling, kontakter vi dig straks.
I mellemtiden, hvis du har yderligere forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Casino Planet Team
Jeg vil bare vide, hvorfor du bekræftede kontoen og betalingsmetoden for omkring 17 dage siden, men derefter ikke behandlede tilbagetrækningen. Det er ikke rigtigt, hvordan du får folk til at vente 50 dage på penge.
Tak, Casino Planet -teamet, for svaret.
Kan du venligst også angive årsagen til, at Britthow22 blev bedt om at udfylde en formular for at kontrollere, at hun fik lov til at bruge PayPal -kontoen, og hvorfor hun blev informeret om, at hendes konto var blevet verificeret og tilbagetrækningen ville blive behandlet (og først da blev hendes gevinster konfiskeret)?
Vi mener, at sager som denne bør bedømmes særskilt. I dette tilfælde er det klart, at brugen af PayPal -kontoen ikke var forbundet med bedrageri eller forsøg på bedrageri.
Kære Andrej,
Da PayPal -betalingsmetoden ikke var i spillerens navn, bad vi spilleren om at udfylde en erklæringsformular for at bekræfte, at spilleren har givet samtykke til at bruge denne betalingsmetode på vegne af tredjepart. Dette er for at undgå enhver mistanke om bedrageri eller tyveri.
I henhold til vores vilkår og betingelser ved hjælp af en tredjeparts betalingsmetode er det ikke tilladt som angivet i afsnit 8.5.
Derfor er eventuelle gevinster ugyldige, og depositummet returneret til spillerens konto for at blive trukket tilbage.
Vi er i øjeblikket i gang med at bekræfte, hvordan spilleren skal anmode om tilbagetrækning, da hendes konto er blokeret, og der vil snart blive givet en opdatering.
Skulle du have yderligere forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Casino Planet Team
Jeg indsendte dokumentationen 20+ dage, så du vidste hele tiden om PayPal -metoden, så hvorfor har det taget så lang tid at beslutte det
Og også dine vilkår og betingelser angiver ikke, at det tager mere end 50 dage at behandle tilbagetrækningerne og bekræfte den konto, den har taget. Derfor har du også overtrådt dine betingelser
Kære Britthow22,
Da der blev brugt en tredjeparts betalingsmetode på din konto, kan dette desværre forsinke verificeringsprocessen, da der ville kræves flere dokumenter på kontoen.
Bemærk, at alle dine indskud er blevet refunderet tilbage til den Paypal -betaling, der blev brugt til at indbetale på din konto.
Skulle du have yderligere forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os.
Hilsen,
Casino Planet Team
Tak, Casino Planet -teamet, for at give forklaringen.
Kære Britthow22,
Jeg fandt dette i vilkårene og betingelserne:
" 8.5. I forbindelse med indskud og hævninger af midler til og fra din konto må du kun bruge debetkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og lovligt tilhører dig. "
Desværre er indbetaling via en tredjeparts betalingsmetode forbudt i de fleste online casinoer. Når du spiller i et hvilket som helst online casino, bør du altid kun bruge betalingsmetoder i dit eget navn. Du kan læse mere om vores holdning til situationer som denne samt andre anbefalinger til spillere i vores Fair gambling codex .
Når det er sagt, afviser vi denne klage som 'uberettiget'. Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kan være til mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
