Spilleren fra Storbritannien har problemer med at trække sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kun kort tid efter klagens indgivelse informerede spilleren os om at modtage hans midler, og klagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
Casino Planet - Spillerne kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £650
Casino Planet
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Casino Planet har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
3 udbetalinger på i alt 650 £. Jeg talte med dem og gik til stedet, og det sagde, at alle mine dokumenter var gode, og at der ikke kræves yderligere dokumentation. Efter 2 uger mailede de om, at jeg havde brug for dokumentation. Sendte dette straks til dem og hørte intet tilbage. De svarer slet ikke på e-mails, og det kommer op til 3 uger denne fredag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Erald,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ikke specifikt nej. Jeg har måttet indsende dokumentation før til andre kasinoer, der tog 1 eller maksimalt 2 dage. Det kommer op i 3 uger nu i slutningen af ugen. Ikke informeret om nogen problemer overhovedet, og kommunikationen har været uhyggelig fra Casino Planet. Jeg har givet dem alle dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Erald, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Erald!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Casino Planet's repræsentanter for at hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
