Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde rapporteret at have oplevet spilfejl, herunder frysning og forkert indsatsopkrævning, på et online casino-websted efter at have indbetalt €150. Han bemærkede, at på trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet vedrørende disse spørgsmål, modtog han intet svar. Han rapporterede også, at hans kortudsteder havde fundet casinosiden mistænkelig. Da spilleren rapporterede, at der var udstedt en vellykket refusion, lukkede vi klagen.
Jeg indsatte €150 på denne side i god tro. Siden åbnede og meget få spil blev indlæst. De, der gjorde det, blev ved med at fryse, og med en indsats på 2 £ pr. spin opkrævede nogle spil 2 £, men intet skete. Intet spin, ingenting! Lige opdateret og £2 var væk.
Hvert spil var langsomt med svag gammel grafik. Det er først nu, jeg kigger, og mit kort er blevet debiteret WWW.MOTIONSOUND.COM og ikke PURPLE CASINO.
Jeg beder om en fuld refusion og mener, at webstedet er et fupnummer.
Kære Bh1974,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Purple.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
£129,29 i britiske pund = €150 depositum.
Jeg har spillet min fulde balance igennem.
Spins blev aldrig engang drejet, men £2 blev ved med at komme ud af min saldo.
Jeg har sendt flere e-mails og ikke fået noget svar.
Min kortudsteder har tjekket denne side ud og mener, at det er 100 en fidus
OPDATERING: Jeg har nu modtaget en fuld refusion fra dette websted med angivelse af mistænkelig aktivitet og en fuld refusion udstedt.
Du kan lukke min sag.
Vi har lukket denne klage, da spilleren søgte en alternativ vej for at modtage en refusion. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
