HjemKlagesagerCasino Purple - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Casino Purple - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1302

Beløb: 1.200 €

Casino Purple
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 13.01.2023 | Uløst : 27.02.2023
Uløst Vores afgørelse

I strid med fair gambling

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 2 uger. Til sidst modtog spilleren noget af betalingen til sin Bitcoin-pung, men resten af hendes saldo var ikke længere synlig på hendes casinokonto. Kasinoet fortalte spilleren, at hun kun var berettiget til at få udbetalt 10 gange beløbet for hendes sidste indbetaling, og resten af gevinsten ville blive fortabt i henhold til vilkårene og betingelserne. Vi finder, at regler som denne er uretfærdige, når de bruges vedrørende spil med rigtige penge, i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex. Kasinoet svarede ikke på klagen, så den blev lukket som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har spillet med rigtige penge og vundet 1200 e. Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning den 30/12/22. Anmodningen om tilbagetrækning vises stadig som behandlingsstatus. Jeg har sendt en besked til kundeservice flere gange om dagen, når de har svaret sådan noget "du har stadig et par dage til at annullere tilbagetrækningen, det er vores politik". Herefter har der ikke været svar på beskederne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Tak for din behandling af min klage.

I går bad de om oplysninger til KYC-verifikation, og jeg sendte dem. Min spilkonto er nu deaktiveret på grund af KYC-bekræftelse.

Jeg vil fortælle dig, hvordan det går.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tusuttura,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Purple. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

asinopurple satte din konto på pause på grund af dokumentanmodning indtil modtagelse af følgende KYC:


.


1) Håndskrevet papir, der angiver, at du står bag de indbetalinger, du har foretaget på Casinopurple, med dit navn efternavn og underskrift.


2) bevis for adresse på mindre end 3 måneder


3) Kreditkort du foretager indbetaling med, foran og bagpå (du kan skjule numrene i midten, men vi skal se de 4 sidste cifre).


4) ID eller pas.


Ja nämä kaikki siis lähetin eilen, sen jälkeen ei ole mitään vastattu. Enkä pääse nyt tililleni ollenkaan katsomaan mitä on hyväksytty.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

emma.casinopurple@gmail.com

Der var denne e-mail, der bad om KYC-dokumenter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tusuttura,

Sørg for at sende dem alle de ønskede dokumenter, og lad os vide resultatet inden for en uge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!

Jeg sendte alle de ønskede dokumenter fredag den 13.1.

De svarer ikke på beskeder, selvom jeg har sendt dem til mange e-mailadresser og på kontaktformularen på Casino-siden.

Jeg kan ikke få adgang til min spilkonto, den er tilsyneladende i venteposition til kyc-checken. Angiver, at brugernavnet eller adgangskoden er forkert.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej.


Vi bestod til verifikation.


Vil give dig besked snarest.


Emma


Jeg fik den mail i går. Spillekontoen er stadig lukket, og pengene er ikke ankommet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Sørg for at give dem et par dage til at behandle udbetalingen. Giv os venligst besked inden udgangen af denne uge, hvis der er nogen opdatering vedrørende sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I orden. Tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nyt sain tällaisen vastauksen. Lähetin hele normale tilinumeroni og tiliotteen. En omista mitään BTC-tiliä


Hej.


Send os venligst din BTC-konto, og du vil blive betalt i begyndelsen af næste uge.


Tjek venligst vores vilkår og betingelser, med hensyn til tilbagetrækningen, vil du se, at vi er lige til TID.


Du vil få udbetalt 10x din sidste indbetaling før udbetalingen.


Venter på dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så jeg fik en besked som denne. Jeg sendte kontoudtog og kontonummer. Jeg har ikke betalt dem noget med bitcoins, jeg ved ikke engang hvordan de fungerer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej.


Send os venligst din BTC-konto, og du vil blive betalt i begyndelsen af næste uge.


Tjek venligst vores vilkår og betingelser, med hensyn til tilbagetrækningen, vil du se, at vi er lige til TID.


Du vil få udbetalt 10x din sidste indbetaling før udbetalingen.


Venter på dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej igen! Jeg har nu oprettet en Bitcoin-konto til mig selv. (Selvom jeg ikke forstår noget af dem).

Jeg satte denne serie af tal på casinopurple.

Jeg sendte også en besked om, at jeg har betalt med Visa, så er det ikke også muligt at hæve med Visa, Trustly eller bankoverførsel?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tusuttura,

Det er meget almindeligt, at en indbetalingsmetode ikke er tilgængelig som en udbetalingsmetode. Du skal altid følge de muligheder casinoet tilbyder.

Hvis du allerede har sendt dem dit tegnebogsnummer, kan du så fortælle, hvad udbetalingens status er? Er det allerede afventende eller godkendt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt mine bankkontooplysninger, bitcoin-kontooplysninger.

Jeg kan ikke se udbetalingsstatus, fordi jeg stadig ikke kan komme til min spilkonto, og jeg får ikke svar, hvornår jeg kommer dertil igen.

(Har været "på pause" siden starten af Kyc-gennemgangen)

Jeg venter nu på begyndelsen af denne uge, hvor de lovede at betale.

Jeg giver dig besked, så snart/hvis der sker noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Ingen besked og ingen penge er ankommet.

Jeg sendte dem igen i går og i dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ! Igen i dag modtog jeg en besked, hvor de lovede at betale i begyndelsen af næste uge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tusuttura,

Lad os vente, om de overfører pengene i denne uge, og hvis stadig ikke, vil vi helt sikkert forsøge at gribe ind.

Giv os venligst besked, når der er en opdatering med din tilbagetrækning.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Nu modtog jeg betalingen i bitcoins, omregnet til ca. 375 euro.

Jeg takkede og sendte en besked, hvor jeg spurgte, hvornår jeg kan hæve resten af mine penge på spilkontoen, og hvornår jeg kan få adgang til min spilkonto, som har været "på pause" siden starten af kyc-checken


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Nu kom jeg til min spilkonto, og saldoen der er 0 euro. Bør være mere end 800 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg overførte 75 euro til min spilkonto (selvom jeg besluttede ikke at spille mere og især ikke at indbetale på ko.casino), og pengene gik der meget godt, i modsætning til spilleren i hjemmeudbetalingen. men stadig denne mere end 800 euro mangler et sted. Spilkontotransaktionslisten viser intet andet end dagens pengeoverførsel til min spilkonto. Ja, du er nødt til at gribe ind i stress og jag på dette casino. Et kasino, der er meget rost på mange sider. Jeg vil fortælle alle, hvilken slags svindelkasino det er.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nu modtog jeg en besked, der afslørede, hvilken tyv dette casino egentlig er.

Følgende besked:


I henhold til vores kundesupport har skrevet dig. da din sidste indbetaling før din udbetaling var 40 euro, i henhold til vores vilkår og betingelser, kan du maksimalt udbetale 10X dit indskud., og resten af saldoen er udlignet.


Håber det er klart nu for dig.


Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.


Med venlig hilsen.


Casinopurple.com team.

Vis citeret tekst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tusuttura,

Vi finder denne regel meget uretfærdig over for spillerne, da kasinoet ikke bør begrænse din udbetaling baseret på det indsatte beløb, og hvis du kun havde rigtige penge, skulle de udbetale dig fuldt ud.

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak Wery

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tusuttura,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Casino Purple til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Casino Purple,

Vi finder den førnævnte regel uretfærdig, når den anvendes på penge akkumuleret uden brug af en bonus. Kan du forklare, hvorfor denne regel er blevet anvendt?

Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak casinoguru mennesker❤️. Du har håndteret sagen rigtig godt, desværre må det nu oplyses, at dette fupcasino ikke reagerer på kontaktanmodningen. Jeg håber, ingen bliver snydt af dette kasino igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tusuttura,


Som nævnt er vi fuldstændig uenige i brugen af reglen, der har begrænset mængden af dine gevinster.


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der heller ingen spillemyndighed at henvende sig til.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere