Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde oprindeligt rådet spilleren til at være tålmodig og vente på standardbehandlingstiden. Efter at den anbefalede periode var gået uden svar fra spilleren vedrørende status for tilbagetrækningen, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende kommunikation.
Uprofessionel tilbagetrækningsproces og dårlig kundesupport hos CasinoRocket
Jeg påbegyndte en hævning på $1.800 den 17/10/2024, og jeg venter stadig på, at pengene skal behandles. På trods af at jeg har indbetalt penge gennem flere metoder, er der ingen alternative udbetalingsmuligheder blevet tilbudt mig.
Under mine forsøg på at løse dette problem har kundesupportteamet konstant lukket chats, tilsyneladende for at undgå at løse mine bekymringer. Dette har gjort det ekstremt svært at få nogle klare svar eller beslutninger.
Der mangler også gennemsigtighed på deres hjemmeside. Der er ingen omtale af, at udbetalinger ikke behandles i weekenden, og der er heller ingen information om, at en 24-timers behandlingsperiode nulstilles, hvis dokumenter afvises. Disse afgørende detaljer bør gøres tilgængelige for kunderne på forhånd, men det er de desværre ikke.
Jeg er meget skuffet over denne oplevelse og den generelle mangel på professionalisme, som CasinoRocket har vist. Jeg vil råde potentielle spillere til at være forsigtige, når de overvejer dette casino.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
