Spilleren fra New Zealand akkumulerede gevinster med en loyalitetsbonus, men alle hans udbetalingsanmodninger blev afvist. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Ingen udbetalinger accepteret (Visa/bank/crypto/Ewallet)
Lad os starte et massivt tumult over en lille tilbagetrækning, skal vi.
At begynde:
Jeg indsatte omkring $400 på 1 dag og tabte, det er gambling, og det sker.
Så efter dette lykkedes det mig at vinde $75 på en loyalitetsbonus ($75 er maks. udbetaling for "loyalitetsbonus", hvilket er meget lavt)... bemærk, at dette kun er 1/5 af mit samlede indskudsbeløb den dag.
Jeg forsøgte at hæve mit Visa-kort, og de afviste det og sagde, at de skulle bruge en anden betalingsmetode.
Så jeg prøvede Ecopayz (Ewallet), og tilbagetrækningen blev afvist uden grund.
Minimumsudbetalingen for bankoverførsel er $200!!??
Det er en latterlig grænse for et kasino, især når den maksimale gevinst med en loyalitetsbonus er $75, jeg er sikker på, at du kan se, hvor det går hen, det er bogstaveligt talt umuligt, når du har en maksimal grænse for gevinster...
Så jeg stod tilbage med Crypto som et sidste forsøg på at hæve mine penge, selvfølgelig hader jeg at bruge krypto til at indbetale og hæve, men som en sidste indsats tænkte jeg, at jeg ville prøve.
De sagde, at jeg var nødt til at foretage en indbetaling med krypto for at hæve til en af kryptovalutametoderne. Så jeg forsøgte at indbetale med Bitcoin/dogecoin/usdT/lite coin osv., men alle kryptometoder er blevet blokeret på min casinorocket-konto.
Livechatten er ikke nyttig, de bliver ved med at sige, at de vil sende mit problem til det relevante team, og gæt hvad.. Ingenting! De vender aldrig tilbage til dig.
Som en, der var skeptisk over for gambling her til at begynde med, må jeg sige Spil ikke her. Jeg har spillet online i 6 år, jeg har tabt næsten $150.000 i disse år, $75 er ikke meget, men jeg hader steder, der behandler indbetalinger på denne måde.
Min bank informerede mig også om, at enhver virksomhed kan hæve til mit Visa-kort, og jeg ved, at dette er sandt, da store sider som videoslots/party casino/betvictor/energy casino/novibet/Mrgreen osv., alle betaler til Visa-kort.
Alle gode websteder giver folk mulighed for at hæve til din bank for minimum 10-20 $, og dette holder gambling sikkert.
Men IKKE dette casino, med en bankudbetaling på minimum 200 $! Så dette er ikke en mulighed for mig at hæve mine penge, der har en grænse på $75.
Og den eneste E-wallet de tilbyder at hæve med er ecopays og det virker ikke, da de annullerede min hævning uden grund.
Alle Crypto-indbetalingsmuligheder er tydeligvis blevet blokeret på min konto, efter at de sagde, at de skulle lave en første indbetaling i krypto for at hæve dine penge til den metode, vil disse metoder ikke indlæses for mig, mens alle andre indbetalingsmetoder gør det.. hvilket er meget dårligt ! Det sætter sig fast på indlæsningsskærmen på Casinorockets hjemmeside med en roterende cirkel.
Jeg har ingen andre muligheder for at hæve min indsats og vundne "loyalitetsbonus", og mine penge sidder fast.
live chat er fuldstændig ubrugelig og bringer mig i cirkler og informerer mig om, at nogen vil undersøge problemet, men jeg får aldrig et svar på trods af flere anstrengelser.
Anbefales ikke!!
Bankhævningsgrænse!
ingen udbetalinger! 
kryptoindskud indlæses ikke!
Jeg kan ikke gøre noget
Kære Hiredblade,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen klar forklaring fra casinoet vedrørende de afviste udbetalinger eller de blokerede cryptocurrency-indskud? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
Jeg havde fuldført al KYC-bekræftelse, før jeg forsøgte at foretage ind- og udbetalinger.
dette inkluderede:
ID/kontoudtog/forbrugsregning/Visakort.
Jeg havde foretaget indskud og tabte 400 $.
Jeg modtog derefter en loyalitetsbonus, satsede den fuldt ud og fik $75 (maks. udbetalingsbonus).
Jeg forsøgte at trække mig tilbage ved at bruge:
Visa kort
Ecopayz
Krypto (møntbetalt)
Bank
Visa-kortet blev afvist via kasinoet, så jeg prøvede Ecopayz og blev afvist igen. Jeg prøvede derefter bankudbetaling som anmodet af live chat, men $75 var ikke nok til at bruge bankudbetaling på dette casino, fordi de har en latterlig minimumsgrænse på $200 for bankudbetaling.
Jeg forsøgte derefter en tilbagetrækning af kryptovaluta og blev informeret om, at jeg skulle foretage en indbetaling med krypto for at hæve ved hjælp af denne kryptometode.
Jeg havde forsøgt at deponere alle former for kryptovalutaer på deres hjemmeside.
Men ingen af kryptovalutamulighederne indlæses på deres hjemmeside.. efter jeg har klikket på indstillingen, går den bare i stå. De informerede mig om, at Coinspaid (udbyder af kryptobetalinger) havde problemer... Jeg tjekkede med andre casinosider, der brugte denne udbyder til kryptoindskud, og de indlæses fint. Jeg prøvede forskellige browsere/inkognito og at rydde alle cache/cookies, var ingen hjælp. De blokerede mig tydeligt, da det stadig har det samme problem på deres hjemmeside nu, 72 timer senere..
Jeg advarede Livechat om mine problemer et dusin gange (jeg ville dele disse, men inkluderer ærligt talt mine private oplysninger, og den sidste ende af klager til livechat var ret aggressive, da jeg var træt af deres BS).
(Måske kan jeg sende en besked til dig her eller via e-mail og vise dig alt, hvad der skete, jeg har alle e-mails/skærmbilleder/udskrifter).
De blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle hæve ved hjælp af bankoverførsel, og jeg fortalte dem et dusin gange, at jeg ikke kan, fordi min saldo har en maksimal udbetaling på 75, og bankmetoden kræver mindst 200 for at hæve.
Så i dag, uvidende om nogen her ville svare, greb jeg til mit sidste forsøg på at få mine gevinster, jeg besluttede, at jeg skulle risikere $75 og prøve at nå $200 og forsøge at bruge en bankhævning på trods af kun at have en udbetalingsgrænse på $75 fra denne fuldt omsatte loyalitetsbonus. Selvfølgelig tabte det..
Jeg løb bogstaveligt talt tør for mulighed og blev skubbet rundt i cirkler, med live chat, der opførte mig pænt med emojis, men alligevel var jeg absolut ubrugelig og lyttede ikke til mine problemer og informerede mig om at bruge bankudbetaling.
Hør her, jeg ville aldrig have spillet med min $75-saldo i forvejen, vel vidende at den var ved sin maksimale udbetaling, men jeg fik bogstaveligt talt ikke noget valg. Selv hvis jeg nåede $200, ville jeg højst sandsynligt forsøge at hæve, og de ville fortælle mig, at $75 er maks. udbetaling og trække den resterende saldo og annullere hævningen.. men hvad skulle jeg gøre, hvis de kun efterlod mig den ene mulighed i slutningen.
Måske kunne jeg have indbetalt yderligere $125 via kort og forsøgt at hæve $200, men med alle andre muligheder, der blev afvist, ville jeg aldrig være dum nok til at prøve det her.
Jeg ved, hvad jeg gjorde, kunne lyde dumt, men jeg blev skubbet rundt og troede bare, at det var den sidste mulighed for et forsøg, intet menneske ville være dumt nok til at spille en maks. udbetaling ved næsten enhver lejlighed.. men dette casino kunne bare' det er ikke mere end ulækkert.
Jeg håber bare, at folk læser dette og forstår, hvor slemt dette sted er, jeg har spillet i 6 år, aldrig fundet et websted så dårligt indtil videre, og jeg har helt sikkert set et par risikable.
Så gæt hvad!
Nu besluttede de at vende tilbage til mig via e-mail og informere mig om, at jeg kan hæve $75 via krypto uden at indbetale!...
de ventede hele denne tid, indtil jeg allerede var nødt til at risikere $75 og miste dem for at komme til denne beslutning!?!
Bogstaveligt talt efter al denne tid kom de tilbage til mig samme dag, som jeg mistede det inden for få timer efter tabet skete. Hvad er dette casino...
Jeg har informeret dem om dette problem, og jeg forventer, at dette bliver refunderet.
Jeg har givet dem en lang forklaring på, hvad de har gjort og beslutning, de tvang mig til at træffe.
Hvis de refunderer mig, vil jeg fortælle dig det, men det er ulækkert, jeg havde også informeret dem om, at jeg har indgivet en klage på din hjemmeside, måske læste de endelig dette og besluttede at prøve at handle pænt nu, hvor jeg mistede de penge, der var på maks. Grænse, kun Gud ved.
Tak for dit svar, Hiredblade. Forstår jeg rigtigt, at der ikke er nogen aktiv saldo tilbage på din casinokonto?
Ja jeg kan bekræfte. Jeg forstår, at du bliver nødt til at lukke denne tråd, jeg synes, det er åbenlyst, hvad de gjorde..
tak
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
