HjemKlagesagerCasino Rocket - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Casino Rocket - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$6.000

Casino Rocket
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.10.2023 | Sag lukket : 18.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien var stødt på problemer med en udbetaling på $6000, der blev afvist og havde været afventende i de foregående 2 dage. Spillerens største bekymring havde været, at kasinoet ikke kunne bekræfte sin konto på trods af, at han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter. Kasinoets kundeservice havde ikke reageret, og spilleren havde følt sig forsømt som almindelig kunde. Efter vores indgriben bekræftede casinoet spillerens konto, men insisterede på at udbetale hans gevinster via bankoverførsel i stedet for spillerens foretrukne metode, Bitcoin. Vi havde rådet spilleren til at samarbejde med kasinoets betalingsmetode for at kunne hæve sine gevinster. Spilleren svarede dog ikke på vores efterfølgende beskeder, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har været VIP-spiller her i lang tid, og jeg har sat mange penge ind på min konto. Jeg har aldrig haft en rigtig stor gevinst, så jeg havde aldrig trukket noget tilbage indtil for nylig.


Jeg har en afventende udbetaling på $6000, som det har været de sidste 2 dage, og forud for det afviste de min anmodning om udbetaling af de nævnte penge.


Tidligere har jeg sendt dem alle de nødvendige dokumenter til verifikation. Igen blev alle de samme dokumenter anmodet om. Efter næsten 8 timer i nat, da hun prøvede at håndtere min VIP-manager, afsluttede hun arbejdet og spøgte mig. De ser ud til at have deaktiveret livechatten med min konto. Jeg har sendt adskillige beskeder, den eneste måde, der er tilbage for mig at kontakte dem, og er blevet efterladt med absolut intet svar fra nogen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dpeds13,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg sætter stor pris på din hjælp. Jeg forstår, at det kan tage et stykke tid at modtage midlerne, men min største bekymring, og jeg burde have været mere klar (min dårlig),

Er det faktum, at de undlader at bekræfte mig. Jeg har tidligere leveret al dokumentation. I løbet af de sidste 2-3 dage er jeg blevet bedt om at levere dokumenter, som jeg har leveret, for derefter at få at vide, at de ikke accepterer skærmbilleder, så jeg forsøgte at uploade originale billeder, men disse filer var for store. Jeg er sikker på, at de har deaktiveret livechatten med min konto, så nu er jeg ikke i stand til faktisk at få oplysninger i realtid fra dem, de har anmodet om billeder af et digitalt/virtuelt betalingskort. Foran og bagved. Jeg har forklaret, at det er fysisk umuligt. Jeg har givet dem kontoudtog, som dækker de resterende kort, jeg ikke længere har.


Jeg har sprunget gennem hver eneste bøjle, de har spurgt, kun for at blive mødt med en forhindring. Jeg har sendt en masse e-mails til dem og bedt om et svar og stadig ingenting.


Det er ret skuffende. De har været mit besøg siden nedlukningerne under begyndelsen af COVID, og jeg har brugt en bunke penge der. Jeg har endda udjævnet mit skib i bonussektionen til raketgeneralløjtnant. Jeg troede ærligt talt, at de ville passe en VIP-spiller, som er en almindelig indbetalingsspiller. Selv af god tro, men nej.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for afklaringen, dpeds13. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en e-mail makker. Tak igen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej gutter, jeg går ud fra, at I havde kontakt til kasinoet, fordi hele tonen i samtalen ændrede sig, og jeg blev pludselig bekræftet. Nu, mens de prøver at foretage udbetalingen, fortæller de mig, at jeg kun kan få en bankoverførsel, som vil tage 3-10 dage. Alligevel tilbyder de en Bitcoin-udbetaling, som er øjeblikkelig. Jeg har allerede ventet dage, jeg opfylder kravene for at kunne foretage udbetalingen gennem Bitcoin. Nogen råd om, hvordan man får dem til at godkende min hævning via Bitcoin?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er glad for at høre, at mindst et af problemerne er blevet løst. Så længe casinoet gør en indsats for at betale dine gevinster, kan vi desværre ikke tvinge dem til at behandle udbetalingen ved hjælp af en bestemt betalingsmetode. Derfor foreslår jeg, at du samarbejder med casinoet og følger deres instruktioner for at få succes med at hæve dine gevinster. Tak for din forståelse, og hold os venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dpeds13

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere