Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Der var nogle usædvanlige omstændigheder involveret, som forårsagede spillerens problem. Efter at casinoet formåede at give os et svar, holdt spilleren op med at kommunikere yderligere, og vi blev tvunget til at afvise denne klage.
Jeg indsatte $5000 i kasinoet, efter at jeg havde spillet det igennem og anmodede om en udbetaling. KYC-teamet sendte mig straks en e-mail og anmodede mig om oplysninger om, hvorfor den pludselige stigning i min indbetalingshistorik. Jeg forklarede, at dette skyldes, at min bankkonto har godkendt mig til en kassekredit. , de anmodede også om 3 måneders kontoudtog, som jeg gav dem, den følgende dag loggede jeg ind på kasinoet for at finde ud af, at min konto er blevet midlertidigt suspenderet uden nogen advarsel eller forklaring, og efter at have givet dem de dokumenter, de har anmodet om. Mine udbetalinger afventer stadig, og min konto er stadig midlertidigt suspenderet, ingen vil give mig en forklaring, og jeg vil have, hvad der med rette er mine udbetalinger.
Hej nej, det har jeg ikke, og siden jeg fremsatte denne første klage, genindsatte de min konto, og da jeg fortsatte med at anmode om en udbetaling, annullerede de min udbetaling, hvilket skyldtes, at kasinoet ville udbetale til den bankkonto, der blev brugt til at indbetale med, efter at jeg har forklaret kasinoet, at kontoen er blevet lukket på grund af overtræk, og der er indgået en aftale mellem mig og banken, så jeg kan betale det overtrukne beløb, men at den ikke accepterer indgående vores udgående betalinger, casino deaktiverede min konto, min konto er nu blevet deaktiveret i 1 uge uden nogen forklaring og ingen indikation af, om min konto vil blive genaktiveret. Jeg har aldrig haft sådanne problemer med kasinoet tidligere, og jeg har heller aldrig haft problemer med at udbetale til en anden konto, som jeg indsatte med
Hej er der nogen opdateringer om dette tak
Mange tak for dit svar, Corleni. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina Jeg har sendt dig de ønskede dokumenter, tak
Hej, bekræft venligst, om du har modtaget min e-mail med den vedhæftede korrespondance
Mange tak, Corleni, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Corleni!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Casino Rocket for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej tak for din hjælp i denne sag
Hej allesammen!
Kære Corleni,
Tak for at kontakte os med din feedback.
Vi er kede af at høre om din oplevelse. Vi stræber efter at udvikle kundesupport af høj kvalitet.
Med hensyn til din seneste tilbagetrækning var vi nødt til at foretage et supplerende sikkerhedstjek som en del af processen, derfor kan det have medført lidt ventetid.
Vi kan også se, at den personlige leder allerede er klar over situationen og vil give dig opdateringer så hurtigt som muligt.
Hvis dette ikke er tilfældet, kan du kontakte os igen, hvis der stadig er spørgsmål. Supportteamet arbejder 24/7.
Du er velkommen til at gøre dette via chat eller e-mail her: support@casinorocket.com
Igen, vi beklager den ulejlighed, dette måtte have medført, og vi vil gerne takke dig for din venlige tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen Casino Rocket
Casino rocket, tak for dit hurtige svar, selvom dette stadig ikke giver mig klarhed om, hvor min konto står eller min udbetaling.
Min konto er i øjeblikket deaktiveret, som det har været siden den 24. november, min manager Timothy havde ikke givet mig nogen opdateringer eller forsikringer,
Hej Corleni,
Tak for din omtanke og tålmodighed.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, dette har medført.
Forstå venligst, at vi endnu ikke har modtaget nogen opdateringer fra det relevante team, men vi har sendt en opfølgning. Når en opdatering er tilgængelig, vil din leder kontakte dig så hurtigt som muligt.
Igen, vi sætter pris på din forståelse, og vi er taknemmelige for din tålmodighed.
Undskyld, men dette har været en løbende sag siden den 17. november, og jeg har ikke fået en forklaring. Der skal være en vis tidsramme for, at alle checks skal udfyldes af casinoet?
Martin Jeg tror, at ovenstående besked fra kasinoet var ret uklar, min konto er stadig deaktiveret uden opdateringer vedrørende min konto eller mine udbetalinger, det er nu 1 måned siden, jeg indsatte og opfyldte indsatskravene og fik lukket min konto, tror jeg det er casinolederne i sig selv, der skal kontaktes for at nå frem til en løsning, ikke supportpersonalet
Kære Corleni,
Jeg forstår godt dine bekymringer, men bemærk venligst, at ifølge alle oplysninger om situationen, vi har modtaget fra dig, er dette en noget usædvanlig situation, og vi forstår også, at casinoet skal følge deres procedurer. Jeg er godt klar over den ret omfattende tidsramme og forstår din frustration. Da repræsentanterne allerede er blevet underrettet, tror jeg oprigtigt, at vi vil kunne få mere information i den nærmeste fremtid.
Kære Casino Rocket,
Tak for dit svar. Bemærk venligst, at vi vil se frem til nyheder vedrørende spillerens konto, og vi ville sætte stor pris på, hvis du ville bringe nogle nyheder og mere detaljeret forklaring meget snart.
Hej Martin,
Undskyld for manglende kommunikation de sidste par dage, jeg har været uden min telefon.
For to dage siden modtog jeg indskud på min bankkonto, som blev brugt til at indbetale med, den konto, som jeg anmodede om, at udbetalingen ikke blev udbetalt til under beskrivelsen af "tilbagebetaling af indskud til rocket casino-konto" til værdien af de foretagne indskud til casinoet den 17/11, har jeg også modtaget en mail fra casinoet om at de har refunderet indbetalingerne og at min konto forbliver lukket.
Jeg er forvirret over, hvordan de lovligt kan gøre dette, da de accepterede mine udbetalinger, indtil jeg anmodede om, at de blev overført til min tidligere konto, som jeg plejede at udbetale med, også hvorfor de overførte indbetalingerne som under beskrivelsen af " Tilbagebetaling af indskud", når der ikke er anmodet om tilbagebetaling af hverken mig selv eller banken.
Jeg vil gerne tage yderligere skridt, vend venligst tilbage til mig med hvad der kan gøres i forhold til dette.
Tak Elleni
Hej Corleni!
Tak for at give os nogle nyheder. Hvis jeg husker rigtigt, har du tidligere nævnt, at din gamle og overtrukket bankkonto var lukket og ikke kunne modtage betalinger. Kan du venligst forklare, hvordan det er muligt, at casinoet har formået at refundere dine indskud på denne konto?
For en bedre orientering i dette tilfælde, kan du venligst endnu en gang forklare, hvor meget du vandt efter dine indbetalinger på $5000? Kan du specificere beløbet for de modtagne tilbagebetalinger på den bankkonto, du brugte til at indbetale med?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Selvom vi har antaget, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
