Spilleren fra Australien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Casino Rocket - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$3.500
Casino Rocket
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Casino Rocket har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet her i et stykke tid nu, og de sørger altid for, at det er svært for mig at foretage en udbetaling efter at have vundet et anstændigt beløb, selv efter at have tabt så mange penge allerede. Jeg vandt $2500 jackpot på elvies spil. Jeg ønskede at hæve mine gevinster på det tidspunkt, men jeg kunne ikke på grund af væddemålsbetingelser, så jeg spillede igennem, og det var åbenbart ikke meningen, at jeg skulle spille golden express på et væddemål på $10.
Normalt vil siden ikke lade mig spille et spil, når bonus kun er begrænset til visse spil, men denne gang fik jeg lov til at spille og havde ikke engang lyst til at bruge flere penge, da jeg allerede ville hæve det, jeg har vundet men så igen, jeg har intet andet valg end at afslutte satsningen.
Jeg satsede $370 i alt ($10 pr. indsats) og fik kun $7 til gengæld.
Da jeg gik for at tjekke min saldo, står der, at min bonussaldo er $0, og mine gevinster er $3500, og jeg var så spændt på at hæve pengene, og det gjorde jeg. Et par dage senere får jeg at vide, at det vil blive fortabt. Hvordan i alverden? Jeg spillede FAIR AND SQUARE! Min angst har været igennem taget, og jeg får ingen løsninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære beverlyskyeblair06
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ikke bekymret for, hvor længe det vil blive vist på min konto. Jeg er bekymret for, at de siger, at mine gevinster vil blive fortabt, da jeg åbenbart satsede $10, da jeg skulle satse max $7,50.
Jeg er fuldstændig forvirret med alle disse.
Jeg har kun satset $10 et par gange, tabt $370 på et $10-væddemål og vundet $7, men de ønsker stadig at miste mine gevinster. Jeg var ikke engang klar over, at jeg ikke kunne satse mere end $7, da mit væddemål allerede var afsluttet, og jeg spillede med mine egne penge (ikke mere bonus).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, beverlyskyeblair06. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"7. Eventuelle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under væddemål: 5 EUR/USD 7,5 AUD/CAD/NZD, Crypto-valuta konverteringskurser kan findes (CRYPTOCURRENCY EXCHANGE PRISER TERM 1), medmindre andet er angivet. Maks. indsatsgrænse (5 EUR) inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, bonusrunder (købt i spillet)."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De har allerede mistet mine gevinster og givet mig $500 i stedet for $3500. Gå figur. Jeg er færdig med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i at fortsætte med denne klage?
Automatisk oversættelse:
