Spilleren fra Australien står over for betydelige problemer med at hæve penge fra kasinoet, efter at have anmodet om hævninger for to uger siden uden løsning. Han beskriver en forvirrende tilbagetrækningsproces, flere afviste anmodninger og dårlig kommunikation fra VIP-ledelsen.
Kunde vip ledelse og økonomiafdelinger. Bedraget, vildledt snydt med hensyn til tilbagetrækningspolitikker, tilbagetrækning begrænser det og processen. Angiver tydeligt i min kassesektion, at $6000 Aud er maks. hævning, men jeg blev fortalt, at jeg skulle lave $1500 anmodninger over 2 dage og 1 $1000 anmodning dag 3. Efter at have indsendt til deres afvisning af at respektere oplysningerne angivet på stedet, indsendte jeg 2 x 1500 og i stedet for at slette 1 anmodning og afvise en anmodning afvist begge igen. Og returnerede alle midler igen....... kunne ikke ændre min bankkonto for at sikre en smidig hævning. Og stadig i dag, er ikke blevet justeret Utallige tilbagetrækningsanmodninger afvisninger, og ingen hensyn eller nogen beskyttelse for at sikre min balance, afviser og returnerer et tilbagetrækningsforsøg, jeg meddelte mine bekymringer over forsinkelser og mobningstaktikker, der blev brugt, og forsøg på at bede på en kundes ludomani og eller frustrere dem, hvis de fortsætter med at kræve gevinster. Jeg har bevis for hændelser, vip-administrationsudskrifter og skærmbilleder. Jeg har forsøgt at løse denne sag internt, men den har nu tilsyneladende været under gennemgang i 2 uger og 5 dage, og mine VIP-managere er for nylig begyndt at ignorere alle mine e-mails, selv efter at have understreget behovet for et svar for at gøre det muligt for mig at indlede sager med andre veje, og søg en form for professionel hjælp, og frigør mig fra denne høje stress og angst, der har forværret og begyndt at påvirke mit mentale helbred. Det er ikke 1. gang, at forsinkelser og taktikker er blevet praktiseret for at sabotere tilbagetrækningsforsøg. hvilket bringer mig til at være 100 procent positiv, at jeg er blevet ofre på samme måde tidligere, og de bør holdes ansvarlige for at tage hensyn til min spilhistorie og vaner til at afvise og frustrere mig ned ad vejen til et tab og jage indtil en tilbagetrækning er ikke længere. Påkrævet.
Jeg har alle udskrifter og beviser til støtte for min påstand
Kære Tera,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
De maksimale udbetalingsgrænser pr. transaktion / i 24 timer / uge / måned bestemmes som følger:
pr. transaktion: €1000 eller tilsvarende i anden valuta;
i 24 timer: €1000 eller tilsvarende i anden valuta;
uge: €5000 eller tilsvarende i anden valuta;
pr. måned: 15 000 € eller tilsvarende i anden valuta.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, tak for dit svar.
Ændringer i dine vilkår og betingelser vedrørende nedsatte udbetalingsgrænser skal opdateres på hjemmesidens kassesider. Skærmbilledet, jeg har vedhæftet, angiver tydeligt, at den australske maks. anmodning om tilbagetrækning er $6000. Enten angiver du falske tilbagetrækningsgrænser for at tiltrække kunder. Det er advarselsadfærd med rødt flag, og straks blev jeg mistænksom, da jeg har stødt på adskillige problemer med at forsøge at hæve før, og min spilhistorik vil vise, at tidligere problemer med tilbagetrækning har set mig spille gevinster igennem, og de er fuldstændig klar over, at det er en mulighed og udnytte dette gennem forsinkelser og vildledende bølletaktik. Efter 4 uger plus anmoder om, at mine bankoplysninger bliver ændret og indsender alle relevante dokumenter....... at hvor de blev godkendt for 2 uger siden, er mine bankoplysninger ikke blevet rettet, og jeg er ikke engang i stand til at indsende en anmodning uden forsinkelse fra starte.
Ja, jeg er blevet fuldt verificeret og har været et aktivt VIP-medlem i over 10 år. Jeg har for lang tid siden foretaget vellykkede udbetalinger til et beløb på $8.000 efter hukommelse. Og min tilbagetrækning afventer ikke længere, da jeg blev afvist gentagne gange, indtil jeg afspillede den igen. Jeg har nu en klage over anmodningen på $4,0p
Og der mangler sikring og svigagtig behandling. Som jeg sagde, de vidste præcis, hvad de gjorde og resultatet, hvor de forsøgte at opnå... aldrig før havde jeg forsøgt at sikre en sikker og hurtig tilbagetrækning, da denne tine og stadig var blokeret, afvist, vildledt bedraget og givet falsk information. Jeg involverede min VIP-manager umiddelbart efter at have vundet og bad ham om at sikre en hurtig og nem proces, som han forsikrede mig om, at jeg også udtrykte bekymring over, at der er forsinkelsestaktikker i øjeblikket og tidligere oplevet..... forsinkelser har fortsat gennem gennemgangen af situationen og har nu har været 3 uger under gennemgang, håber jeg går væk.
Efter at have indsendt min tilbagetrækning for $4000, kontaktede jeg min "VIP"-manager og bad ham om at se processen for at undgå tidligere erfarne taktikker. Jeg indsendte derefter mit kontoudtog som ny konto og bevis for depositum og adresse og indsendte endelig alle gyldige betalingskort. Jeg kontaktede derefter VIP og bekræftede mine dokumentindsendelser og bad ham yderligere om det, hvis der var behov for andet. Jeg modtog et svar, der fortalte mig, at der ikke var flere dokumenter, hvor det var nødvendigt, men han FORESLÅG, at jeg annullerer min anmodning og genindsender 2 anmodninger for 1500 og 1 for 1000, da disse beløb var det essentielt at behandle og undgå sikkerhedskontrollen..... Jeg indsendte derefter 3 forskellige anmodninger og den 3. af $1000;blev returneret til min pung, og jeg blev e-mailet med en undskyldning for hans forklaring i e-mail, men det er 1 transaktion pr. dag og 3 dage at hæve $4000. Jeg udviste derefter skuffelse over, at hans taktik blev vist og fortalte ham, at jeg ville have alle pengene trukket tilbage, og at jeg ville genindsende $4000, og debatten frem og tilbage om maxgrænsen fulgte. Til sidst gav jeg efter og genindsendte de 2 anmodninger på $1500. Uden flere e-mails blev disse anmodninger afvist og returneret til My wallet igen. Jeg spurgte, om der var et problem, hvorfor godkendte de ikke det ene og nægtede det andet i stedet for at afvise begge?? Jeg fik derefter at vide, at jeg skulle genindsende 1 anmodning på $1500, jeg anklagede dem endnu en gang, hvis taktik brugt til bevidst at forsinke at bede om folks afhængighed eller frustrere dem til en hjerneeksplosion og tab af penge eller tilbagetrækningsbehov....jeg blev derefter informeret om dette weekend efter timer periode og juleferie, så det ville nu vare et stykke tid, før jeg får et svar på situationen....... mit hoved eksploderede endnu en gang og som det ønskede sluttede jeg op med at spille og miste hele saldoen uden yderligere svar .... dette fortsætter fra dette fupkasino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
