Casino Rocket - Spillerens konto er blevet deaktiveret.

Jeg åbnede en konto hos dette casino den 23.08.... Modtog en bonus. Spillede og fik min saldo til 823 EUR. Så den 25.08 finder jeg ud af, at min konto er "deaktiveret". Jeg kontaktede kasinoet 3 gange (ingen chat er tilgængelig på hjemmesiden) via e-mails, men jeg svarede ikke en gang.

Vær venlig at hjælpe mig!

Kære nikowein1980,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.

Hvilken slags bonus modtog du? Kan du venligst sende mig det nøjagtige navn eller linket til bonussen?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du modtaget nogen information om, hvorfor din konto er deaktiveret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Dette var den første indbetalingsbonus. Jeg bestod ikke nogen KYC-bekræftelse, da min konto blev låst under min spilproces. Kasinoet kontaktede mig overhovedet ikke og svarede ikke på mine talrige e-mails en eneste gang.

Kan du give besked, hvis du stadig ikke kan få adgang til din konto? Hvilken slags advarsel ser du, når du prøver at logge ind på kontoen?

Ikke kun min konto er deaktiveret, jeg er heller ikke i stand til at afslutte omsætningen af bonussen. Og bonussen er indstillet til at udløbe om et par dage.

Kan du fortælle, hvis du har modtaget noget svar fra kundesupport indtil videre?

Ikke et eneste svar fra kasinoet på mine talrige beskeder til dem.

Mange tak, nikowein1980, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak nikowein1980 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Casino Rocket om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse problemet.

Tak skal du have!

Goddag nikowein1980 og Peter,

Tak for din feedback.

Jeg forstår, hvor irriterende det kan være at være ude af stand til at få hjælp, når det er nødvendigt. Husk, at vi ofte modtager en stor mængde chats og e-mails. Vi gør dog vores bedste for at servicere hver enkelt spiller.

Vi beklager dette, og vi takker for din største forståelse.

Jeg har tjekket din konto og kan bekræfte, at kontoen blev lukket på grund af en forretningsbeslutning. Nikiwien1980, vi ville sætte pris på det, hvis du kunne præcisere din møntbetalte adresse, så vi kan behandle en refusion for dit depositum.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Kasino raket

Kære Casino Rocket-repræsentant,

Lad mig minde dig om, at i det øjeblik, dit casino besluttede at lukke min casinokonto, var der 862 euro , som jeg vandt ved at spille slots på dit casino. Ja, der var omsætningskrav knyttet til disse gevinster, men jeg havde omkring 12 dage til at opfylde dem, og jeg planlagde at gøre det. Nu tilbyder du at betale mig mit depositum på 120 euro tilbage. Som om jeg aldrig har spillet på dit casino, tilbyder du at slette alle mine gevinster, som om de aldrig har eksisteret i virkeligheden. På grund af din "forretningsbeslutning".

Jeg kan ikke gå med til denne løsning og finder den meget uretfærdig, uanset hvordan du ser på den.

Nikolaj

Kære Casino Rocket Team, kan vi venligst få en forklaring på, hvorfor spillerens konto blev lukket? Du kan videresende alle beviser til min e-mailadresse peter.c@casino.guru .

Tak på forhånd!

Hej

Jeg tror, jeg vil tilføje noget til diskussionen. Kasinoet har sendt mig en e-mail (to gange) og bedt om min kryptoadresse for at "tilbagebetale" mit depositum på 122 e hos dem (Vi er parate til at igangsætte en fuld tilbagebetaling af dit indskud, i alt 122,29 EUR). Begge gange nægtede jeg at acceptere dette tilbud. Her er mit sidste svar til kasinoet:

Lad være med at ignorere mine ord. I det øjeblik, du har blokeret adgangen til min konto, var der mere end 860 e på den. Der var ingen læselig grund til at begrænse min konto, og jeg ønsker at modtage mine gevinster i sin helhed eller i det mindste genoprette min saldo og lade mig afslutte omsætningskravene for bonussen. Alternativt er jeg klar til at acceptere betalingen på 700 e (under hensyntagen til det beløb, jeg ville miste (i gennemsnit), mens jeg satsede bonussen).

Goddag Peter,

Vi har for nylig svaret dig via e-mail. Vi ser frem til dit svar i denne sag.

Kære nikowein1980, når du er i stand til at bekræfte din e-wallet-adresse hos os, vil vi være i stand til at refundere dine samlede indbetalinger på kontoen.

Med venlig hilsen,

Kasino raket

Casino repræsentant!

Jeg misbrugte ikke din bonus (sådan forklarede du din beslutning om at konfiskere mine gevinster i din e-mail til mig). Jeg spillede et tilladt slot med en tilladt indsatsstørrelse. Mine gevinster er absolut lovlige. Der er ingen grund i verden til at acceptere din beslutning om kun at betale mit depositum tilbage til mig.

Nikolaj

Goddag nikowein1980,

Jeg håber du har haft en fantastisk dag indtil videre!

Jeg kan bekræfte, at en refusion på 700 euro er blevet behandlet for dig fra vores side. Vi håber, at dette løser eventuelle problemer med casinoet, da vi ønsker at understrege, at et af vores virksomheds hovedprincipper er at opretholde vores kunders tilfredshed og komfort, og vi arbejder hårdt for at opnå dette.

Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med at komme videre med.

Med venlig hilsen,

Kasino raket

Hej, Casino Rocket

Jeg vil skrive på dette forum, så snart pengene rammer min Litecoin-pung.

Tak

Indtil nu har jeg ikke modtaget noget til min LTC-pung.

Betalingen på 700 eur modtaget. tak skal du have

Tak, gutter fra Casino-guru, I er de bedste! Casino Rocket - tak for forståelsen.

Nikolaj

Kære nikowein1980,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter