Spilleren fra Australien deltog i en turnering og vandt 300 pund. På trods af at de har bevis for deres sejr, har de ikke modtaget deres gevinster i de seneste tre dage. Kasinoets svar på forsinkelsen har været utilfredsstillende for spilleren.
hej jeg spillede turneringens Thanksgiving-spin og vandt 300 pund, det er 3 dage siden og har bevis på min sejr, kundeservice og VIP-managere har fundet på undskyldninger uden stop, hvorfor jeg ikke har modtaget det.
Hej Shurmey,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Rocket. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår sluttede turneringen? Har du oplevet sådanne problemer tidligere? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Husk, at de fleste turneringsgevinster kan tage op til en måned at blive leveret til spilleren.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto har ventet i 5 dage på at blive bekræftet. Thanksgiving-turneringen sluttede søndag, lige passeret kl. 11:00 est australsk tid, den hed Thanksgiving-spin
Hej Shurmey,
Vi anbefaler altid at vente mindst 14 dage på, at bekræftelsen bliver behandlet, ligesom det kan tage tid, før turneringsgevinsten rammer din konto. Giv os venligst besked i begyndelsen af næste uge om status for veririceringen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
