Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. På trods af klageteamets bestræbelser på at kontakte ham og forlænge responstiden, svarede spilleren ikke på holdets beskeder og forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og havde intet andet valg end at afvise klagen.
Jeg indbetalte ved hjælp af XRP. Havde en lille sejr og gik for at udbetale, og en rød boks dukkede op, der sagde er ugyldig.
Kontaktede live chat, og de fortalte mig at gøre en bankhævning i stedet for, så det gjorde jeg.
Halvanden dag senere annullerer de det og siger, at jeg skal hæve via den samme metode, som jeg indsatte. Så jeg prøver igen og igen, og den samme røde boks vises, der siger er ugyldig, hvilket betyder, at jeg ikke kan hæve mine penge. Kontaktede support igen, og bliv ved med at løbe rundt med de samme svar, der siger, at ændre browserens historik osv., hvilket jeg gjorde hver gang, og nu ignorerer de mig.
Jeg har endda sendt dem min XRP-tegnebogsadresse for at se, om de kan gøre det manuelt, og de ignorerer mig stadig og giver ikke andre muligheder.
Fra hvad jeg har set, er der også andre mennesker, der har dette problem, hvilket ikke er fair spil fra et angiveligt licenseret casino.
De blokerer helt klart ethvert forsøg, jeg gør på at hæve mine penge, og fortæller modstridende historier
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
